Auxiliar Administrativo (Área de Servicio)

Corporación-Zapata; Castilla-La Mancha; Presencial; EUR 5900 - 7900; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro social

Prima vacacional

Vacaciones

Reembolso de gastos médicos

Descripción de la vacante

Zapata busca Auxiliar Administrativo para el Área de Servicio en Guadalajara. Realizar citas y registrar Órdenes de Servicio, manteniendo al cliente informado desde la apertura hasta la entrega de la unidad.

Se solicita Licenciatura en Administración, 1–2 años de experiencia, manejo de SAP y Salesforce, y Excel intermedio. Horario de lunes a viernes 9:00–18:00; sábado 9:00–14:00; viaje no requerido.

Formación

• Licenciatura en Administración de Empresas (LAE) o afín.
• Zona: Mirador Alamo Industrial, Guadalajara, Jal.
• Experiencia: 1 a 2 años en puestos similares (deseable en taller automotriz o camiones).
• Conocimientos: SAP, CRM Salesforce y Excel intermedio / Paquetería Office.
• Atención a clientes y manejo de conflictos.
• Conocimientos básicos de mecánica y de reportes/servicios automotrices.
• Apego y seguimiento riguroso a procesos administrativos.

Responsabilidades

• Realizar, agendar y registrar citas de servicio en sistemas (Salesforce y SAP).
• Apertura de órdenes de servicio en sistema y validación de campañas activas en las unidades para sumar servicios.
• Recepción de cotizaciones de taller, envío al cliente para su autorización y notificación al equipo técnico.
• Contacto constante con el cliente para informar avances de servicio, diagnósticos y requerimiento de refacciones.
• Generación de facturas en SAP, envío de soportes al cliente y seguimiento a cobranza.
• Seguimiento a créditos de clientes flotilleros, firmas de salida en caja y canalización con Administrador de Garantías si aplica.
• Elaboración de expedientes físicos y electrónicos de Órdenes de Servicio facturadas.
• Solicitud de refacciones a almacén e intermediación para traslado de unidades/solicitud de fletes.

Conocimientos

SAP

CRM Salesforce

Excel intermedio

Atención a clientes

Manejo de conflictos

Conocimientos básicos de mecánica

Seguimiento de procesos

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas (LAE) o afín

Herramientas

SAP

Salesforce

Excel

Descripción del empleo

ZAPATA /// Empresa con 70 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por “Great Place to Work”.

Solicita: Auxiliar Administrativo (Área de Servicio)

Propósito:

Contacto con cliente y registro de Órdenes de Servicio en diferentes portales, agendar citas hasta la entrega de la Unidad, lo cual incluye el seguimiento para registrar y mantener al cliente informado, de acuerdo con los procesos y políticas del área.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas (LAE) o afín.
• Zona: Mirador Alamo Industrial, Guadalajara, Jal.
• Experiencia: 1 a 2 años en puestos similares (deseable en Taller Automotriz o Camiones).
• Conocimientos específicos:
  • Dominio de SAP, CRM (Salesforce) y Excel intermedio / Paquetería Office.
  • Atención a clientes y manejo de conflictos.
  • Conocimientos básicos de mecánica, reportes técnicos y/o servicios automotrices.
  • Apego y seguimiento riguroso a procesos administrativos.
• Licencia: Vigente indispensable (Saber manejar unidades).
• Disponibilidad para viajar: No

Habilidades / competencias:

• Comprensión y enfoque en factores clave del negocio
• Identificación y solución de problemas con base en procedimientos estandarizados
• Enfoque y excelente atención al cliente interno y externo
• Comunicación asertiva y capacidad de persuasión
• Organización del tiempo, toma de decisiones con apego a políticas y conciencia de costos

Funciones principales:

• Realizar, agendar y registrar citas de servicio en sistemas (Salesforce y SAP).
• Apertura de órdenes de servicio en sistema y validación de campañas activas en las unidades para sumar servicios.
• Recepción de cotizaciones de taller, envío al cliente para su autorización y notificación oportuna al equipo técnico.
• Contacto constante con el cliente para informar avances de servicio, diagnósticos, requerimiento de refacciones y confirmación de entregas.
• Generación de facturas en SAP, envío de soportes/evidencias al cliente y seguimiento puntual a la cobranza y conciliación de pagos.
• Seguimiento a créditos de clientes flotilleros, firmas de salida en caja y canalización con Administrador de Garantías si aplica.
• Elaboración de expedientes físicos y electrónicos de Órdenes de Servicio facturadas.
• Solicitud de refacciones a almacén e intermediación para traslado de unidades/solicitud de fletes.

Valoramos tu talento y esfuerzo; te ofrecemos un atractivo sueldo.

Ofrecemos: $12,700 mensuales brutos

Prestaciones de ley:

• Seguro social.
• Prima vacacional.
• Vacaciones.

Prestaciones superiores:

• 30 días de aguinaldo.
• Seguro de vida.
• Reembolso de gastos médicos mayores.
• Ayudas por alumbramiento y/o defunción.
• Fondo de ahorro.
• Caja de ahorro.
• Comedor Subsidiado.
• Uniformes gratuitos.
• Reparto de Utilidades.
• Plan de carrera y capacitación constante.

Horario:

Lunes a viernes de 9:00 hrs. a 18:00 hrs. y sábado de 9:00 hrs. a 14:00 hrs.

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