CRM Operations Lead: Service Quality & Escalations

Avatr Global; Mos; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AVATR, una marca premium de vehículos eléctricos, busca un CRM Specialist/Manager para unirse al equipo de Desarrollo de Negocios Europe Overseas en la filial de Madrid. El/la candidato/a apoyará la expansión en el mercado español abarcando CRM, ventas, marketing y atención al cliente.

Responsabilidades clave: monitorizar KPIs diarios, supervisar call centers y garantizar calidad, gestionar incidencias y coordinar recursos para resolver incidencias en 24 horas.

Formación

• 2–3 años de experiencia en operaciones de call center, servicio al cliente o CRM.
• Capacidad para monitorizar KPIs y gestionar calidad de servicio.
• Dominio de Salesforce, Dynamics o CRM similar; Excel avanzado.

Responsabilidades

• Monitorear operaciones diarias y KPIs de atención al cliente.
• Supervisar equipos de call center y asegurar cumplimiento de normas.
• Gestión de incidencias y resolución de quejas en 24 h.
• Gestión de base de conocimientos y actualización de FAQs.
• Formación y desarrollo de rendimiento del equipo.

Conocimientos

KPI monitoring

CRM management

Customer service

English proficiency

Spanish proficiency

Educación

Bachelor's degree in Business Administration or Communications

Herramientas

Salesforce

Dynamics

Call center software

Descripción del empleo

AVATR, una marca premium de vehículos eléctricos, busca un CRM Specialist/Manager para unirse al equipo de Desarrollo de Negocios Europe Overseas en la filial de Madrid. El/la candidato/a apoyará la expansión en el mercado español abarcando CRM, ventas, marketing y atención al cliente.

Responsabilidades clave: monitorizar KPIs diarios, supervisar call centers y garantizar calidad, gestionar incidencias y coordinar recursos para resolver incidencias en 24 horas.