Customer Service representative

solenis; Viladecans; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Solenis, líder mundial en soluciones químicas, busca un profesional de Atención al Cliente B2B para gestionar el ciclo Order-to-Cash de cuentas estratégicas en España y Portugal. Coordinarás pedidos desde recepción hasta entrega y facturación final, trabajando estrechamente con ventas, plantas y logística para evitar interrupciones.

Se valora experiencia en SAP, dominio del inglés profesional y capacidad analítica para resolver incidencias y optimizar procesos.

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años en Atención al Cliente B2B, Administración de Ventas o Cadena de Suministro.
• Dominio de SAP (u ERP de pedidos similar) y herramientas de Microsoft Office.
• Inglés profesional (B2/B1) y español nativo o fluido.
• Competencias analíticas, proactividad y buena comunicación.

Responsabilidades

• Gestionar y procesar pedidos en SAP, verificando condiciones comerciales, cantidades y precios.
• Coordinar la logística y comunicación entre plantas, almacenes y operador logístico.
• Monitorear el ciclo Order-to-Cash y emitir facturas puntuales; coordinar con Crédito y Cobro ante bloqueos.
• Atender al cliente y resolver incidencias, devoluciones y notas de crédito/débito.
• Soportar al equipo commercial transmitiendo feedback de clientes e incidencias operativas.
• Mantener actualizados ficheros y documentación interna del departamento.

Conocimientos

Análisis

Resolución de problemas

Iniciativa

Comunicación

Trabajar bajo presión

Herramientas

SAP

Microsoft Office

Descripción del empleo

Ubicación : Viladecans (Barcelona), España - Presencial

Tipo de contrato : Temporal (Sustitución por maternidad - aprox. 6 a 7 meses)

Idiomas requeridos : Español fluido ; Inglés profesional (B2/C1)

Sobre Solenis

Solenis es un líder mundial en la producción de especialidades químicas y proveedor de soluciones sostenibles para industrias con un uso intensivo de agua y mercados de consumo . Nuestra oferta incluye tecnologías químicas de proceso , aditivos funcionales , tratamientos de agua y sistemas de monitorización y control. Con un equipo global diversificado y plantas de producción en todo el mundo , colaboramos estrechamente con nuestros clientes para optimizar sus operaciones , mejorar la eficiencia productiva y reducir el impacto ambiental .

Sobre el puesto

En Solenis , nuestros representantes de Atención al Cliente actúan como los orquestadores clave de nuestros procesos de negocio . Serás responsable de gestionar el ciclo completo de Order -to-Cash para cuentas industriales B2B estratégicas dentro de la División de Papel en España y Portugal.

En estrecha colaboración con los representantes de ventas, plantas de producción y operadores logísticos (4PL), coordinarás la ejecución de los pedidos desde su recepción hasta la entrega y facturación final. Este puesto requiere una mentalidad analítica , iniciativa y una capacidad proactiva para la resolución de problemas , garantizando que no se interrumpa la línea de producción de nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Gestión y procesamiento de pedidos : Introducir , gestionar y hacer seguimiento preciso de los pedidos de clientes en SAP. Verificar las condiciones comerciales , ofertas , cantidades y precios para asegurar transacciones sin errores .
• Coordinación logística e interdepartamental : Actuar como enlace directo con las plantas de producción en Europa, almacenes locales y nuestro operador logístico para organizar las expediciones y entregas a tiempo .
• Control del ciclo Order-to-Cash: Moni torizar todo el ciclo de vida del pedido . Emitir la facturación de forma puntual y precisa , e interactuar con el departamento de Crédito y Cobro ( Cash & Collection ) cuando surjan bloqueos por límites de crédito .
• Atención al cliente y resolución de incidencias : Ser el punto de contacto principal para las consultas de los clientes. Gestionar el estado de las entregas , reclamaciones , devoluciones de mercancía y ajustes de precio mediante notas de crédito o débito .
• Soporte al equipo comercial : Trabajar en colaboración constante con los gestores de cuenta y delegados comerciales para transmitir comentarios de clientes, incidencias operativas o necesidades específicas .
• Mantenimiento de datos : Mantener actualizados los ficheros de clientes, el registro de operaciones y la documentación interna del departamento .

Requisitos y experiencia

• Experiencia : Entre 3 y 5 años de experiencia en departamentos de Atención al Cliente B2B, Administración de Ventas o Cadena de Suministro dentro de entornos de gestión de mercanc ías físicas .
• Conocimientos técnicos : Dominio de SAP (o módulos de gestión de pedidos en ERP similares ) y herramientas de Microsoft Office.
• Idiomas : Nivel profesional de inglés ( imprescindible para la comunicación diaria con plantas europeas y logística internacional ) y español nativo o fluido . Se valorará positivamente el portugués .
• Competencias clave: Capacidad analítica , orientación a la resolución de problemas , iniciativa , trabajo bajo presión y excelentes habilidades de comunicación .

Compromiso con la Diversidad

En Solenis apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad, donde cada persona es valorada por su talento y potencial. Trabajamos cada día para construir un entorno de trabajo inclusivo y diverso.