Coordinador/a de Call Center

Timup; Barcelona; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Model híbrid de teletreball

Retribució flexible

Bono semestral segons objectius

Job summary

Timup, empresa consolidada del sector serveis, cerca un/a Coordinador/a de Call Center per a la seva seu de Barcelona. Treballaràs en un entorn orientat a objectius, liderant un equip de telemarketing i assegurant el compliment de metes de venda i retenció.

La funció implica supervisar KPIs com vendes, conversió i fidelització, analitzar dades i implementar accions per millorar l’eficiència. Es treballa en entorn híbrids amb Salesforce com eina clau per al seguiment comercial.

Qualifications

• Experiència mínima de 3 anys en entorns comercials de Call Center o Contact Center.
• Experiència demostrable en venda B2C i retenció/fidelització de clients.
• Perfil comercial orientat a resultats i acostumat a treballar amb objectius exigents.
• Experiència en seguiment i anàlisi de KPIs comercials.

Responsibilities

• Fer seguiment de l’activitat comercial del Call Center i assegurar l’assoliment dels objectius establerts.
• Dirigir, motivar i supervisar el rendiment d'un equip d'agents de telemarketing.
• Fer seguiment dels principals KPIs de venda, conversió i retenció.
• Analitzar dades i resultats per identificar desviacions i oportunitats de millora.
• Proposar i implementar plans d’acció per incrementar l’eficiència i el rendiment comercial.
• Treballar especialment les estratègies de captació, venda i retenció de clients B2C.
• Gestionar incidències o situacions escalades relacionades amb l’activitat comercial.
• Identificar necessitats de formació i desenvolupar plans de millora contínua per a l'equip.
• Treballar amb Salesforce com a eina principal de seguiment i gestió comercial.

Skills

Lideratge d'equips

Orientació a resultats

Anàlisi de KPIs

Habilitats de comunicació

Treball en equip

Tools

Salesforce

Job description

Estem buscant un/a Coordinador/a de Call Center per incorporar-se a una companyia consolidada del sector serveis, ubicada a Barcelona.

Busquem una persona amb una clara orientació comercial, acostumada a treballar per objectius i amb experiència liderant equips de venda telefònica.

Quines seran les teves responsabilitats?

• Fer seguiment de l’activitat comercial del Call Center i assegurar l’assoliment dels objectius establerts.
• Dirigir, motivar i supervisar el rendiment d'un equip d'agents de telemarketing.
• Fer seguiment dels principals KPIs de venda, conversió i retenció.
• Analitzar dades i resultats per identificar desviacions i oportunitats de millora.
• Proposar i implementar plans d’acció per incrementar l’eficiència i el rendiment comercial.
• Treballar especialment les estratègies de captació, venda i retenció de clients B2C.
• Gestionar incidències o situacions escalades relacionades amb l’activitat comercial.
• Identificar necessitats de formació i desenvolupar plans de millora contínua per a l'equip.
• Treballar amb Salesforce com a eina principal de seguiment i gestió comercial.
• Experiència mínima de 3 anys en entorns comercials de Call Center o Contact Center.
• Experiència demostrable en venda B2C i retenció/fidelització de clients.
• Perfil comercial, orientat a resultats i acostumat a treballar amb objectius exigents.
• Experiència en seguiment i anàlisi de KPIs comercials.
• Habilitats de lideratge, comunicació, influència i motivació d’equips.
• Capacitat per treballar amb autonomia i interlocutar amb perfils de direcció.

Valorarem especialment experiència en sectors com telecomunicacions, energia, assegurances, serveis financers o altres negocis B2C amb venda telefònica.

Projecte estable dins d’una companyia consolidada i en creixement.

Posició amb impacte directe en negoci i alta visibilitat interna.

Flexibilitat horària d’entrada i sortida.

Model híbrid de teletreball.

Targeta de retribució flexible.

Bonus semestral vinculat a l’assoliment d’objectius.