Atención al Cliente y Soporte Técnico con Italiano

Bosch Group; España; Hybrid; EUR 18.000 - 23.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Modelo híbrido 2 días presenciales

Salario 9,72 €/hora

Plus de idiomas 117,52 €/mes

Zusammenfassung

Bosch Group, unidad Bosch Service Solutions en España, busca un profesional para atención al cliente y soporte técnico de herramientas eléctricas para el mercado italiano. Gestionarás consultas por teléfono y correo, priorizando la experiencia del cliente.

Se ofrece contrato indefinido, jornada de 35 horas semanales, horario de 09:00 a 17:00, modalidad híbrida: 2 días presenciales en Alcobendas (Madrid) y 3 días de teletrabajo.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (telefónica y/o por correo).
• Dominio de italiano a nivel C2 / bilingüe y residencia en Madrid.
• Buena habilidad con herramientas ofimáticas y navegación entre apps.

Aufgaben

• Atender consultas de clientes italianos por teléfono y correo electrónico.
• Resolver dudas y asesorar sobre herramientas y compatibilidad de accesorios.
• Gestionar incidencias y tramitar solicitudes de asistencia técnica.
• Consultar catálogos, piezas y estado de pedidos en SAP y otros sistemas.

Kenntnisse

Atención al cliente

Italiano C2

Tools

SAP

Microsoft Excel

Jobbeschreibung

¿Quiénes somos?

Formamos parte del grupo alemán Robert Bosch, aunque nuestra actividad va mucho más allá de los productos físicos que tradicionalmente se asocian a la marca. En Bosch Service Solutions, nuestro mayor valor son los servicios que prestamos y las soluciones que desarrollamos para nuestros clientes.

Nos especializamos en la gestión de procesos empresariales (Business Process Outsourcing o BPO), ayudando a compañías de distintos sectores a optimizar sus operaciones para que puedan centrarse en aquello que mejor saben hacer: su negocio.

Para ello, combinamos conocimiento, innovación y tecnología, trabajando con herramientas orientadas al futuro como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (IA). Colaboramos con empresas líderes de sectores como la automoción, las telecomunicaciones, los viajes, el turismo o la construcción, además de con otras unidades del Grupo Bosch.

En España contamos con centros de trabajo en Vigo, Valencia, Pamplona, Zaragoza, Alcobendas (Madrid) y Barcelona. A nivel global, formamos parte de una organización internacional con presencia en numerosos países y cerca de 10.000 profesionales.

¿Hablas Italiano C2/ Bilingüe, te apasiona el mundo de las herramientas ,el bricolaje y tienes experiencia en atención al cliente?

Tu misión en el equipo

Formarás parte de nuestro servicio de Atención al cliente y soporte técnico de herramientas eléctricas para el mercado italiano, gestionando consultas a través de teléfono y correo electrónico.

Darás soporte tanto a personas particulares que usan las herramientas en su día a día como aferreterías, distribuidores y puntos de venta en Italia.

¿Cuáles serán tus tareas principales?

1. Resolución de dudas y asesoramiento:

Acompañar a clientes particulares y ferreterías/tiendas en Italia ayudándoles a resolver dudas sobre herramientas eléctricas: Manejo y uso de herramientas , Consulta de catálogos y manuales ,Asesorar en cuestiones de compatibilidad de accesorios y herramientas.

2. Detección de incidencias y gestión de averías:

Atender llamadas cuando una herramienta no funciona correctamente.

• Realizar comprobaciones básicas.
• Tramitar solicitudes de asistencia técnica

3. Búsqueda de información:

consultar catálogos, piezas, disponibilidad y estado de pedidos (en SAP y otras herramientas internas) mientras atiendes la llamada.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato indefinido con Bosch.
• Jornada laboral: 35 horas semanales.
• Horario: Lunes a viernes en jornada partida de 09:00 a 17:00 h.(se trabajan festivos locales)
• Modelo híbrido: 2 días a la semana presenciales en nuestro centro de Alcobendas (Madrid) y 3 días de teletrabajo.
• Salario: 9,72 € Brutos/hora segun Convenio Contact Center
• Plus de idiomas : 117,52€ Brutos/mes para 35h

En Bosch promovemos activamente un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas, respetadas y cuentan con las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

¿Cómo será el proceso de selección? #LikeABosch

• 1º Primer contacto: El equipo de Selección (HRL en Vigo) contactará contigo para una primera llamada informativa y resolver tus dudas.
• 2º Agendar entrevista individual Online y prueba de idioma
• 3º Selección Técnica Online: durante 5 días participarás en nuestra fase de Selección Técnica.
• Fechas Seleccion Técnica : Desde el 06 de octubre hasta el 13de Octubre
• Horario ( 10:00 h a 17:00h )
• Tras superar la fase de selección técnica, formalizaremos tu contratación.
• 4º ¡Bienvenida al equipo! el 19 de octubre 2026

• Italiano nivel C2 / Bilingüe
• Residencia en la Comunidad de Madrid, acorde con la modalidad híbrida establecida para la posición.
• Experiencia previa: Al menos 1 año en atención al cliente (telefónica y/o vía email).
• Agilidad en entornos ofimáticos, facilidad en navegación simultánea entre aplicaciones .
• Nivel intermedio de Microsoft Excel.

Valorable:

• Curiosidad o interés por el mundo de las herramientas, las reformas o las manualidades, ya sea por afición, bricolaje en casa o experiencia laboral previa.
• Experiencia en SAP