Customer Experience & Services Manager - MM Maquinista

MediaMarkt España; Barcelona; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MediaMarkt España busca un/a Customer Experience & Services Manager para liderar la experiencia del cliente, asegurando una atención omnicanal excelente y una coordinación estrecha con el equipo de ventas en Barcelona.

La persona seleccionada dirigirá al equipo, analizará la satisfacción del cliente y gestionará campañas orientadas al servicio. Se valorará experiencia en retail y conocimiento de electrónica de consumo.

Formación

• Formación orientada al servicio (idealmente en hotelería/retail o eventos) y/o un título con enfoque en venta/marketing.
• Varios años de experiencia profesional en retail y una mentalidad de servicio excelente.
• Conocimiento e interés en productos y tendencias en electrónica de consumo.
• Estás orientado al cliente y al servicio.
• Fuertes habilidades de liderazgo.
• Experiencia en redes sociales.
• Fuertes habilidades analíticas y de comunicación y eres proactivo.

Responsabilidades

• Analizar la satisfacción del cliente en la tienda y derivar planes de mejora junto con el gerente de la tienda.
• Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.
• Ser el punto de referencia y primer contacto para el cliente.
• Ser responsable del NPS de la tienda.
• Asegurar la realización de todas las tareas de gestión de la experiencia del cliente.
• Coordinar actividades y campañas relacionadas con el cliente con el equipo de ventas.
• Dirigir y formar al equipo.
• Organizar y gestionar el equipo de atención al cliente para satisfacer a los clientes.

Conocimientos

Servicio al cliente

Liderazgo

Analítica

Comunicación

Proactividad

Redes sociales

Educación

Formación en ventas/marketing

Descripción del empleo

Tus tareas

Como Customer Experience & Services Manager (m/f/d), brindarás una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente. Tus tareas incluyen:

• Analizar la satisfacción del cliente en la tienda, identificar los potenciales de esto y derivar planes de mejora y acción junto con el/la gerente de la tienda.
• Implementar la estrategia de servicio nacional especificada.
• Ser el punto de referencia con el cliente, así como ser el primer punto de contacto.
• Ser responsable del NPS de la tienda.
• Asegurar la realización de todas las tareas de gestión de la experiencia del cliente
• Coordinar las actividades y campañas relacionadas con el cliente junto con el equipo de ventas.
• Dirigir y formar al equipo
• Organizar y gestionar el equipo de atención al cliente de la forma más eficiente posible para satisfacer a los clientes.

Tu perfil

Te encanta interactuar con la gente y te apasiona la tecnología innovadora. Tus habilidades:

• Formación orientada al servicio (idealmente en la industria hotelera y retail o de eventos) y / o un título (doble) con enfoque en venta / marketing
• Tienes varios años de experiencia profesional en retail y una mentalidad de servicio excelente.
• Tienes conocimiento e interés en productos y tendencias en la industria de electrónica de consumo
• Estás orientado al cliente y al servicio.
• Tienes fuertes habilidades de liderazgo.
• Tienes experiencia en redes sociales.
• Tiene fuertes habilidades analíticas y de comunicación y eres una persona proactiva.

Sobre nosotros

¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!

En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.

Sobre MediaMarkt

MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.

Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.

¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go!

Additional Benefits

Job Infos

Location: Barcelona

Media Markt Barcelona

Department: Tienda – Cajas / Info / Service

Entrylevel: Managers

Type of Employement: Tiempo Completo

Working Hours: 40

Persona: Job Requisition Store Employee