Cluster Manager Hotel (Flex-Living) Operations

Episode; Vitoria; Presencial; EUR 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incorporación a plataforma pan-europea

Autonomía P&L

Contacto directo con directiva

Retribución competitiva

Proyecto de alto impacto

Descripción de la vacante

Episode busca un Regional Operations Director para liderar la gestión operativa, comercial y financiera de sus activos de flex living en Madrid. reportando al equipo directivo, supervisará el P&L, optimizará ingresos y costes, y asegurará una experiencia de cliente de alta gama.

El candidato ideal tiene 5–8 años de experiencia en liderazgo operativo, gestión de equipos y capacidad para escalar operaciones. Se valora formación universitaria y dominio de español e inglés; se ofrece independencia,

Formación

• Experiencia de 5–8 años en liderazgo operativo, con gestión P&L.
• Gestión de equipos multidisciplinares y desarrollo de mandos intermedios.
• Experiencia en aperturas y procesos de transformación de operaciones.
• Conocimientos sólidos de gestión financiera y KPIs.
• Formación universitaria; valorada Hospitality/Hotel Management o Admin. de Empresas.
• Idiomas: castellano e inglés profesionales.

Responsabilidades

• Liderar operación integral y gestión de P&L de dos activos.
• Garantizar experiencia de cliente premium y resolución de incidencias.
• Desarrollar procesos escalables y estándares de operación.
• Gestionar equipos y desarrollar mandos intermedios.
• Vincular KPIs operativos con planes de acción.

Conocimientos

P&L management

Leadership

Multi-site operations

Financial management

Customer experience

Data analytics

English proficiency

Spanish proficiency

Educación

Grado universitario

Hospitality/Hotel Management o Admin. de Empresas valorado

Descripción del empleo

Regional Operations Director – Madrid

Ubicación: Madrid (Presencial) Sector: Real Estate Operations – Living (Flex Living) Alcance del puesto: Responsabilidad integral (operativa, comercial y financiera) sobre activos de flex living de Episode en Madrid.

Descripción del Puesto

Buscamos un/a Regional Operations Director para liderar los activos de flex living de Episode en Madrid. Episode es una plataforma pan-europea de living respaldada por capital institucional, con foco en España, Francia e Italia y presencia operativa en Madrid y Barcelona. Nuestro producto: unidades privadas totalmente equipadas con suministros incluidos, contratos flexibles y zonas comunes diseñadas para trabajar, mantenerse activo y compartir. El perfil seleccionado será el máximo responsable del P&L, la operación y la experiencia de cliente de ambos activos, con la misión de maximizar su rendimiento y rentabilidad garantizando una experiencia diferencial, una operación eficiente y una cultura de alto rendimiento. El puesto combina visión de negocio y ejecución hands‑on: entender el negocio en su conjunto, interpretar sus indicadores, identificar oportunidades y riesgos y convertirlos rápidamente en decisiones y planes de acción.

Responsabilidades Principales

• Desempeño financiero y desarrollo de negocio:
  • P&L y Business Plan: Asumir la responsabilidad sobre el P&L de los activos y asegurar su evolución de acuerdo con el Business Plan, participando activamente en la elaboración de presupuestos y forecasts.
  • Seguimiento y acción correctiva: Analizar mensualmente el desempeño frente a presupuesto, forecast y Business Plan, identificar desviaciones y sus causas y liderar las acciones correctivas.
  • Rentabilidad: Identificar oportunidades para incrementar ingresos, mejorar márgenes y optimizar la estructura de costes.
  • Cobros y morosidad: Supervisar de forma proactiva cobros, deuda de clientes y riesgos de impago.
  • Revenue y desarrollo comercial: Palancas de ingresos: Monitorizar y optimizar ocupación, tarifas, renovaciones y canales de venta, trabajando con el equipo comercial para maximizar ocupación y rentabilidad. Mercado y competencia: Identificar cambios en demanda, comportamiento del cliente y entorno competitivo que puedan afectar al rendimiento. Nuevas oportunidades: Evaluar oportunidades comerciales desde una perspectiva de rentabilidad y capacidad operativa, asegurando su coherencia con la propuesta de valor y el posicionamiento de Episode.
• Excelencia operativa:
  • Operación integral: Supervisar la operación de ambos activos, asegurando la implementación y el cumplimiento de procesos, procedimientos y estándares de Episode.
  • Mejora continua: Identificar ineficiencias, riesgos y oportunidades de mejora, y liderar iniciativas que eleven productividad, calidad y eficiencia.
  • Escalabilidad: Crear procesos escalables que mantengan una experiencia consistente a medida que Episode crece, coordinando de forma eficaz a los equipos de los activos con los departamentos corporativos.
  • Gestión por datos: Utilizar KPIs operativos para anticipar problemas y tomar decisiones.
• Experiencia de cliente:
  • Estancia completa: Garantizar una experiencia fluida y consistente con el posicionamiento premium de Episode, desde el check‑in hasta la salida y la renovación.
  • Incidencias: Liderar la gestión de incidencias y reclamaciones relevantes con respuestas rápidas y orientadas a solución.
  • Comunidad y fidelización: Promover iniciativas que refuercen la fidelización y el sentido de comunidad, maximizando el uso y el valor percibido de las zonas comunes.
  • Voz del cliente: Convertir el feedback de clientes y redes sociales en mejoras de la propuesta de valor.
• Equipos:
  • Liderazgo: Liderar, desarrollar y motivar a los equipos y responsables de departamento de ambos activos, fijando objetivos claros y midiendo el desempeño individual y colectivo.
  • Talento: Identificar, desarrollar y retener talento clave, desarrollando a los mandos intermedios para incrementar la autonomía de los equipos.
  • Cultura: Construir una cultura de responsabilidad, colaboración y alto rendimiento, gestionando situaciones complejas y procesos de cambio con empatía y determinación.
• Activos, cumplimiento y colaboradores:
  • Conservación del activo: Supervisar los programas de mantenimiento preventivo y correctivo, protegiendo la calidad y el valor físico de los inmuebles.
  • Seguridad y normativa: Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia y de la legislación, regulación y ordenanzas aplicables, identificando y gestionando riesgos operativos y regulatorios.
  • Representación: Construir relaciones sólidas con proveedores y partners estratégicos, mantener una relación constructiva con autoridades y organismos públicos y representar a Episode frente a clientes, empleados y colaboradores externos.

Perfil Buscado

• Experiencia: 5–8 años en posiciones de liderazgo operativo o de negocio, de los cuales al menos 3 gestionando operaciones multi-site con responsabilidad sobre P&L, en hospitality, flex living, serviced apartments, coliving, build-to-rent, residencias de estudiantes o sectores afines.
• Gestión de equipos: Experiencia acreditada liderando equipos multidisciplinares y desarrollando mandos intermedios.
• Entornos de crecimiento: Experiencia en aperturas, procesos de transformación o profesionalización de operaciones.
• Competencia financiera: Sólidos conocimientos de gestión financiera, P&L, management accounts y procedimientos contables; capacidad para elaborar y ejecutar business plans y para interpretar resultados financieros y KPIs.
• Formación: Grado universitario. Se valorará formación en Hospitality/Hotel Management o Administración de Empresas, sin ser excluyente si la experiencia de negocio y operaciones es equivalente.
• No buscamos necesariamente un perfil puramente hotelero: valoraremos especialmente profesionales procedentes de hoteles, apartamentos, flex living, coliving, build-to-rent o residencias de estudiantes.
• Idiomas: Castellano e inglés profesional imprescindibles.
• Competencias Personales: Visión de negocio y pensamiento analítico, con capacidad para convertir datos en decisiones y acciones concretas. Liderazgo motivador e inspirador, con alta inteligencia emocional y capacidad para generar compromiso y desarrollar talento. Orientación a resultados y autonomía para asumir la responsabilidad sobre el desempeño del negocio, tomando decisiones con criterio empresarial. Capacidad para evaluar y mejorar procesos y sistemas, impulsando la eficiencia y la mejora continua. Organización y gestión estructurada de múltiples prioridades entre distintos activos, equipos y colaboradores, manteniendo una visión global del negocio. Orientación a la excelencia operativa, la calidad del servicio y la experiencia del cliente, equilibrando satisfacción, eficiencia y rentabilidad. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones de confianza con clientes, equipos, partners y administraciones. Compromiso con el cumplimiento normativo y la gestión responsable de riesgos.

Qué ofrecemos?

• Incorporación a una plataforma pan‑europea de living en crecimiento, respaldada por un inversor institucional de primer nivel.
• Responsabilidad plena sobre el P&L y la operación de dos activos, con autonomía real en la toma de decisiones.
• Contacto directo con el equipo directivo y participación en la definición del modelo operativo que Episode escalará en nuevos mercados.
• Paquete retributivo competitivo (fijo + variable vinculado a objetivos de rendimiento de los activos).
• Proyecto de alto impacto en un equipo senior y con recorrido profesional a medida que crece la plataforma.
• Tu próximo episodio empieza aquí.