ASISTENTE TELEFONICO SOPORTE TECNICO DIABETES

airliquidehr; Madrid; Presencial; EUR 23.400 - 28.600; Jornada completa

Descripción de la vacante

Air Liquide Healthcare Iberia busca un/a profesional para dar soporte técnico y logístico a pacientes diabéticos en España, mediante telemática (teléfono, videoconferencia, email) para resolver sus necesidades con rapidez y eficacia.

Se gestionarán dispositivos de monitorización de glucosa e administración de insulina, con foco en la resolución de incidencias y la atención al usuario. Se valora manejo de herramientas informáticas, SAP y seguimiento post-formación.

Formación

• Informática de usuario suficiente para gestionar herramientas y bases de datos.
• Conocimiento general de productos de diabetes y su uso.
• Capacidad para seguir protocolos de resolución de incidencias.
• Gestión de agendas y seguimiento de pacientes tras formación.

Responsabilidades

• Revisar reclamaciones de pacientes sobre productos de diabetes recibidas por web o correo.
• Realizar notas de equipos de sustitución si aplica (uso de SAP).
• Reportar incidencias a fabricantes (en inglés).
• Archivar incidencias y recoger equipos averiados (Excel y Office).
• Resolver incidencias y consultas sobre productos de diabetes.
• Proporcionar material educativo/audiovisual a pacientes y cuidadores.
• Gestión de agenda y citas para el programa de formación Descubre.
• Realizar seguimiento inicial a pacientes tras la implantación.
• Asistencia logística fuera de horario si es necesario (24/7).

Conocimientos

Informática a nivel de usuario

Guías de resolución de problemas

Gestión de agendas

Conocimiento de productos de diabetes

Seguimiento a pacientes

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

At Air Liquide Healthcare Iberia, we are specialists in the manufacture and commercialization of medical and healthcare gases. We manufacture and supply medical gases; we develop, install, maintain equipment and propose essential solutions for their proper use.

We work with the highest safety standards in all our processes to ensure the proper use and handling of our gases, services and equipment at all times. In addition, we have a large team of experts and professionals who have an in-depth knowledge of our customers' needs.

How will you CONTRIBUTE and GROW?

Atención a pacientes diabéticos de toda la geografía española de forma telemática (teléfono, videoconferencia, email..) para dar solución a sus necesidades en el menor tiempo posible y de la forma más satisfactoria. Concretamente se trata de proporcionar soporte técnico y logístico sobre los dispositivos de monitorización continua de glucosa y administración de insulina a los/las pacientes diabéticos y profesionales sanitarios y de realizar la gestión de incidencias, garantizando la resolución del problema de manera eficiente y satisfactoria para el/la usuario(a).

• Revisar las reclamaciones recibidas por la web o por correo electrónico de los/las pacientes relacionadas con el uso y funcionamiento de los productos de diabetes.
• Realizar las notas de los equipos de sustitución si fuese el caso (uso de SAP).
• Reportes de las incidencias de los productos a los/las fabricantes (se realizarán en inglés).
• Archivos de control de incidencias y recogida de equipos averiados (dominio de Excel, y paquete office).
• Resolución de incidencias y consultas sencillas sobre el uso y funcionamiento de los productos de diabetes.
• Facilitar al paciente y a sus familiares el material educativo, y/o audiovisual sobre su terapia, los equipos y otro material instalado asegurando la buena comprensión del paciente y/o su cuidador.
• Gestión de Agenda y Citas programa de formación Descubre.
• Seguimiento inicial a pacientes después de la implantación.
• En caso de ser necesario, Asistencia logística fuera de horario de oficina (teléfono 24/7). Guardia telefónica.

Are you a MATCH?

• Informática a nivel de usuario.
• Manejo de Guías de resolución de problemas de productos de diabetes.
• Manejo herramientas informáticas del grupo.
• Conocimiento de funcionamiento de productos de diabetes.
• Manejo de herramienta de Agendas (Ej Tuotempo).
• Seguimiento después de la formación a pacientes.

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.