Customer Service representative

0340 Solenis Hispania S.A.; Viladecans; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario estable

Beneficios integrales

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

En Solenis Hispania S.A. en Viladecans, se busca un/a Customer Service Representative para gestionar el ciclo Order-to-Cash de cuentas industriales B2B en la División de Papel.

Coordinarás pedidos desde recepción hasta entrega y facturación, trabajando estrechamente con ventas, producción y logística para asegurar entregas a tiempo. Se requiere 3–5 años de experiencia en atención al cliente B2B o administración de ventas, dominio de SAP y Office; inglés profesional y español nativo.

Formación

• Experiencia 3–5 años en Atención al Cliente B2B, Administración de Ventas o Cadena de Suministro.
• Dominio de SAP y herramientas de Microsoft Office.
• Inglés profesional y español fluido.

Responsabilidades

• Gestión y procesamiento de pedidos en SAP y seguimiento de pedidos.
• Coordinación logística y comunicación con plantas, almacenes y 4PL.
• Gestión del ciclo Order-to-Cash, facturación y cobros.
• Atención a clientes y resolución de incidencias.
• Actualización de ficheros de clientes y documentación interna.

Conocimientos

Inglés profesional

Español nativo

Herramientas

SAP

Microsoft Office

Descripción del empleo

Customer Service Representative/Administración de Ventas (ADV) – División de Papel

Ubicación: Viladecans (Barcelona), España — Presencial

Tipo de contrato: Temporal (Sustitución por maternidad — aprox. 6 a 7 meses)

Idiomas requeridos: Español fluido; Inglés profesional (B2/C1)

Sobre Solenis

Solenis es un líder mundial en la producción de especialidades químicas y proveedor de soluciones sostenibles para industrias con un uso intensivo de agua y mercados de consumo. Nuestra oferta incluye tecnologías químicas de proceso, aditivos funcionales, tratamientos de agua y sistemas de monitorización y control. Con un equipo global diversificado y plantas de producción en todo el mundo, colaboramos estrechamente con nuestros clientes para optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia productiva y reducir el impacto ambiental.

Sobre el puesto

En Solenis, nuestros representantes de Atención al Cliente actúan como los orquestadores clave de nuestros procesos de negocio. Serás responsable de gestionar el ciclo completo de Order-to-Cash para cuentas industriales B2B estratégicas dentro de la División de Papel en España y Portugal. En estrecha colaboración con los representantes de ventas, plantas de producción y operadores logísticos (4PL), coordinarás la ejecución de los pedidos desde su recepción hasta la entrega y facturación final. Este puesto requiere una mentalidad analítica, iniciativa y una capacidad proactiva para la resolución de problemas, garantizando que no se interrumpa la línea de producción de nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Gestión y procesamiento de pedidos: Introducir, gestionar y hacer seguimiento preciso de los pedidos de clientes en SAP.
• Verificar las condiciones comerciales, ofertas, cantidades y precios para asegurar transacciones sin errores.
• Coordinación logística e interdepartamental: Actuar como enlace directo con las plantas de producción en Europa, almacenes locales y nuestro operador logístico para organizar las expediciones y entregas a tiempo.
• Control del ciclo Order-to-Cash: Monitorizar todo el ciclo de vida del pedido.
• Emitir la facturación de forma puntual y precisa, e interactuar con el departamento de Crédito y Cobro (Cash & Collection) cuando surjan bloqueos por límites de crédito.
• Atención al cliente y resolución de incidencias: Ser el punto de contacto principal para las consultas de los clientes.
• Gestionar el estado de las entregas, reclamaciones, devoluciones de mercancía y ajustes de precio mediante notas de crédito o débito.
• Soporte al equipo comercial: Trabajar en colaboración constante con los gestores de cuenta y delegados comerciales para transmitir comentarios de clientes, incidencias operativas o necesidades específicas.
• Mantenimiento de datos: Mantener actualizados los ficheros de clientes, el registro de operaciones y la documentación interna del departamento.

Requisitos y experiencia

• Experiencia: Entre 3 y 5 años de experiencia en departamentos de Atención al Cliente B2B, Administración de Ventas o Cadena de Suministro dentro de entornos de gestión de mercancías físicas.
• Conocimientos técnicos: Dominio de SAP (o módulos de gestión de pedidos en ERP similares) y herramientas de Microsoft Office.
• Idiomas: Nivel profesional de inglés (imprescindible para la comunicación diaria con plantas europeas y logística internacional) y español nativo o fluido.
• Se valorará positivamente el portugués.
• Competencias clave: Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas, iniciativa, trabajo bajo presión y excelentes habilidades de comunicación.

Compromiso con la Diversidad

Solenis apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad, donde cada persona es valorada por su talento y potencial. Trabajamos cada día para construir un entorno de trabajo inclusivo y diverso. #LI-AR1 #solenis

Solenis is proud to be an equal opportunity and affirmative action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.

Beneficios

• Competitive compensation
• Comprehensive benefits, including medical, dental and vision insurance and a 401(k) plan
• Numerous opportunities for professional growth and development

Información adicional

At Solenis, we understand that our greatest asset is our people. That is why we offer competitive compensation; comprehensive benefits, including medical, dental and vision insurance and a 401(k) plan; and numerous opportunities for professional growth and development. So, if you are interested in working for a world-class company and enjoy solving complex challenges, whether in the lab or in the field, consider joining our team.

Solenis is a leading global provider of water and hygiene solutions. The company’s product portfolio includes a broad array of water treatment chemistries, process aids, functional additives, cleaners, disinfectants, and state-of-the-art monitoring, control and delivery systems. These technologies are used by customers to improve operational efficiencies, enhance product quality, protect plant assets, minimize environmental impact, and create cleaner and safer environments.

Headquartered in Wilmington, Delaware, the company has 78 manufacturing facilities strategically located around the globe and employs a team of over ~23000 professionals in >160 countries across six continents.

Solenis is a 2025 Best Managed Company Gold Standard honoree. For additional information about Solenis, please visit www.solenis.com or follow us on social media.