Regional Director Of Operations

Episode; Madrid; Presencial; EUR 90.000 - 150.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Paquete retributivo competitivo

Descripción de la vacante

Episode busca un Regional Operations Director para liderar los activos de flex living de Episode en Madrid. Será el máximo responsable del P&L, la operación y la experiencia de cliente, orientando la rentabilidad y la calidad del servicio.

La función implica supervisar la operación de dos activos, gestionar presupuestos y forecasts, y dirigir a los equipos para mantener una propuesta de valor diferenciadora, eficiente y escalable en un entorno pan‑europeo.

Formación

• Formación universitaria y visión estratégica para liderar operaciones multi‑sitio.
• Experiencia en gestión de P&L y operaciones en hospitality, flex living, o residencias estudiantiles.
• Capacidad para definir planes de negocio, interpretar KPIs y gestionar equipos.

Responsabilidades

• Gestión de P&L y Business Plan de dos activos en Madrid.
• Supervisión de operación integral y cumplimiento de procesos de Episode.
• Liderar equipos, desarrollar mandos intermedios y fomentar una cultura de alto rendimiento.
• Gestionar experiencia de cliente, incidencias y fidelización de usuarios.

Conocimientos

Visión de negocio y analítica

Liderazgo motivador

Orientación a resultados

Gestión de procesos

Organización multitarea

Excelencia operativa

Comunicación efectiva

Cumplimiento normativo

Educación

Grado universitario

Hospitality/Hotel Management o Administración de Empresas (valorado)

Descripción del empleo

Alcance del puesto: Responsabilidad integral (operativa, comercial y financiera) sobre activos de flex living de Episode en Madrid.

Alc…

Descripción del Puesto

Buscamos un/a Regional Operations Director para liderar los activos de flex living de Episode en Madrid. Episode es una plataforma pan‑europea de living respaldada por capital institucional, con foco en España, Francia e Italia y presencia operativa en Madrid y Barcelona. Nuestro producto: unidades privadas totalmente equipadas con suministros incluidos, contratos flexibles y zonas comunes diseñadas para trabajar, mantenerse activo y compartir.

El perfil seleccionado será el máximo responsable del P&L, la operación y la experiencia de cliente de ambos activos, con la misión de maximizar su rendimiento y rentabilidad garantizando una experiencia diferencial, una operación eficiente y una cultura de alto rendimiento. El puesto combina visión de negocio y ejecución hands‑on: entender el negocio en su conjunto, interpretar sus indicadores, identificar oportunidades y riesgos y convertirlos rápidamente en decisiones y planes de acción.

Responsabilidades Principales

Desempeño financiero y desarrollo de negocio:

• P&L y Business Plan: Asumir la responsabilidad sobre el P&L de los activos y asegurar su evolución de acuerdo con el Business Plan, participando activamente en la elaboración de presupuestos y forecasts.
• Seguimiento y acción correctiva: Analizar mensualmente el desempeño frente a presupuesto, forecast y Business Plan, identificar desviaciones y sus causas y liderar las acciones correctivas.
• Rentabilidad: Identificar oportunidades para incrementar ingresos, mejorar márgenes y optimizar la estructura de costes.
• Cobros y morosidad: Supervisar de forma proactiva cobros, deuda de clientes y riesgos de impago.

Revenue y desarrollo comercial:

• Palancas de ingresos: Monitorizar y optimizar ocupación, tarifas, renovaciones y canales de venta, trabajando con el equipo comercial para maximizar ocupación y rentabilidad.
• Mercado y competencia: Identificar cambios en demanda, comportamiento del cliente y entorno competitivo que puedan afectar al rendimiento.
• Nuevas oportunidades: Evaluar oportunidades comerciales desde una perspectiva de rentabilidad y capacidad operativa, asegurando su coherencia con la propuesta de valor y el posicionamiento de Episode.

Excelencia operativa:

• Operación integral: Supervisar la operación de ambos activos, asegurando la implementación y el cumplimiento de procesos, procedimientos y estándares de Episode.
• Mejora continua: Identificar ineficiencias, riesgos y oportunidades de mejora, y liderar iniciativas que eleven productividad, calidad y eficiencia.
• Escalabilidad: Crear procesos escalables que mantengan una experiencia consistente a medida que Episode crece, coordinando de forma eficaz a los equipos de los activos con los departamentos corporativos.
• Gestión por datos: Utilizar KPIs operativos para anticipar problemas y tomar decisiones.

Experiencia de cliente:

• Estancia completa: Garantizar una experiencia fluida y consistente con el posicionamiento premium de Episode, desde el check‑in hasta la salida y la renovación.
• Incidencias: Liderar la gestión de incidencias y reclamaciones relevantes con respuestas rápidas y orientadas a solución.
• Comunidad y fidelización: Promover iniciativas que refuercen la fidelización y el sentido de comunidad, maximizando el uso y el valor percibido de las zonas comunes.
• Voz del cliente: Convertir el feedback de clientes y redes sociales en mejoras de la propuesta de valor.
• Liderazgo: Liderar, desarrollar y motivar a los equipos y responsables de departamento de ambos activos, fijando objetivos claros y midiendo el desempeño individual y colectivo.
• Talento: Identificar, desarrollar y retener talento clave, desarrollando a los mandos intermedios para incrementar la autonomía de los equipos.
• Cultura: Construir una cultura de responsabilidad, colaboración y alto rendimiento, gestionando situaciones complejas y procesos de cambio con empatía y determinación.

Activos, cumplimiento y colaboradores:

• Conservación del activo: Supervisar los programas de mantenimiento preventivo y correctivo, protegiendo la calidad y el valor físico de los inmuebles.
• Seguridad y normativa: Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia y de la legislación, regulación y ordenanzas aplicables, identificando y gestionando riesgos operativos y regulatorios.
• Representación: Construir relaciones sólidas con proveedores y partners estratégicos, mantener una relación constructiva con autoridades y organismos públicos y representar a Episode frente a clientes, empleados y colaboradores externos.

Perfil Buscado

• Experiencia: 5–8 años en posiciones de liderazgo operativo o de negocio, de los cuales al menos 3 gestionando operaciones multi‑site con responsabilidad sobre P&L, en hospitality, flex living, serviced apartments, coliving, build‑to‑rent, residencias de estudiantes o sectores afines.
• Gestión de equipos: Experiencia acreditada liderando equipos multidisciplinares y desarrollando mandos intermedios.
• Entornos de crecimiento: Experiencia en aperturas, procesos de transformación o profesionalización de operaciones.
• Competencia financiera: Sólidos conocimientos de gestión financiera, P&L, management accounts y procedimientos contables; capacidad para elaborar y ejecutar business plans y para interpretar resultados financieros y KPIs.
• Formación: Grado universitario. Se valorará formación en Hospitality/Hotel Management o Administración de Empresas, sin ser excluyente si la experiencia de negocio y operaciones es equivalente. No buscamos necesariamente un perfil puramente hotelero: valoraremos especialmente profesionales procedentes de hoteles, apartamentos, flex living, coliving, build‑to‑rent o residencias de estudiantes.

Competencias Personales

• Visión de negocio y pensamiento analítico, con capacidad para convertir datos en decisiones y acciones concretas.
• Liderazgo motivador e inspirador, con alta inteligencia emocional y capacidad para generar compromiso y desarrollar talento.
• Orientación a resultados y autonomía para asumir la responsabilidad sobre el desempeño del negocio, tomando decisiones con criterio empresarial.
• Capacidad para evaluar y mejorar procesos y sistemas, impulsando la eficiencia y la mejora continua.
• Organización y gestión estructurada de múltiples prioridades entre distintos activos, equipos y colaboradores, manteniendo una visión global del negocio.
• Orientación a la excelencia operativa, la calidad del servicio y la experiencia del cliente, equilibrando satisfacción, eficiencia y rentabilidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones de confianza con clientes, equipos, partners y administraciones.
• Compromiso con el cumplimiento normativo y la gestión responsable de riesgos.
• Incorporación a una plataforma pan‑europea de living en crecimiento, respaldada por un inversor institucional de primer nivel.
• Responsabilidad plena sobre el P&L y la operación de dos activos, con autonomía real en la toma de decisiones.
• Contacto directo con el equipo directivo y participación en la definición del modelo operativo que Episode escalará en nuevos mercados.
• Paquete retributivo competitivo (fijo + variable vinculado a objetivos de rendimiento de los activos).
• Proyecto de alto impacto en un equipo senior y con recorrido profesional a medida que crece la plataforma.

Tu próximo episodio empieza aquí.