Coordinador/a de soporte IT con INGLÉS

PrimeIT España; Madrid; Hybrid; EUR 25,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarjeta restaurante

Seguro médico

Movilidad nacional e internacional

Job summary

PrimeIT España busca un Coordinador/a de Soporte para liderar equipos y gestionar incidencias en entornos IT. Se ofrece modalidad híbrida y oficinas en Madrid sur, con foco en la mejora continua del servicio.

Se requieren al menos 3 años de experiencia en coordinación de soporte, habilidades analíticas y capacidad de toma de decisiones para garantizar alta calidad de servicio y cumplimiento de SLA.

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia como Coordinador/a de Soporte, con análisis y diagnóstico inicial de incidencias.
• Experiencia en coordinación y supervisión de equipos de soporte, seguimiento de cargas y prioridades.
• Experiencia en atención, clasificación y resolución de incidencias respetando SLA y niveles de servicio.
• Inglés B2 y disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, con presencia en Madrid sur.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar equipos de soporte.
• Realizar seguimiento de cargas de trabajo, asignación y priorización de incidencias.
• Escalar y hacer seguimiento de incidencias críticas con segundo/tercer nivel y proveedores.
• Asegurar atención, análisis y resolución de incidencias cumpliendo SLA.

Skills

Coordinación de equipos

Análisis y diagnóstico de incidencias

Gestión de SLA

Comunicación

Inglés B2

Job description

¿Estás preparadx para un cambio y explotar tus habilidades como nunca? Sigue leyendo porque tenemos lo que buscas…

Somos una empresa internacional con más de 17 años de experiencia en consultoría e ingeniería informática.

Con más de 3.000 Primers operando en 4 sectores principales en todo el mundo: IT, Telecomunicaciones, Energía e Infraestructuras.

Nos puedes encontrar en más de 50 ciudades en todo el mundo:

• Al menos 3 años de experiencia como Coordinador/a de Soporte, con experiencia en análisis y diagnóstico inicial de incidencias.
• Experiencia en la coordinación y supervisión de equipos de soporte, realizando seguimiento de cargas de trabajo, asignación y priorización de tareas e incidencias.
• Experiencia en atención, análisis, categorización, priorización, resolución y seguimiento de incidencias, , asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.
• Capacidad para realizar escalado y seguimiento de incidencias críticas, coordinando la resolución con equipos de segundo/tercer nivel, proveedores y otras áreas técnicas.
• Capacidad de organización, liderazgo, comunicación y toma de decisiones, con orientación a la mejora continua del servicio de soporte.
• Inglés B2 y disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, con asistencia presencial en oficinas ubicadas en el sur de Madrid.

Condiciones

¡¡Y lo más importante de todo que realmente estés motivadx para un cambio!!

Podemos asegurarte que contamos con el mejor equipo de todo el sector. Desde el proceso de selección, tu incorporación y hasta nuestro desarrollo profesional te ofrecemos un acompañamiento y un seguimiento personalizado en todo momento. Y a todo esto súmale transparencia total en todos los pasos.

Pinta bien, ¿verdad?

Tenemos la seguridad de que ya sabes qué es lo que muchas empresas te ofrecen y por supuesto estamos a la altura:

• Vas a contar con un plan de carrera, crecimiento, proyección y desarrollo profesional personalizado.
• Tendrás acceso a formación continua para que puedas estar al día.
• Podrás participar en proyectos nacionales e internacionales con opción a movilidad.
• No todo va a ser trabajar, por eso disfrutar de la tarjeta restaurante y seguro médico nos parece esencial.

• ¡¡¡Teambuildings, afterworks y muchas más sorpresas!!!