Customer Service Administrative

STADA Arzneimittel AG; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa farmacéutica internacional en Barcelona busca un profesional para el área de Customer Service. Las responsabilidades incluyen gestionar incidencias en pedidos, procesar transacciones y comunicarse con clientes para asegurar la satisfacción. Se requiere experiencia previa en el servicio al cliente, inglés fluido y conocimiento de SAP y Salesforce. Ofrecemos un entorno laboral competitivo con beneficios como flexibilidad horaria y trabajo híbrido.

Servicios

Flexibilidad horaria

Servicio de asistencia psicológica

Descuentos en productos STADA

100% del salario en baja de paternidad/maternidad

Formación

• Experiencia previa en Customer Service y en entornos con automatización de procesos de Atención al Cliente.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver incidencias durante el ciclo de pedido, entrega y facturación.
• Procesar pedidos y otras transacciones como abonos y devoluciones.
• Comunicarte diariamente con clientes y operadores logísticos.
• Realizar un seguimiento proactivo de consultas y necesidades de los clientes.
• Buscar mejoras en procesos y automatismos.
• Ofrecer un servicio de calidad cumpliendo métricas establecidas.

Conocimientos

Inglés fluido (Escrito y hablado)

Experiencia en Customer Service

Manejo de SAP

Manejo de Salesforce

Descripción del empleo

Barcelona | Spain | Full-time | Permanente

En STADA perseguimos el propósito de "Cuidar de la salud de las personas como un socio de confianza". Todas nuestras decisiones y acciones están impulsadas por nuestro propósito, visión y valores.

Con nuestra amplia gama de Genéricos, Consumer Healthcare y Specialties, ofrecemos a pacientes, médicos y farmacéuticos una amplia gama de opciones terapéuticas.

Alrededor de 11.700 empleados viven nuestros valores de Integrity, Entrepreneurship, Agility y One STADA, a fin de alcanzar nuestros ambiciosos objetivos y dar forma a un futuro exitoso de nuestra compañía. Ampliamos continuamente nuestros objetivos en línea con nuestra ambición, y los conseguimos con pasión, compromiso y mentalidad de crecimiento.

• Gestionarás y resolverás incidencias que puedan surgir durante el ciclo de pedido, entrega y facturación de la cartera de clientes asignada.
• Procesarás pedidos y otras transacciones, como abonos y devoluciones.
• Te comunicarás diariamente con clientes, delegados comerciales y operadores logísticos para asegurar el flujo adecuado de información y la resolución eficiente de incidencias.
• Realizarás un seguimiento proactivo de las consultas y necesidades de los clientes, analizarás los motivos de contacto y generarás propuestas para mejorar la experiencia del cliente.
• Buscarás mejoras en procesos y automatismos.
• Ofrecerás un servicio de calidad, asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas, incluyendo tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Experiencia previa en Customer Service y en entornos con automatización de procesos de Atención al Cliente.
• Inglés fluido (Escrito y hablado)
• Manejo de SAP, Salesforce (recomendado)

#MentalHealth: Programa anual en torno a la salud, elbienestar físico y mental.

Servicio deasistencia psicológica. (APP Kyan Global y Stimulus Local).

Flexibilidadhoraria y jornadas intensivas los viernes.

Modelo detrabajo hibrido(2 días/semana)

100% del salario asegurado durante la baja de paternidad/maternidad y por enfermedad.

Descuentos en productos STADA.

Esperamos recibir tu solicitud a través de nuestro portal de empleo. En One STADA Career Portal también encontrarás más oportunidades de trabajo, ya que siempre estamos buscando talento para fortalecer nuestro equipo en línea con nuestras ambiciones de crecimiento.

ElGrupo STADA promueve una cultura diversa, sin importar el género, la edad, el origen social o étnico, las discapacidades, la religión, la ideología o la orientación sexual.

Aprovechamos la fuerza de esta diversidad para desarrollar ideas creativas, ampliar nuestra experiencia y aumentar nuestra capacidad de innovación.

Nuestro enfoque se centra en la igualdad de oportunidades, la cooperación respetuosa y la promoción de un entorno laboral inclusivo.

STADA ofrece un entorno competitivo de desarrollo personal y profesional en una compañía en crecimiento y llena de oportunidades. Nuestro proyecto de futuro requiere profesionales dinámicos y proactivos, capaces de aportar valor en un entorno cambiante.

¡Síguenos enLINKEDIN para recibir nuestras novedades!