CRM Servicing Product Owner_Madrid

AXA; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AXA España busca un perfil con experiencia en Salesforce y gestión de proyectos para asegurar la correcta implementación de nuevas funcionalidades en CRM Salesforce Servicing y mejorar la relación con clientes y distribuidores.

Gestionar la fase funcional de proyectos, priorizar el backlog y definir releases, asegurando entrega en tiempo y coste, con foco en la adopción por parte de los usuarios y la estrategia del negocio.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de Salesforce Core, gestión de proyectos y Agile.
• Conocimientos de Salesforce y certificaciones valoradas positivamente.
• Capacidad para gestionar múltiples iniciativas y atención al usuario/cliente.

Responsabilidades

• Garantizar la implementación de funcionalidades en CRM Salesforce Servicing alineadas con la estrategia centrada en el cliente.
• Liderar la fase funcional de proyectos, gestionando entregas en tiempo, calidad y coste, interlocutor con IT y áreas implicadas.
• Priorizar el Product Backlog, elaborar User Stories y participar en refinamientos Scrum y análisis de causa raíz.
• Definir y mantener un plan de releases con hitos, dependencias y responsables.
• Coordinar y ejecutar pruebas para asegurar la calidad del producto con stakeholders técnicos y funcionales.
• Apoyar en la definición de requerimientos y procesos de adjudicación a proveedores externos (RFP).
• Gestión del cambio: documentación, formación y comunicación para facilitar adopción.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Agile

Orientación al usuario

Negociación

Comunicación efectiva

Educación

Ingeniería/Grado en Telecomunicaciones o Informática

Herramientas

Salesforce Core

MS Office

Descripción del empleo

MISIÓN

Asegurar la correcta implementación de nuevas funcionalidades en CRM Salesforce Servicing para mejorar la relación con clientes y distribuidores, trabajando de manera transversal con las áreas y departamentos impactados. Liderar la fase funcional de ejecución de proyectos en tiempo, calidad y coste, garantizando la visión de negocio y priorización del Product Backlog. Mantener un plan de releases, coordinar casos de prueba y apoyar en la gestión del cambio para facilitar la adopción de las soluciones.

PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES

• Garantizar la implementación de funcionalidades en CRM Salesforce Servicing alineadas con la estrategia de relación diferencial centrada en el cliente.
• Liderar la fase funcional de proyectos, gestionando entregas en tiempo, calidad y coste, actuando como interlocutor con IT y áreas implicadas.
• Priorizar el Product Backlog, elaborar User Stories, participar en refinamientos, Scrum, Retros y análisis de causa raíz para mejorar procesos y resultados.
• Definir y mantener un plan de releases detallando hitos, dependencias, fases y responsables, garantizando un delivery efectivo.
• Coordinar y ejecutar casos de prueba en fases de testing, asegurando la calidad del producto final en colaboración con stakeholders técnicos y funcionales.
• Apoyar en la definición de requerimientos y procesos de adjudicación a proveedores externos (RFP), asegurando soluciones de mínima deuda técnica, escalabilidad y alineadas con el producto.
• Participar en actividades de gestión del cambio (documentación, formación, comunicación) para facilitar la adopción y uso efectivo de las soluciones implementadas.

PERFIL

Formación

• Ingeniería o Grado en Telecomunicaciones, Informática o similares.

Formación Complementaria

• Experiencia en gestión de clientes, finanzas o operaciones (valorable).

Experiencia

• Mínimo 3 años en gestión de herramientas Salesforce Core, gestión de proyectos y metodologías Agile en roles similares.

Conocimientos

• Salesforce (certificaciones valoradas muy positivamente).
• Herramientas avanzadas MS Office.
• Gestión simultánea de múltiples iniciativas relacionadas con atención y procesos de usuario.
• Orientación al usuario, negociación y habilidades de comunicación.

Habilidades

• Gran capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Flexibilidad y adaptabilidad.
• Orientación a resultados y al cliente.
• Habilidades de negociación y comunicación efectiva.

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