Customer Experience Intern

Iberia Express; Madrid; Presencial; EUR 5580 - 7812; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prácticas remuneradas

Descripción de la vacante

Iberia Express ofrece una beca remunerada para apoyar las 3 ramas del departamento de Cliente, con foco en experiencia del cliente, reclamaciones y servicio a bordo. La práctica proporciona aprendizaje en análisis de feedback, coordinación con proveedores y seguimiento de indicadores clave.

La compañía busca una persona metódica, detallista y proactiva, con habilidades en Excel y conocimiento del entorno aeroportuario. Oportunidad de desarrollo en un entorno reconocido en el sector.

Formación

• Analizar, planificar y organizar tareas de manera efectiva.
• Ser metódico, detallista y riguroso en el manejo de datos y procesos.
• Valorar perfil proactivo con pensamiento crítico y soluciones creativas.

Responsabilidades

• Realizar presentaciones semanales y mensuales sobre la calidad del servicio para el comité de dirección.
• Supervisar el programa Voz del Cliente (NPS) y realizar análisis específicos en Experiencia del Cliente.
• Revisar y categorizar comentarios de pasajeros a través de la encuesta de satisfacción.
• Coordinar la gestión de reclamaciones de pasajeros, interacción con proveedores y seguimiento.
• Gestionar recuperaciones del seguro MAPFRE.
• Realizar seguimiento y análisis de la actividad del Call Center.
• Analizar incidencias reportadas por las tripulaciones y coordinar gestión con proveedores.

Conocimientos

Excel avanzado

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Pensamiento crítico

Organización

Proactividad

Herramientas

Amadeus

Resiber

Descripción del empleo

Comenzamos nuestras operaciones en marzo de 2012 como la aerolínea de bajo coste del Grupo Iberia.

Somos una compañía que conecta personas de forma responsable, ofreciendo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la excelencia, la puntualidad y la amabilidad. Con una visión clara: que cada vuelo sea una experiencia extraordinaria.

Desde nuestros inicios, hemos apostado por un modelo “Low Cost, High Quality”, que combina las ventajas de las aerolíneas low-cost, como precios competitivos y eficiencia operativa, con atributos propios de las aerolíneas tradicionales, como clase Business, conexiones convenientes y programas de fidelización.

Con base en la T4 del Aeropuerto de Madrid-Barajas, centramos nuestra operación en el corto y medio radio, ofreciendo tanto tráfico directo como conexiones con la red de largo radio de Iberia.

Más de 68 millones de pasajeros han confiado en nosotros desde el inicio de nuestras operaciones.

En 2025, nos situamos entre las cuatro principales aerolíneas del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y somos líderes en las rutas entre Madrid y los archipiélagos españoles.

La puntualidad es una de nuestras principales señas de identidad, reflejo de nuestro compromiso con la excelencia operativa y clave en nuestra trayectoria. Entre 2014 y 2018 fuimos la aerolínea low-cost más puntual del mundo, y conseguimos también el reconocimiento como la low-cost más puntual de Europa en 2019 y 2022. En 2023, 2024 y 2025 fuimos la aerolínea más puntual de Europa.

Iberia Express forma parte del Grupo Iberia, cuya red opera a más de 140 destinos en todo el mundo y es líder en las conexiones entre Europa y América Latina. También formamos parte de IAG (International Airlines Group), uno de los mayores grupos de aerolíneas a nivel global, y somos miembros de oneworld, una alianza de quince compañías aéreas que conecta más de 900 destinos en 170 territorios.

Lo que tendrás que hacer:

Tendrás que dar apoyo a las 3 ramas dentro del departamento de Cliente:

• Realizar presentaciones semanales y mensuales sobre la calidad del servicio para el comité de dirección.
• Supervisar el programa de Voz del Cliente (NPS) y llevar a cabo análisis específicos dentro del área de Experiencia del Cliente.
• Revisar y categorizar los comentarios de los pasajeros obtenidos a través de la encuesta de satisfacción.

Customer Service/ Reclamaciones:

• Coordinar la gestión de las reclamaciones de pasajeros, incluyendo la interacción con proveedores, soporte y seguimiento.
• Gestionar las recuperaciones del seguro MAPFRE.
• Realizar el seguimiento y análisis de la actividad del Call Center.

Servicio a bordo:

• Analizar las incidencias reportadas por las tripulaciones.
• Coordinar la gestión de incidencias con proveedores, realizar informes y seguimiento.

Lo que esperamos de ti:

• Buscamos a una persona con capacidad para analizar, planificar y organizar tareas de manera efectiva.
• Se requiere ser metódic@, detallista y riguros@ en el manejo de datos y procesos. Valoramos un perfil proactivo con pensamiento crítico, capaz de aportar soluciones creativas a desafíos complejos.
• Habilidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva en equipo.
• Habilidades avanzadas en el manejo de Excel, garantizando la capacidad para realizar análisis
• detallados.
• Se valoran conocimientos en: Amadeus/ Resiber y/o entorno aeroportuario.
• Posibilidad de desarrollo y aprendizaje en el seno de una empresa reconocida por su prestigio
• en el sector.
• Participación en un programa de prácticas remuneradas, brindándote una experiencia valiosa y reconocimiento por tu contribución.
• Te proporcionaremos un entorno propicio para potenciar tus habilidades y conocimientos, promoviendo tu crecimientoprofesional.