Beca en Procesos, Calidad y Experiencia del Cliente

IGNIS; Madrid; Presencial; EUR 7800 - 11.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IGNIS es una empresa joven de energías renovables que busca un becario para Procesos, Calidad y Experiencia del Cliente en su equipo de Energy Management en Madrid. La persona seleccionada apoyará en KPI, definición de procesos y acciones para mejorar la experiencia del cliente, en un entorno dinámico y en crecimiento dentro del sector energético.

Se valorará interés por mejora continua, idiomas y compromiso a largo plazo; formación en ingenierías afines y habilidades de comunicación serán

Formación

• Estar cursando o haber finalizado recientemente un grado en Ingeniería Industrial u otras ingenierías afines.
• Interés por la gestión de procesos, la calidad y la mejora continua.

Responsabilidades

• Apoyar en evaluación, seguimiento y análisis de KPI de negocio para calidad.
• Colaborar en definición y creación de nuevos procesos en Gestión de la Energía.
• Participar en iniciativas de mejora continua de procesos.
• Dar soporte en desarrollo de actividades relacionadas con la Experiencia del Cliente.
• Contribuir a acciones para mejorar satisfacción y fidelización de clientes.
• Gestionar consultas de clientes a través de las plataformas corporativas IGNIS.
• Colaborar en análisis de información y documentación de procesos y calidad.

Conocimientos

Gestión de procesos

Calidad

Experiencia del Cliente

Análisis de KPI

ISO 9001

Educación

Grado en Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

IGNIS es una empresa joven enfocada en energías renovables en un proceso de fuerte crecimiento. Actualmente, nos encontramos en un proceso de consolidación, expansión internacional y ampliación de nuestros negocios.

Debido a este crecimiento, estamos buscando incorporar un/a Becario/a en Procesos, Calidad y Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo de Energy Management.

La persona seleccionada colaborará en iniciativas orientadas a la mejora continua de procesos, el seguimiento de indicadores de calidad y el desarrollo de proyectos relacionados con la experiencia de cliente, participando en un entorno dinámico y en constante evolución dentro del sector energético.

¿Qué funciones desarrollarás con nosotros?

• Apoyar en la evaluación, seguimiento y análisis de los KPI de negocio para asegurar el cumplimiento de los estándares internos de calidad y de la norma ISO 9001.
• Colaborar en la definición y creación de nuevos procesos dentro del área de Gestión de la Energía.
• Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos existentes.
• Dar soporte en el desarrollo de nuevas actividades relacionadas con la Experiencia del Cliente.
• Contribuir a la implantación de acciones orientadas a mejorar la satisfacción y fidelización de clientes.
• Gestionar y realizar seguimiento de consultas de clientes a través de las plataformas corporativas de IGNIS.
• Colaborar en el análisis de información y elaboración de documentación relacionada con procesos y calidad.

Requisitos mínimos

• Estar cursando o haber finalizado recientemente un grado en Ingeniería de la Organización Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería en Energía, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Minas o titulaciones similares.
• Interés por la gestión de procesos, la calidad y la mejora continua.

Valoraremos positivamente el conocimiento de otros idiomas, especialmente portugués o italiano, así como el interés por la experiencia de cliente, la gestión de procesos y los entornos orientados a la mejora continua.

En definitiva, buscamos una persona comprometida, proactiva, creativa y orientada al cliente, con buenas habilidades de comunicación, ganas de aprender y capacidad para integrarse en un entorno colaborativo donde pueda desarrollarse profesionalmente a largo plazo.

En Ignis promovemos la igualdad de oportunidades y un entorno inclusivo. Todas las candidaturas serán consideradas sin discriminación por razón de sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, origen, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente. Nuestros procesos de selección se basan en criterios objetivos y garantizan la accesibilidad. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso, puedes indicarlo.