Business Operations Manager

EALDE Business School; Comunidad de Madrid; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomía para construir e implementar

Entorno tecnológico con BigQuery, SFDC

Job summary

EALDE Business School busca un Business Operations Manager con visión de negocio y enfoque analítico para convertir datos en soluciones operativas de alto impacto. Reportarás a dirección y trabajarás de forma transversal con IT y áreas clave.

La posición implica definir KPIs, supervisar procesos y diseñar soluciones en BigQuery, Salesforce y herramientas de automatización. Se valorará experiencia en EdTech, formación online y modelo de trabajo híbrido en Madrid.

Qualifications

• Experiencia demostrable en operaciones, gobierno del dato o mejora de procesos.
• Construcción e implantación de flujos de trabajo, dashboards y automatizaciones.
• Conocimientos sólidos de gobernanza de datos, KPIs y calidad de la información.
• Dominio de Salesforce (Sales Cloud y/o Service Cloud) para reporting y dashboards.
• Experiencia con Make o Zapier, APIs y Webhooks para integraciones.

Responsibilities

• Conectar datos, procesos, sistemas y equipos para información fiable y KPIs comunes.
• Diseñar, construir e implementar dashboards, automatizaciones y flujos de trabajo.
• Liderar mejoras operativas y documentar procesos de principio a fin.
• Presentar informes ejecutivos y coordinar con dirección y áreas clave.

Skills

SQL avanzado

Dominio de datos

Capacidad analítica

Comunicación efectiva

Gestión de proyectos

Education

Ingeniería, Matemáticas, Estadística o ADE

Tools

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Service Cloud

BigQuery

Make

Zapier

APIs

Webhooks

Power BI

Tableau

Looker Studio

Job description

¿Te apasiona convertir los datos en decisiones y construir soluciones que generen un impacto real en el negocio?

EnEALDE Business Schoolllevamos más de 19 años formando profesionales en España y Latinoamérica a través de un modelo educativo 100 % digital, con programas de posgrado especializados en Compliance, Gestión de Riesgos y Sostenibilidad.

Contamos con una trayectoria consolidada, sistemas y procesos que han acompañado nuestro crecimiento. Ahora queremos dar un paso más:convertir el dato en el eje de una operación más eficiente, conectada y orientada a resultados.

Para ello, buscamos un/aBusiness Operations Managercon visión de negocio, mentalidad analítica y capacidad para transformar necesidades operativas en soluciones concretas.

Tu misión

Conectar datos, procesos, sistemas y equipos, garantizando información fiable, indicadores comunes y procedimientos claros.

Buscamos un perfil con mentalidad de ingeniería, capaz de comprender la operación de principio a fin, identificar oportunidades de mejora y convertirlas en soluciones reales.

No buscamos únicamente a alguien que analice y proponga, sino a quien diseñe, construya e implemente:dashboards, automatizaciones, flujos de trabajo y procedimientos que mejoren el funcionamiento de la organización.

Data Governance & Business Intelligence

• Definir y mantener mapas de datos, fuentes de información, responsables y flujos entre sistemas.
• Unificar KPIs, criterios de cálculo y estándares de calidad del dato, coordinando su implantación con IT.
• Gestionar criterios de acceso, permisos y trazabilidad conforme al RGPD.
• Explotar información enBigQueryy desarrollar dashboards e informes para facilitar decisiones de negocio.

Process Excellence & Workflow Management

• Analizar, diseñar y documentar procesos transversales de principio a fin, identificando responsables, controles y dependencias.
• Transformar procesos no documentados en procedimientos claros, aplicables y medibles.
• Optimizar flujos de trabajo, eliminando tareas manuales, duplicidades y cuellos de botella.
• Elaborar mapas de procesos, procedimientos operativos, especificaciones funcionales y documentación de integraciones.

CRM, Systems & Automation

• Trabajar conSalesforce Sales Cloud y Service Cloudcomo usuario avanzado.
• Definir necesidades funcionales y coordinar con IT las mejoras de los sistemas.
• Construir automatizaciones e integraciones medianteMake, Zapier, APIs y Webhooks.
• Realizar seguimiento de incidencias tecnológicas que afecten a la operación.

Business Performance & KPI Management

• Supervisar tareas, entregables y KPIs de los diferentes equipos mediante cuadros de mando compartidos.
• Liderar reuniones de seguimiento con responsables de área, identificando avances, bloqueos y decisiones pendientes.
• Detectar desviaciones, impulsar acciones correctivas y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Presentar informes ejecutivos de resultados y avances directamente a Dirección.

Tu impacto desde los primeros 90 días

Desde el inicio tendrás objetivos concretos:

• Primer mes:diagnosticar nuestros sistemas, fuentes de datos y el recorrido del alumno desde la captación hasta el cobro.
• Segundo mes:definir un diccionario de datos, KPIs comunes y los primeros procedimientos operativos.
• Tercer mes:implantar un cuadro de mando compartido, establecer rutinas de seguimiento con los equipos y poner en funcionamiento las primeras automatizaciones.

¿Qué buscamos en ti?

Daremos prioridad a profesionales queactualmente desempeñen funciones de Business Operations, Revenue Operations (RevOps), Data/BI Operations, Process Excellence o posiciones equivalentes.

• 3-5 años de experienciaen operaciones, gobierno del dato, análisis funcional o mejora de procesos.
• Experiencia demostrable construyendo e implantando flujos de trabajo, dashboards, automatizaciones o procedimientos que estén en uso.
• Conocimientos sólidos de gobierno del dato, definición de KPIs, modelos de datos y calidad de la información.
• Mentalidad de ingeniería, capacidad analítica y orientación a la ejecución.
• Dominio avanzado deSalesforce (Sales Cloud y/o Service Cloud), especialmente reporting, dashboards y calidad del dato.
• SQL avanzado, experiencia con BigQuery, Excel avanzadoy herramientas de BI (Power BI, Tableau o Looker Studio).
• Experiencia práctica conMake o Zapier, APIs y Webhooks.
• Conocimiento del negocio digital: embudos de captación y conversión, métricas CRM y ciclo de vida del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para documentar procesos e informes de forma clara y estructurada.

Valoraremos especialmente:

• Formación en Ingeniería, Matemáticas, Estadística o ADE con orientación cuantitativa.
• Experiencia en EdTech, formación online o e-commerce.
• Conocimientos de pasarelas de pago o modelos de cobro recurrente.

¿Qué te ofrecemos?

• Un proyecto internacional consolidado, con más de 19 años de trayectoria y actividad en España y Latinoamérica.
• Una posición transversal y estratégica, con visión global del negocio y reporte directo a Dirección.
• Autonomía para construir e implementar soluciones, con agilidad en la toma de decisiones y poca burocracia.
• Impacto real y visibledesde los primeros meses, participando en proyectos de mejora operativa.
• Un entorno tecnológico con herramientas como BigQuery, Salesforce, Make/Zapier y APIs, donde podrás aplicar tus conocimientos.
• Modelo de trabajo híbrido en Madrid.