Complaints Audit Manager

N26; Madrid; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Umzug & Visa

Weiterbildungsbudget

Homeoffice-Budget

Fitnesszuschuss

N26 Premium

Zusätzlicher Urlaubstag

Job summary

Die N26 Inc. sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Compliance & Prevention, die das regulatorische Rahmenwerk in unseren Kunden- und Behördenaustausch operationalisiert. Sie entwickeln Kontrollmechanismen, dokumentieren sie und liefern Nachweise für interne Revision, Prüfer und Aufsichtsbehörden.

Sie arbeiten eng mit Compliance, Risikomanagement, Produkt, Technik, Legal und Customer Service zusammen. Standort Berlin, hybrid; Umzugspaket und Visa-Unterstützung sind vorgesehen.

Qualifications

• Deutsch verhandlungssicher (mindestens C1); Englisch fließend.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in regulierten Finanzdienstleistungen.
• Fähigkeit, aufsichtsrechtliche Anforderungen in dokumentierte Kontrollen zu übersetzen und Nachweise zu führen.

Responsibilities

• Konzipieren, dokumentieren und nachweisen von Kontrollmechanismen.
• Schnittstelle zu Compliance, Risikomanagement, Interner Revision und externen Prüfern.
• Umsetzung der Kontrollroadmap inkl. Test of Design und Test of Effectiveness.
• Aufbau und Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements über alle Märkte.
• Zusammenarbeit mit Produkt, Technik, Legal und Customer Service.

Skills

Deutsch verhandlungssicher (C1)

Englisch fließend

5 Jahre Regulierte Umfeld

Tools

Salesforce

Metabase

Job description

Unter der Aufsicht der BaFin steuert N26 die Interaktionen mit 7 Millionen Kundinnen und Kunden in 24 Märkten. Im Rahmen unseres ambitionierten Vorhabens, den Bereich Compliance in diesen Interaktionen weiter zu stärken, schaffen wir eine Position zur federführenden Operationalisierung der regulatorischen Dimension im Austausch mit Kundinnen und Kunden sowie Behörden.

Sie verantworten das Kontrollwesen: Sie konzipieren Kontrollmechanismen, dokumentieren diese und erbringen die Nachweise, die von der Internen Revision, unseren externen Prüfern sowie der Aufsichtsbehörde geprüft werden. Dabei steigen Sie zu einem Zeitpunkt ein, zu dem wesentliche Gestaltungs- und Richtungsentscheidungen noch aktiv getroffen werden – nicht erst im Nachhinein.

Was Sie verantworten

• Die Umsetzungs-Roadmap: jede Maßnahme zu jedem Feststellungspunkt termingerecht konzipiert, dokumentiert, eingeführt und nachgewiesen (Test of Design, Test of Effectiveness).
• Präventive Ursachenanalyse: ein risikobasiertes Verfahren, das Beschwerden nach Auswirkung (finanzieller Schaden, aufsichtsrechtlich, Reputation) auswählt, nicht nur nach Volumen, und sie in Produkt- und Prozessänderungen überführt.
• Die schriftlich fixierte Ordnung des Beschwerdemanagements über alle Märkte: aktuell, konsistent, prüfbar.
• Die laufende Schnittstelle zu Compliance, Risikomanagement, Interner Revision und externen Prüfern für Kontrollen im Beschwerdemanagement.
• Eine Associate-Stelle (Compliance & Prevention) sowie die bereichsübergreifenden Arbeitsstränge mit Produkt, Technik, Legal und Customer Service.

Was Sie mitbringen: drei Dinge

• Deutsch verhandlungssicher (mindestens C1); Englisch fließend.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, davon Prüfungs-, Assurance-, IKS- oder Compliance-Tätigkeit in einem regulierten Umfeld: Bank, Zahlungs- oder E-Geld-Institut, Versicherer oder die Prüfungs- und Beratungsgesellschaften, die diese betreuen. Auf welcher Seite des Tisches Sie saßen, ist zweitrangig.
• Sie können eine aufsichtsrechtliche Anforderung in eine dokumentierte Kontrolle übersetzen, einführen und deren Wirksamkeit nachweisen, und Sie haben das unter Prüfungsdruck schon getan.

Hilfreich, nicht Bedingung

• Erfahrung in Beschwerdebearbeitung, Streitbeilegung oder Ombudsverfahren.
• Kenntnis der BaFin-Rundschreiben zum Beschwerdemanagement (MaBeschwer, MaComp BT 12) oder ihrer Entsprechung für Versicherer (Rundschreiben 3/2013 (VA), EIOPA-Leitlinien); PSD2-Fristen.
• Fallbearbeitungs- und BI-Tools (Salesforce, Metabase oder vergleichbar).
• Leitung eines Arbeitsstrangs, Prüfungsteams oder kleinen Teams.

Wer Sie heute sein könnten

Senior Consultant oder Manager in einer Regulatory-Praxis für Finanzdienstleister, der oder die das Ergebnis verantworten will, nicht den Bericht. Interne Revisorin oder Compliance-Beauftragter bei Bank oder Versicherer, die lieber aufbauen als prüfen. Jemand mit Erfahrung in einer Aufsichtsbehörde, der die andere Seite kennenlernen will.

Was wir bieten

• Ein klares Mandat, eine klare Frist und das Budget, es umzusetzen.
• Direkter Kontakt zu Interner Revision, Wirtschaftsprüfern und Aufsicht: die Arbeit, die eine Compliance-Laufbahn ausmacht.
• Berlin, hybrid; Umzugspaket und Visa-Unterstützung bei Bedarf.
• Weiterbildungsbudget, Homeoffice-Budget, Zuschüsse für Fitness, Sprach-Apps und ÖPNV, N26 Premium für Sie und Abos für Familie und Freunde, ein zusätzlicher Urlaubstag pro Beschäftigungsjahr.