Calidad Analista

Procesia; Madrid; Presencial; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Clases de inglés

Apoyo para certificaciones

Plan de carrera

Seguro médico privado

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Procesia busca un Analista de Procesos para ayudar a construir una operación más eficiente, ordenada y preparada para evolucionar. Te incorporarás para entender cómo funciona un servicio y evaluar si puede funcionar mejor, analizando procesos y definiendo procedimientos claros.

Trabajarás con distintos equipos para mejorar servicios, haciendo seguimiento de indicadores y transformando datos en decisiones que eleven la calidad.

Formación

• Análisis de procesos, mapeo de flujos y mejora continua.
• Capacidad analítica y visión global de servicio.
• Gestión de métricas e indicadores (ANS, SLO, KPI, KGI).
• Gestión documental de procesos, procedimientos e instrucciones operativas.

Responsabilidades

• Analizarás procesos, identificarás mejoras y colaborarás con equipos para definir procedimientos claros y medibles.
• Darás seguimiento a indicadores y convertirás datos en decisiones para mejorar la calidad del servicio.
• Gestionarás documentación de procesos, procedimientos e instrucciones operativas.

Educación

ITIL Certification

Herramientas

Jira

ServiceNow

Descripción del empleo

Lo que nadie ve también sostiene un servicio.

• Cuando una incidencia se resuelve a tiempo, alguien suele recibir el reconocimiento.
• Cuando un proyecto sale adelante, también.
• Pero hay otra parte del trabajo que rara vez aparece en los titulares.
• La de quien convierte el caos en un proceso.
• La de quien consigue que dos equipos trabajen igual aunque nunca se hayan visto.
• La de quien define cómo deben hacerse las cosas para que mañana no dependan de la memoria de nadie.

Ese trabajo casi nunca se ve. Pero cuando falta... todo el mundo lo nota.

En PROCESIA buscamos a esa persona.

Queremos incorporar un/a Analista de Procesos que nos ayude a construir una operación más eficiente, más ordenada y preparada para evolucionar.

Tu misión

No llegarás para revisar documentos. Llegarás para entender cómo funciona un servicio y preguntarte si puede funcionar mejor.

• Analizarás procesos, identificarás oportunidades de mejora y colaborarás con los distintos equipos para definir procedimientos claros, medibles y alineados con las necesidades del proyecto.
• También participarás en el seguimiento de indicadores, ayudando a transformar datos en decisiones que permitan mejorar la calidad del servicio.

Porque un buen proceso no limita a las personas. Les permite trabajar mejor.

Valoraremos especialmente experiencia en:

• Gestión del servicio basada en ITIL, acompañada de certificación
• Definición, diseño y modelado de procesos IT.
• Seguimiento y análisis de métricas e indicadores de servicio (ANS, SLO, KPI y KGI).
• Gestión documental de procesos, procedimientos e instrucciones operativas.
• Herramientas ITSM como Jira, ServiceNow o soluciones equivalentes.
• Herramientas de monitorización y gestión de eventos.

Más allá del conocimiento técnico, buscamos una persona con capacidad analítica, visión global y gusto por mejorar continuamente la forma en la que trabajan los equipos.

Este puesto no consiste en apagar incendios.

Consiste en evitar que se produzcan.

Además, participarás, cuando la planificación del servicio lo requiera, en intervenciones técnicas programadas fuera del horario habitual y en la cobertura del servicio 24x7

¿Qué encontrarás en PROCESIA?

Un proyecto estable donde las buenas ideas tienen recorrido.

Contrato indefinido desde el primer día y condiciones económicas cerradas en la primera entrevista.

Tendrás la oportunidad de participar en un servicio tecnológico de gran alcance, colaborando con perfiles técnicos y funcionales para impulsar mejoras reales y medibles.

además, ponemos a tu disposición

• formación continua
• clases de inglés
• apoyo para certificaciones
• plan de carrera personalizado
• seguro médico privado sin copagos
• un entorno donde compartir conocimiento forma parte de nuestra manera de trabajar.

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Calidad Analista Madrid, area metropolitana (comarca); comunidad de madrid, Spain