Beca Processes & Orders Management - Barcelona

Endesa; Barcelona; Híbrido; EUR 9100 - 11.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beca de 900€ brutos mensuales

Descripción de la vacante

Endesa ofrece una beca para recién titulados/as en Ingeniería o ADE/Economía, incorporándose al área de Processes & Orders Management para aprender y colaborar en la gestión, mejora y seguimiento de procesos operativos.

La beca es de 900€ brutos mensuales, con una duración de 9 meses y modalidad híbrida con trabajo en Barcelona. Se combina formación práctica y académica, con un máster online de la Universidad Camilo José Cela.

Formación

• Grado en Ingeniería o ADE/Economía con perfil analítico.
• Valorable máster en áreas relacionadas con operaciones, análisis de datos o transformación digital.
• Inglés C1 y capacidad de aprendizaje de nuevas herramientas.

Responsabilidades

• Definición y seguimiento de KPIs y SLAs de servicios.
• Gestión y priorización de requerimientos de sistemas.
• Apoyo en definición y documentación de procesos operativos.
• Colaborar en el análisis de desviaciones y mejora continua.
• Soporte en la gestión de órdenes y calidad de datos.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel

Power BI

Gestión de procesos

Comunicación

Educación

Grado en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática) o ADE/Economía

Máster valorado en operaciones, análisis de datos o transformación digital

Herramientas

SQL

CRM

Descripción del empleo

Description And Requirements

En Endesa tenemos un firme compromiso con la formación y captación del talento. Por eso ofrecemos un Plan de Becas a recién titulados/as universitarios que quieran formar parte de un modelo de aprendizaje colaborativo orientado a adquirir competencias profesionales. Para esta beca, buscamos personas recién graduadas en Ingeniería, o que estén a falta de su TFG, para incorporarse a través de una beca al departamento.

¿Qué hace la Unidad?

El área de Processes & Orders Management es responsable de asegurar la correcta definición, implantación y evolución de los procesos clave asociados a la prestación de servicios, garantizando su eficiencia, control y alineamiento con los objetivos de negocio y la estrategia operacional.

Su misión principal es actuar como nexo entre negocio y tecnología, liderando la estandarización de procesos, la mejora continua y la priorización de iniciativas que impactan directamente en la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Principales funciones

• Definición de KPIs & SLAs de prestación de servicios;
• Diseño, seguimiento y evolución de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs), asegurando que reflejan adecuadamente los objetivos de negocio y permiten medir la eficiencia, calidad y cumplimiento de los servicios prestados;
• Gestión y priorización de los requerimientos de sistemas;
• Recogida, análisis y priorización de necesidades funcionales y técnicas, actuando como interlocutor entre las áreas de negocio y los equipos IT. Garantiza que los desarrollos y evolutivos estén alineados con las prioridades operativas y aporten valor tangible;
• Implantación de procesos operativos de prestación;
• Definición, documentación e implementación de procesos operativos, asegurando su correcta adopción por parte de los equipos y su integración en las herramientas y sistemas corporativos. Incluye la mejora continua basada en datos y feedback operativo.

¿En qué colaborarás?

El becario se incorporará al área de Processes & Orders Management, participando activamente en las actividades de soporte a la gestión, mejora y seguimiento de los procesos operativos asociados a la prestación de servicios.

Durante el periodo de prácticas, el candidato adquisirá una visión transversal del funcionamiento operativo y de los sistemas que soportan la actividad, colaborando en las siguientes líneas de trabajo:

• Soporte en la definición, seguimiento y análisis de KPIs & SLAs
• Colaborar en la recopilación, tratamiento y análisis de datos relacionados con los indicadores de prestación de servicios (KPIs).
• Apoyar en la elaboración de informes de seguimiento de actividad y control de cumplimiento de SLAs.
• Participar en el análisis de desviaciones y en la identificación de oportunidades de mejora sobre los indicadores.
• Contribuir a la documentación y evolución del modelo de indicadores operativos.
• Apoyo en la gestión de requerimientos y mejora de sistemas
• Soporte en la recogida y análisis de necesidades funcionales relacionadas con los procesos operativos.
• Participación en la elaboración de requerimientos funcionales y definición de mejoras en los sistemas.
• Colaboración en la priorización de iniciativas de mejora operativa (change requests), bajo supervisión del equipo.
• Apoyo en pruebas funcionales (UAT) y validación de cambios en los sistemas.
• Colaboración en la implantación y mejora de procesos operativos
• Participar en la definición, documentación y despliegue de procesos operativos de prestación.
• Apoyo en la elaboración de procedimientos, guías operativas y materiales de formación.
• Colaborar en acciones de seguimiento de la adopción de procesos por parte de los equipos operativos.
• Identificación de ineficiencias operativas y propuesta de mejoras, en base a datos y feedback de la operación.
• Soporte en la gestión operativa de órdenes y calidad de datos
• Apoyo en tareas de control y validación de órdenes de trabajo en los sistemas.
• Colaboración en actividades de depuración de datos (data cleaning) para garantizar la calidad de la información operativa.
• Seguimiento de incidencias operativas relacionadas con procesos o sistemas.
• Participación en iniciativas de mejora continua
• Colaborar en proyectos transversales de mejora de procesos y eficiencia operativa.
• Apoyar en la preparación de presentaciones, análisis y reportes para la toma de decisiones.
• Participar en sesiones de seguimiento internas y con otras áreas.

REQUISITOS DE PERFIL

TITULACION

• Grado en Ingeniería (Industrial, Telecomunicaciones, Informática) o ADE/Economía con orientación analítica.
• Valoración de perfiles de máster en áreas relacionadas con operaciones, análisis de datos o transformación digital.

CONOCIMIENTOS ADICIONALES

• Nociones de análisis de datos, incluyendo tratamiento de información y uso de indicadores (KPIs).
• Conocimiento básico de herramientas de ofimática avanzada, especialmente Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
• Valorable conocimiento en herramientas de reporting y visualización (Power BI u otras).
• Interés o conocimiento básico en sistemas de gestión operativa / CRM / Field Service.
• Se valorará positivamente conocimiento en SQL o herramientas de consulta de datos.
• Interés por la gestión de procesos operativos y la mejora continua.
• Nociones sobre SLAs, KPIs y modelos de seguimiento de prestación de servicios.
• Sensibilidad por la calidad del dato y control de procesos.

IDIOMAS

• Inglés (C1);

¿Qué ofrecemos?

Prácticas en ENDESA, Programa SWING:

Ayuda de estudio de 900,00 € brutos mensuales.

Horario: Híbrido - Jornada completa.

Centro de trabajo en España: Barcelona

Las becas de Endesa tienen una duración de 9 meses. Constan de dos partes, una Formación Práctica en la Empresa y una Formación Académica. La Formación Práctica en la Empresa tendrá una jornada completa de lunes a viernes, un periodo de descanso de 17 días laborables al año y una ayuda al estudio de 900€ brutos. De forma paralela, se realiza la Formación Académica: Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, de la Universidad Camilo José Cela (120 ECTS), en formato online, cuyo objetivo principal es el aprendizaje y la mejora del perfil competencial.

La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o género