Conserje de noche - Royal Mallorca

Leonardo Hotels; Palmanova; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Leonardo Hotels en Mallorca busca un conserje de noche para unirse a su equipo. El candidato ideal es proactivo, organizado y con excelentes habilidades de comunicación para gestionar el recibimiento nocturno de huéspedes, resolver incidencias y garantizar una experiencia de alta calidad.

Se solicita experiencia mínima de 1 año en hostelería, dominio de PMS y nivel de inglés fluido. Ofrecemos un entorno dinámico, oportunidades de desarrollo y un horario nocturno compatible con la industria

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares, preferiblemente en hostelería.
• Conocimientos de software de gestión hotelera (PMS).
• Nivel de inglés fluido.
• Disponibilidad para turnos nocturnos.
• Persona organizada, detallista y con buena resolución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar el check-in y check-out nocturnos de forma cordial y eficiente.
• Controlar cuentas de huéspedes y facturación conforme a normativa local.
• Atender quejas y reclamaciones buscando la mejor solución.
• Informar sobre servicios, promociones y actividades para incentivar ventas.
• Cumplir políticas y procedimientos del hotel para operativa y cumplimiento.
• Asistir en reservas, modificaciones y cancelaciones durante la noche.
• Colaborar con otros departamentos para una operación sin incidencias.

Conocimientos

Inglés fluido

Organización

Atención al cliente

Turnos nocturnos

Herramientas

PMS software

Descripción del empleo

Leonardo Hotels busca conserje de noche

Leonardo Hotels, división europea de Fattal Hotels con más de 200 hoteles en Europa, Gran Bretaña e Israel, continúa su crecimiento y apuesta por el talento en restauración como parte esencial de la experiencia del cliente.

En Leonardo vivimos nuestro lema SER TÚ MISMO / BE YOURSELF. Apostamos por personas con iniciativa, criterio profesional y pasión por el servicio. En la Familia Leonardo, tus ideas y tu forma de hacer las cosas suman.

Leonardo Hotels, una prestigiosa cadena hotelera, busca un profesional apasionado y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en el puesto de Night Audit. Si te consideras una persona proactiva, organizada y con excelentes habilidades de comunicación, ¡esta es tu oportunidad para crecer en la industria hotelera!

Responsabilidades principales:

• Gestionar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente y cordial. Atender consultas, peticiones e incidencias de los clientes durante la noche, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
• Gestionar de forma eficaz las tareas administrativas del departamento de recepción, garantizando el correcto control de las cuentas de los huéspedes y una adecuada gestión de la facturación y los cobros con tarjeta, siempre conforme a la normativa local vigente
• Manejar con profesionalidad y empatía las quejas o reclamaciones de los huéspedes, buscando siempre la mejor solución posible y asegurando su satisfacción..
• Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, promociones especiales y actividades, incentivando las ventas adicionales y la upselling.
• Mantendrás, implementarás y te adherirás rigurosamente a las políticas, estándares, sistemas y procedimientos relacionados con las operaciones del hotel, garantizando el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa.
• Asistir en la gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones que puedan surgir durante el turno de noche, optimizando la ocupación del hotel.
• Trabajarás en estrecha colaboración con el departamento de reservas para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos y la maximización de las oportunidades de rendimiento, contribuyendo al éxito comercial del hotel.
• Mantener una comunicación fluida con otros departamentos para asegurar una operación hotelera sin contratiempos.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares preferiblemente en el sector hotelero o vacacional.
• Conocimientos de software de gestión hotelera (PMS).
• Nivel de inglés fluido (hablado y escrito). Se valorarán otros idiomas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos.
• Persona organizada, detallista y con gran capacidad de resolución de problemas.

Se valorará positivamente:

• Conocimiento de otros idiomas.
• Experiencia en hoteles vacacionales.
• Actitud positiva y proactiva.

¿Por qué unirte a Leonardo Hotels?

En Leonardo Hotels, valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo. Te brindaremos oportunidades de desarrollo profesional y te integrarás en una empresa con una sólida reputación y un fuerte compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.