Business Development Project Manager - Madrid

Serveo; Madrid; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad horaria

Jornada continua en verano

Teletrabajo 5 días al mes

Salario fijo + variable

Bolsa corporativa de beneficios

Job summary

Serveo quiere incorporar un/a profesional para gestionar la relación con clientes y analizar datos de ventas para maximizar la rentabilidad del contrato. Se buscará definir iniciativas comerciales y optimizar el Customer Journey basándose en insights de cliente y consumo.

Se valorará experiencia en entornos de servicios e implementación de Salesforce, Power BI y CX, con visión comercial y capacidad de colaborar con múltiples áreas de la empresa.

Qualifications

• Formación universitaria deseable en ADE, Marketing, Estadística u afines.
• Experiencia 5–7 años en Gestión de Clientes (CRM), Business Analytics o CX.
• Conocimiento avanzado de Salesforce y explotación de bases de datos de clientes.

Responsibilities

• Analizar ventas y márgenes para definir la estrategia comercial futura.
• Medir experiencia de cliente y detectar puntos de dolor para mejorar la compra.
• Definir el mix de productos por tipologías de cliente y maximizar venta cruzada.
• Trabajar con departamentos para implantar iniciativas comerciales con impacto financiero.
• Monitorear plan comercial y proponer mejoras continuas.

Skills

Excel avanzado

SQL básico/intermedio

Power BI

Salesforce CRM

Análisis de datos

CX / Customer Journey

Comunicación e influencia

Education

Titulación universitaria: ADE, Marketing, Estadística, Gestión Hotelera/Turística o afines

Tools

Power BI

Salesforce CRM

Job description

¿Quieres formar parte del equipo de Serveo?

Si quieres que cada día sea diferente, enfrentándote a nuevos desafíos y formando parte de un equipo que te permita desarrollar todas tus capacidades, ¡sigue leyendo!

En Serveo somos un equipo multidisciplinar, diverso e inclusivo, formado por más de 48.000 profesionales. Somos un referente en servicios de industria, salud, corporate, government e infraestructuras ofreciendo soluciones integrales, innovadoras y sostenibles.

Sonreímos al cambio y afrontamos juntos cada nuevo reto, impulsando la excelencia de nuestros servicios y fomentando el crecimiento de nuestros equipos en un extraordinario ambiente de trabajo.

¡Estamos orgullosos/as de ser reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España por Actualidad Económica (El Mundo) y por Forbes y de estar en el Top 5 del Happy Trainees en 2026!

¿En qué consiste el puesto?

Como parte de la gerencia de Restauración & Marketing, la persona que se incorpore en esta posición será la responsable de identificar y desarrollar oportunidades de negocio que contribuyan a maximizar la rentabilidad del contrato impulsando el crecimiento de las ventas, la optimización del surtido, la mejora de los márgenes y la definición de iniciativas comerciales basadas en el análisis de los datos de clientes y consumo. Estas oportunidades emergerán de la transformación de los datos generados por los clientes en conocimiento estratégico (insights), que permita impulsar la venta cruzada de otros servicios y diseñar un Customer Journey memorable que maximice la satisfacción del cliente.

• Análisis de la información comercial y financiera: establecer una metodología para analizar ventas, márgenes, costes, rotación de productos por línea, franja horaria, tipología de cliente, etc. para aportar correlaciones entre el mix de productos y los resultados que sirvan como punto de partida para definir la estrategia comercial a futuro.
• Análisis de la experiencia de cliente: establecer una metodología para medir la satisfacción del cliente y detectar sus puntos de dolor para aportar insghts que permitan mejorar su experiencia de compra.
• Planificación comercial: contribuir a definir una estrategia comercial que incremente las ventas y maximice la rentabilidad del contrato mediante la aportación de información estructurada, conclusiones de esta información y propuestas fundamentadas sobre el mix óptimo de productos que poner a disposición de cada tipología de cliente.
• Implementación de acciones comerciales: contribuir a la definición de las iniciativas comerciales acordadas, trabajando en equipo con otros departamentos, para garantizar que su implementación esté alineada con los objetivos financieros de la compañía.
• Seguimiento del plan comercial: establecer una metodología para monitorizar la efectividad de las acciones comerciales implementadas para corregir aquellas iniciativas que no tienen el impacto deseado en la cuenta de resultados.
• Formación: deseable titulación universitaria (ADE, Marketing, Estadística, Gestión Hotelera/Turística o afines) y valorable formación complementaria relacionada con Data&Analytics.
• Conocimientos técnicos o Hard Skills:
• Gestión de Datos y Herramientas: Excel avanzado, conocimiento de SQL básico/intermedio, manejo fluido de herramientas de BI (Power BI) y experiencia avanzada en Salesforce CRM, incluyendo explotación de datos, segmentación de clientes, reporting, análisis de comportamiento y seguimiento de iniciativas comerciales.
• Metodologías de CX: familiaridad con herramientas de Experiencia de Cliente (Customer Journey Mapping, diseño de arquetipos de cliente, medición de NPS).
• Experiencia: entre 5 y 7 años en posiciones de Gestión de Clientes (CRM), Análisis de Negocio (Business Analytics) o Customer Experience, preferiblemente en sectores de servicios, transporte, hospitality (hoteles/restauración) o retail. Se valorará especialmente experiencia en entornos que utilicen Salesforce como herramienta de gestión de clientes y análisis comercial, así como experiencia en explotación de bases de datos de clientes para la definición de campañas comerciales y mejora de la experiencia de cliente.
• Visión Comercial: capacidad para entender una cuenta de explotación (P&L) básica y cómo las acciones de UX impactan en las ventas.
• Capacidad Analítica y Síntesis: habilidad para "conectar los puntos" entre lo que el cliente dice (encuestas) y lo que el cliente hace (consumo).
• Proactividad con Orientación al Logro: autonomía para investigar el dato por iniciativa propia y avanzar de forma independiente.
• Habilidad de Comunicación e Influencia: Capacidad para argumentar propuestas estratégicas basadas en datos ante cualquier interlocutor.
• Colaboración: trabajo con otros departamentos para recoger la información que necesita y definir conjuntamente iniciativas comerciales que implementar
• Contrato indefinido: te ofrecemos un proyecto a largo plazo en una empresa líder en servicios de infraestructuras.
• Flexibilidad para facilitar la conciliación. Serveo ha sido galardonada con el Certificado EFR de la Fundación Más Familia, por su implicación en la conciliación personal, familiar y laboral. En este puesto tendrás:
• Flexibilidad horaria de entrada y salida
• Jornada continua en verano y festividades
• Política corporativa de teletrabajo (5 días al mes)
• Retribución total altamente competitiva en el sector, compuesta por una retribución fija más una retribución variable
• Acceso a una competitiva 'Bolsa Corporativa de Beneficios' anual que podrás destinar con toda flexibilidad a diferentes productos (tarjeta comida, seguro de salud, tarjeta transporte público, cheque guardería, formación o plan de ahorro) según tus intereses, lo que te permitirá optimizar la fiscalidad de tu retribución y disfrutar de importantes descuentos a los que tenemos acceso como gran empresa.
• Desarrollo y proyección profesional: a través de la participación en proyectos transversales, formación y movilidad interna.
• Excepcional ambiente de trabajo: en el que te sentirás como ‘en familia’ desde el primer día.En Serveo impulsamos una forma de trabajar que deja de lado las jerarquías y empodera a cada persona para ser líder en su día a día.

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