Consultor Funcional Dynamics 365 – CS & Field Service

SEREM Consultoría Empresarial; Madrid; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

SEREM Consultoría Empresarial busca un Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365 para evolucionar, implantar y mejorar soluciones en Customer Service, Contact Center y Field Service. Analizará necesidades, definirá requisitos y procesos, y servirá de nexo entre negocio y equipos técnicos.

Se valorará experiencia en AS-IS/TO-BE, User Stories, Acceptance Criteria y pruebas UAT, con enfoque en gestión de incidencias y entrega de especificaciones con enfoque SDD. Inglés C1 deseable.

Qualifications

• 6-9 años de experiencia en Microsoft Dynamics 365.
• 6-9 años de experiencia en Business Analysis / Análisis Funcional.
• Experiencia demostrable en Dynamics 365 Customer Service / Contact Center.
• Dynamics 365 Field Service.
• Levantamiento y análisis de requisitos.
• Definición de procesos AS-IS / TO-BE.
• User Stories y Acceptance Criteria.
• Pruebas funcionales y UAT.
• Gestión de interlocutores de negocio y técnicos.
• Experiencia obligatoria con Anthropic Claude.
• Conocimientos y experiencia obligatorios en Spec Driven Development (SDD).
• Inglés C1.

Responsibilities

• Levantamiento y análisis de requisitos.
• Definición de procesos AS-IS / TO-BE y definición de procesos objetivo.
• Elaboración de documentación y especificaciones funcionales.
• Definición y refinamiento de User Stories y Acceptance Criteria.
• Análisis funcional de procesos de Contact Center, Customer Service y Field Service.
• Definición de procesos de gestión de casos, interacciones, routing, colas y atención al cliente.
• Definición de procesos de órdenes de trabajo, planificación y asignación de recursos en Field Service.
• Análisis de gaps entre las necesidades de negocio y las capacidades de Dynamics 365.
• Coordinación con interlocutores de negocio y equipos técnicos.
• Soporte funcional al desarrollo y configuración de la solución.
• Preparación y ejecución de pruebas funcionales y soporte a UAT.
• Seguimiento y resolución de incidencias funcionales.
• Validación funcional de entregables.
• Elaboración de especificaciones mediante Spec Driven Development (SDD).
• Utilización de Anthropic Claude como herramienta de apoyo al análisis, especificación y documentación.

Skills

Dynamics 365

Business Analysis

User Stories

Acceptance Criteria

AS-IS / TO-BE

Testing / UAT

Inglés C1

Tools

Anthropic Claude

Job description

SEREM Consultoría Empresarial busca un Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365 para evolucionar, implantar y mejorar soluciones en Customer Service, Contact Center y Field Service. Analizará necesidades, definirá requisitos y procesos, y servirá de nexo entre negocio y equipos técnicos.

Se valorará experiencia en AS-IS/TO-BE, User Stories, Acceptance Criteria y pruebas UAT, con enfoque en gestión de incidencias y entrega de especificaciones con enfoque SDD. Inglés C1 deseable.