Customer Specialist · Únete a nuestra campaña de Black Friday

Freshly Cosmetics; Reus; Hybrid; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de trabajo híbrido flexible

Presencial en Freshly Park (Reus)

Job summary

Freshly Cosmetics busca incorporar personal para su equipo de Customer durante la campaña de Black Friday. Se ofrece contrato fijo discontinuo a jornada completa con incorporación el 26/10 y duración hasta aproximadamente el 18/12, con posibilidad de extensión para otras campañas.

La posición es híbrida, con opción de presencial en Freshly Park (Reus) tres días a la semana y dos días de teletrabajo, en turnos rotativos de lunes a domingo.

Qualifications

• Disponibilidad para incorporarte el 26/10 y finalizar alrededor del 18/12.
• Español nativo imprescindible.
• Italiano nativo o nivel similar muy valorable.
• Experiencia previa en atención al cliente muy valorable.
• Comodidad trabajando en entornos digitales.
• Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a domingo.
• Posibilidad de trabajar presencialmente en Freshly Park (Reus) según modelo híbrido.

Responsibilities

• Dar respuesta a clientes a través de todos nuestros canales (correo, chat y redes sociales) con claridad, empatía y el tono que nos define.
• Resolver incidencias de forma ágil y personalizada, entendiendo bien cada caso antes de actuar.
• Detectar patrones en el feedback de los clientes y compartirlos con el equipo para seguir mejorando.
• Contribuir a construir relaciones de confianza con nuestra comunidad, no solo a cerrar tickets.

Skills

Español nativo

Italiano nativo o nivel similar

Experiencia en atención al cliente

Trabajar en entornos digitales

Job description

Freshly Cosmetics, it's an adventure

En Freshly elegimos la cosmética que cuida, que respeta y que contribuye a un mañana mejor. Apostamos por la innovación natural y por crear experiencias que ayuden a las personas a verse y sentirse mejor, siendo fieles a nuestros valores y propósito. Nos movemos por cuatro valores que nos inspiran en todo lo que hacemos: Be Accountable, Be Bold, Be Humble y Be Excellent. Creemos en la responsabilidad, la valentía, la humildad y las ganas de hacerlo siempre mejor. Buscamos personas con propósito, con energía para dejar su huella y con ilusión por crecer junto a una empresa que evoluciona y se transforma cada día.

En Freshly tenemos un equipo de Customer Service que acompaña a nuestros clientes, entiende lo que necesitan y les da respuesta con criterio y cariño.

Cada año hay dos momentos en los que todo se acelera: los Freshly Days y el Black Friday. Son nuestras campañas más grandes, intensas y especiales. Y buscamos personas que quieran estar en el centro de todo ello.

En esta ocasión, buscamos personas que quieran sumarse al equipo de Customer para acompañarnos durante la campaña de Black Friday, uno de los momentos de mayor actividad del año, con incorporación el 26/10 y una duración prevista hasta aproximadamente el 18/12.

¿Qué harás en tu día a día?

• Dar respuesta a clientes a través de todos nuestros canales (correo, chat y redes sociales) con claridad, empatía y el tono que nos define.

• Resolver incidencias de forma ágil y personalizada, entendiendo bien cada caso antes de actuar.

• Detectar patrones en el feedback de los clientes y compartirlos con el equipo para seguir mejorando.

• Contribuir a construir relaciones de confianza con nuestra comunidad, no solo a cerrar tickets.

¿Qué te hará marcar la diferencia?

• Disponibilidad para incorporarte el 26/10 y hasta, aproximadamente, hasta el 18/12. La fecha de finalización es orientativa y podría alargarse en función de las necesidades de la campaña.

• Español nativo, imprescindible.

• Italiano nativo o nivel similar, muy valorable.

• Experiencia previa en atención al cliente muy valorable.

• Comodidad trabajando en entornos digitales.

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a domingo.

• Posibilidad de trabajar presencialmente en Freshly Park (Reus) según nuestro modelo de trabajo híbrido.

¿Qué te ofrece Freshly a cambio?

• Contrato fijo discontinuo a jornada completa para la campaña de Black Friday, con incorporación el 26/10 y finalización aproximada el 18/12, con posibilidad de alargarse en función de las necesidades de la campaña. Además, si tienes disponibilidad, contaremos contigo para la campaña de Freshly Days, prevista para verano de 2027.

El contrato fijo discontinuo implica aproximadamente 4-5 meses de trabajo al año, previstos principalmente para nuestras campañas de Freshly Days y Black Friday.

• Salario de 20.000 € brutos anuales (1.666 € brutos mensuales).

• Horarios de mañana y tarde en turnos rotativos: de 7:00 a 16:00h, de 9:00 a 18:00h o de 13:00 a 22:00h.

• Jornada de lunes a domingo, con dos días de descanso a la semana, también rotativos.

• Modelo de trabajo híbrido flexible: tres días presenciales en Freshly Park y dos días de teletrabajo opcional a la semana (una vez hechas las 2-3 semanas primeras semanas) Si te toca trabajar durante el fin de semana, siempre será en teletrabajo.

• Todas las facilidades, recursos y herramientas que necesites para desarrollar tu trabajo.

¿Cómo será el proceso de selección?

Si tu perfil encaja con lo que buscamos, el siguiente paso será una entrevista grupal presencial en Freshly Park (Reus), donde podrás conocer un poco mejor cómo trabajamos y resolver algunas situaciones relacionadas con el día a día de Customer.

Las primeras sesiones están previstas para el miércoles 14 de octubre, en dos franjas horarias:

• De 12:00 a 13:30h

• De 15:00 a 16:30h

Al inscribirte te preguntaremos por tu disponibilidad y, si avanzas en el proceso, te confirmaremos la sesión a la que has sido asignado/a.

Si quieres conocernos mejor

Visita nuestra web: Únete al Freshly Team

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Si crees que este es tu rol y que las responsabilidades y condiciones encajan con lo que estás buscando, ¡inscríbete en la vacante, tenemos ganas de conocerte!

Y si no eres tú, pero conoces a alguien a quien pueda encajarle y que quiera sumarse a esta aventura, ¡no dudes en compartirla!

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