Customer Operations Lead

Solcasino; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Solcasino busca un/a Customer Service Manager para ayudar a ordenar, desarrollar y estabilizar la operativa de atención al cliente durante una fase de reorganización y crecimiento. Este rol exige claridad operativa, capacidad de crear procedimientos y seguimiento de procesos para lograr una atención de alta calidad.

Trabajarás muy de cerca de los agentes y, a medida que la posición evolucione, ampliarás tu alcance hacia procesos operativos vinculados al ciclo de vida del cliente, con

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, operaciones, coordinación de equipos o gestión de procesos.
• Experiencia trabajando con agentes de atención al cliente o equipos operativos.
• Capacidad para crear procedimientos, manuales, flujos de trabajo y criterios de actuación.
• Buen criterio operativo, atención al detalle y capacidad de priorización.
• Capacidad para analizar procesos, detectar problemas y proponer soluciones prácticas.
• Comodidad trabajando en entornos rápidos, dinámicos y en cambio.
• Capacidad para tomar decisiones, resolver incidencias y escalar con criterio.
• Buen manejo de herramientas de ticketing, CRM, reporting o gestión operativa.
• Disponibilidad para viajar durante la fase inicial del proyecto.

Responsabilidades

• Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente.
• Ordenar prioridades, tareas, criterios de actuación y flujos de trabajo.
• Analizar la operativa actual y detectar puntos de mejora.
• Desarrollar, documentar e implementar procedimientos operativos.
• Crear manuales, guías, checklists y protocolos de escalado.
• Establecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos.
• Ayudar a estabilizar una operativa en proceso de reorganización.
• Acompañar al equipo para asegurar criterios homogéneos y una atención de calidad.
• Detectar incidencias recurrentes y convertirlas en mejoras de proceso.
• Trabajar con herramientas de atención al cliente, ticketing y reporting operativo.
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, comunicación y experiencia de cliente.
• Contribuir a construir una operación más estructurada, trazable y preparada para escalar.

Conocimientos

Customer Service

Customer Operations

operaciones

coordinación de equipos

gestión de procesos

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Solcasino busca un/a Customer Service Manager para ayudar a ordenar, desarrollar y estabilizar la operativa de atención al cliente durante una fase de reorganización y crecimiento. Este rol exige claridad operativa, capacidad de crear procedimientos y seguimiento de procesos para lograr una atención de alta calidad.

Trabajarás muy de cerca de los agentes y, a medida que la posición evolucione, ampliarás tu alcance hacia procesos operativos vinculados al ciclo de vida del cliente, con