Asesor/a Técnico de Atención al Cliente España (h/m/d) Stuttgart

fenster.com; Madrid; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remuneración atractiva

Horario flexible

Ambiente agradable

Formación continua

Desarrollo profesional

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

fenster.com busca ampliar su equipo para atender a clientes hispanohablantes en la tienda online española de ventanas. Se encargará de responder consultas por teléfono, correo y chat, tramitar pedidos y dar soporte durante todo el proceso de compra.

También gestionará devoluciones, reclamaciones y comunicaciones con proveedores, trabajando en estrecha colaboración con Desarrollo de Negocio y Logística para mejorar la experiencia del cliente.

Formación

• Formación comercial o técnica relacionada con madera/ventanas
• Excelentes habilidades comunicativas y organización
• Manejo fluido de MS Office
• Español fluido, inglés o alemán deseables
• Experiencia en fabricación o comercio de ventanas valorable

Responsabilidades

• Primer punto de contacto para clientes hispanohablantes en compras online
• Atención de consultas por teléfono, correo y chat
• Gestión de pedidos y atención al cliente durante compra
• Gestión de devoluciones y reclamaciones
• Coordinación con proveedores y servicios externos
• Colaboración estrecha con Desarrollo de Negocio y Logística

Conocimientos

Comunicación

Organización

MS Office

Español fluido

Inglés/Alemán

Educación

Formación comercial

Descripción del empleo

Somos la empresa líder en comercio electrónico en el sector de ventanas y puertas en Europa, con nuestras nueve tiendas online internacionales, entre ellas nuestras dos mayores: fenster y ventanas. Detrás de nuestras tiendas online está Neuffer Fenster + Türen GmbH, fundada en Stuttgart en 1872. Nos consideramos una empresa tecnológica, orgullosos de nuestro ambicioso equipo, y siempre en búsqueda de talentos que quieran formar parte de nuestra historia de éxito.

Tareas

• Primer punto de contacto para clientes e interesados hispanohablantes en las compras a través de nuestra tienda online española, ventanas
• Atención de consultas por teléfono, correo electrónico y chat en vivo
• Tramitación de pedidos y atención al cliente durante todo el proceso de compra
• Gestión de consultas posteriores, devoluciones y reclamaciones
• Comunicación con socios externos, proveedores de servicios y proveedores
• Estrecha colaboración con los departamentos de Desarrollo de Negocio y Logística

Requisitos

• Formación comercial con experiencia técnica en el sector de ventanas, o titulación oficial como técnico/a en madera, maestro/a vidriero/a, técnico/a en ventanas, o cualificación comparable
• Se valora experiencia previa en fabricación o comercio de ventanas
• Excelentes habilidades comunicativas y alta capacidad de organización
• Fiabilidad, resistencia al estrés y espíritu de equipo
• Muy buen manejo de MS Office
• Español fluido, muy buenos conocimientos de inglés o alemán

Beneficios

• Remuneración atractiva, por encima de la media del sector
• Horario flexible para un buen equilibrio entre vida laboral y personal
• Un ambiente de trabajo cálido y colegial, con una cultura empresarial abierta y eventos de equipo periódicos
• Vías de decisión cortas y amplio margen para poner en práctica ideas propias
• Tareas apasionantes en un entorno de trabajo innovador e internacional
• Perspectivas claras de carrera y desarrollo, así como diversas posibilidades de formación continua
• Corporate Benefits con ventajas atractivas en numerosas marcas reconocidas
• Fruta fresca, almuerzo patrocinado al menos una vez por semana
• Puesto de trabajo moderno en el corazón de Stuttgart, con excelente conexión de transporte, más una terraza de 300 m²
• Apoyo en la búsqueda de vivienda en caso de mudanza a Stuttgart