Colaborador/a de atención al cliente 30 hrs/sem; IKEA La laguna

SARTON CANARIAS, S.A.; San Cristóbal de La Laguna; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Woden Management busca incorporar a un/a profesional de atención al cliente para unirse a su equipo de Customer Relations. Se atenderán incidencias, reclamaciones y devoluciones, manteniendo el tono de la marca y asegurando la satisfacción del cliente.

La persona seleccionada gestionará presupuestos, facturación y reservas, coordinará soluciones con externos y registrará cada incidencia en el CRM hasta su resolución. Se valorará experiencia previa y nivel de inglés B1.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente.
• Formación profesional de grado medio en Atención al Cliente.
• Conocimientos de Office (Word y Excel).
• Nivel de inglés B1.

Responsibilities

• Recibir y atender a los clientes manteniendo el tono IKEA.
• Gestionar y resolver incidencias, reclamaciones, cambios y devoluciones.
• Informar al Team Leader sobre incidencias no resueltas y proponer mejoras.
• Coordinar con proveedores externos para resolver incidencias de montaje o transporte.
• Crear y gestionar presupuestos, facturación, reservas de artículos y servicios.
• Gestionar incidencias en el CRM y dar seguimiento hasta su cierre.
• Realizar arqueo y cierre de caja diarios.
• Apoyar a otras áreas del departamento de Customer Relations.
• Participar en reuniones y roll calls programados.

Skills

Atención al cliente

Inglés B1

Education

FP Atención al Cliente

Tools

CRM

Job description

¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas? Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!

Tu misión va a ser: Dar un servicio de atención al cliente excelente a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos

Tus funciones:

1. Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
2. Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy.
3. Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos.
4. Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc. recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible.
5. Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.
6. Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente.
7. Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.
8. Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes.
9. Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
10. Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
11. Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.

Qué buscamos en ti:

• Experiencia mínima entre 6 meses y 1 año en posiciones de atención al cliente.
• Se valorará formación profesional de grado medio en Atención al Cliente.
• Conocimientos del paquete Office (Word y Excel).
• Nivel de inglés B1

En Woden Management conectamos a personas con empresas que transforman ideas en realidades. Somos una consultora de recursos humanos especializada en descubrir talentos únicos para organizaciones que valoran la innovación, el trabajo en equipo y el desarrollo continuo. ¿Te apasiona trabajar en un entorno dinámico, inclusivo y sostenible? Aquí encontrarás oportunidades para crecer y formar parte de proyectos que generan un impacto real. Colaboramos estrechamente con empresas líderes del sector retail, como IKEA, para encontrar a los mejores perfiles. Nuestra misión es unir pasión y propósito.