Back Office Specialist

Dentsply Sirona; l'Hospitalet de Llobregat; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Una empresa dental global en l'Hospitalet de Llobregat busca un Backoffice Specialist para gestionar la atención al cliente y coordinar incidencias. La posición requiere habilidades de comunicación, organización y experiencia en el uso de software administrativo. Se valorará el conocimiento intermedio de inglés y la capacidad de adaptarse a un entorno dinámico. Se ofrece un desarrollo profesional continuo dentro de una cultura de alto rendimiento.

Qualifications

• 2 años de experiencia administrativa mínima.
• Conocimientos intermedios de inglés verificables.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos con alta profesionalidad.

Responsibilities

• Gestionar las necesidades de los clientes y resolver incidencias.
• Recopilar información y crear casos para seguimiento.
• Coordinar devoluciones y mantenimiento de depósitos.

Skills

Comunicación oral y escrita

Organización

Trabajo en equipo

Gestión de prioridades

Habilidades informáticas

Adaptabilidad

Paciencia

Tools

Microsoft Office

Dynamic AX ERP

SAP

SalesForce.com

Job description

Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con 130 años de historia en innovación y servicio a la industria dental y a los pacientes en todo el mundo.

Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una amplia oferta de soluciones, incluyendo productos de salud dental y bucal, así como otros dispositivos médicos consumibles bajo un fuerte portafolio de marcas de primera clase.

Como Dental Solutions Company TM, los productos de Dentsply Sirona proporcionan soluciones innovadoras, de alta calidad y efectivas para avanzar en el cuidado del paciente y ofrecer una odontología mejor, más segura y rápida.

La sede mundial de Dentsply Sirona se encuentra en Charlotte, North Carolina.

Las acciones de la compañía se cotizan en los Estados Unidos en NASDAQ bajo el símbolo XRAY.

Sacar lo mejor de la gente

A pesar del avance de la odontología a día de hoy, estamos dedicados a mejorarla incluso más. Nuestra gente tiene pasión por la innovación y se compromete a ponerla en práctica para mejorar el cuidado dental. Vivimos y respiramos alto rendimiento, trabajando como un equipo global, sacando lo mejor de cada uno para el beneficio de los pacientes dentales, y los profesionales que los sirven.

Si desea crecer y desarrollarse como parte de un equipo que está configurando la industria dental, sepa que estamos buscando a los mejores para unirse a nosotros.

Trabajando En Dentsply Sirona, Usted Puede

Desarrollarse más rápido - con nuestro compromiso con el mejor desarrollo profesional.

Mejor desempeño - como parte de una cultura de alto rendimiento y empoderamiento.

Configuración de una industria - con un líder de mercado que continúa impulsando la innovación.

Marcar la diferencia - ayudando a mejorar la salud oral en todo el mundo.

Backoffice Specialist

Dentsply Sirona Iberia está buscando un recurso para sus oficinas de Barcelona como Backoffice Specialist. Esta función es la interfaz entre la Red de Ventas, el cliente y Dentsply Sirona, proporcionando la mejor atención al cliente, respondiendo a las llamadas y correos electrónicos de los clientes, incluyendo la creación de casos, la resolución y la documentación.

Principales Responsabilidades

• Realizar una buena gestión de las necesidades de nuestros clientes tramitando y gestionando las devoluciones, refacturaciones e incidencias dando una respuesta rápida y resolutiva a las consultas recibidas.
• Capacidad para recopilar la información solicitada, crear casos y seguir/escalar hasta su resolución.
• Gestión de material devuelto.
• Tramitación de reembolsos de gastos de transporte.
• Tramitación y mantenimiento de los depósitos de implantes.
• Refacturación.
• Coordinación con los equipos de devoluciones y control de calidad de almacén central.
• Devolución y envío de material al almacén central.
• Agilidad en la respuesta a las consultas recibidas por e‑mail o teléfono.
• Coordinación con los comerciales para las devoluciones y autorizaciones.
• Velar por el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos y acceso a la información.

Requisitos

• Gran capacidad de comprensión oral y escrita.
• Al menos 2 años de experiencia administrativa.
• Responsabilidad.
• Capacidad para establecer prioridades y planificar.
• Habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad de razonamiento y paciencia.
• Orientación al trabajo en equipo.
• Adaptabilidad a entornos muy cambiantes.
• Sólidos conocimientos informáticos con amplia experiencia en software, preferiblemente con Microsoft Office, Dynamic AX ERP, SAP, software basado en navegador y hardware informático básico. Experiencia de trabajo con sistemas CRM, deseable SalesForce.com.
• Altamente organizado con capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente con un alto grado de profesionalidad y priorización.
• Conocimientos medios de conversación, lectura y escritura en inglés. Se realizará prueba en la entrevista.

Dentsply Sirona es una empresa con Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Todos los candidatos cualificados se considerarán para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, orientación sexual, incapacidad, o estatus de veterano protegido. Agradecemos su interés en Dentsply Sirona. Si requiere asistencia para completar la solicitud en línea debido a una incapacidad, por favor envíe una solicitud de colocación a [e-mail]. Asegúrese de incluir “Solicitud de Acomodo Razonable” en el asunto.