Customer Experience & Services Leader (Retail Tech)

MEDIA MARKT ESPAÑA

La Coruña

Presencial

EUR 42.000 - 60.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

MediaMarkt España busca un/a Customer Experience & Services Manager para liderar la experiencia omnicanal del cliente y garantizar un servicio excelente en la tienda. Serás responsable de analizar la satisfacción, implementar la estrategia de servicio y liderar el equipo de atención al cliente, alineando campañas con ventas y manejando el NPS.

El/la candidato/a ideal aporta experiencia en retail, liderazgo, interés en electrónica de consumo y habilidades analíticas y de comunicación, con

Formación

Formación orientada al servicio (idealmente en retail, hotelería o eventos) o título dual con enfoque en venta/marketing.
Varias años de experiencia en retail y mentalidad de servicio excelente.
Conocimiento e interés en productos y tendencias de electrónica de consumo.
Enfoque en el cliente y en el servicio.
Fuertes habilidades de liderazgo.
Experiencia en redes sociales.
Elevadas habilidades analíticas y de comunicación, proactividad.

Responsabilidades

Analizar la satisfacción del cliente en la tienda y proponer planes de mejora junto con la gerencia.
Implementar la estrategia de servicio nacional.
Ser punto de referencia y primer contacto para el cliente.
Ser responsable del NPS de la tienda.
Asegurar la realización de tareas de gestión de la experiencia del cliente.
Coordinar campañas y actividades con el equipo de ventas.
Dirigir y formar al equipo de atención al cliente.
Organizar y gestionar el equipo para satisfacer a los clientes.