Atención al cliente - Postventa

Grupo Padelpoint; La Nucía; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Padelpoint, líder en expansión del pádel en España, busca incorporar talento para Atención al Cliente - Postventa y gestionar incidencias con agilidad y empatía. Desempeñarás funciones de atención a clientes a través de correo, teléfono y chat, tramitar devoluciones y coordinar con logística y almacén para resolver incidencias con eficacia.

Se valorará formación en Administración/Comercio o atención al cliente, experiencia previa y orientación al cliente.

Formación

• Formación en Administración, Comercio, Atención al Cliente o áreas afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte postventa o gestión de incidencias.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y experiencia trabajando con ERP, CRM o plataformas de gestión.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, resolución de problemas y gestión de prioridades.
• Compromiso con la calidad del servicio y la mejora continua.

Responsabilidades

• Gestionar consultas e incidencias a través de correo, teléfono y chat.
• Tramitar devoluciones, cambios, garantías y reclamaciones según procedimientos.
• Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución y mantener informado al cliente.
• Coordinarse con Logística, Compras, E-commerce y Almacén para una gestión eficiente.
• Registrar y actualizar la información de cada incidencia en el sistema.
• Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras para la experiencia del cliente.
• Garantizar cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de respuesta.
• Ofrecer trato cercano, profesional y orientado a la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

ERP/CRM

Herramientas ofimáticas

Comunicación

Organización

Gestión de incidencias

Educación

Formación en Administración/Comercio/Atención al Cliente

Herramientas

ERP

CRM

Descripción del empleo

En Padelpoint seguimos creciendo dentro y fuera de la pista, impulsando el pádel a nivel nacional e internacional. Estamos incorporando talento para el puesto de: Atención al cliente - Postventa

Sobre nosotros

En Padelpoint somos una compañía líder en la expansión y desarrollo del pádel. Contamos con un club de primer nivel y la tienda con mayor variedad en palas y material para la práctica de este deporte.

Nuestra tienda online especializada en pádel distribuye productos a todos los continentes, ofreciendo envío en 24h y atención personalizada, lo que nos posiciona como referentes en el sector en España.

Tu misión

Buscamos una persona con la misión de ofrecer una atención al cliente excelente durante el proceso de postventa, gestionando incidencias y consultas de forma ágil, eficaz y cercana, garantizando una experiencia satisfactoria y reforzando la confianza de nuestros clientes en la marca.

Principales responsabilidades

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de los distintos canales de atención (correo electrónico, teléfono y chat).
• Tramitar devoluciones, cambios, garantías y reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos.
• Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al cliente en todo momento.
• Coordinarse con los departamentos de Logística, Compras, E-commerce y Almacén para garantizar una gestión eficiente de cada caso.
• Registrar y actualizar la información de cada incidencia en el sistema de gestión.
• Analizar y detectar incidencias recurrentes, proponiendo mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
• Ofrecer un trato cercano, profesional y orientado a la satisfacción del cliente en cada interacción.

Perfil que buscamos

• Formación en Administración, Comercio, Atención al Cliente o áreas afines.
• Experiencia previa en puestos de atención al cliente, soporte postventa o gestión de incidencias.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y experiencia trabajando con ERP, CRM o plataformas de gestión.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, resolución de problemas y gestión de prioridades.
• Compromiso con la calidad del servicio y la mejora continua.

Qué ofrecemos

Formarás parte de una compañía líder en el sector del pádel, en pleno crecimiento nacional e internacional, donde podrás desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y colaborar con un equipo comprometido con la excelencia.