Area Manager Atención Cliente (gran superficie)

Softgarden; Figueres; Presencial; EUR 27.000 - 33.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro

Descuentos para empleados

Comité Directivo

Retribución flexible

Plan de acciones

Seguro

Descripción de la vacante

Retail Talent Group busca para su cliente multinacional del sector retail un/a Lider Atención Cliente en Figueres. La persona liderará la atención posventa y la gestión de caja, asegurando una experiencia de cliente consistente y la implementación de procedimientos.

Se ofrece incorporación a una empresa sólida, salario fijo aproximado superior a 30.000€ brutos anuales más variable trimestral, participación en el Comité de Dirección y plan de retribución flexible.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años liderando en retail o gran distribución.
• Gestión de equipos mediante mandos intermedios.
• Visión estratégica de negocio y orientación a resultados.
• Capacidad para liderar en entornos dinámicos y de alto volumen.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar la gestión de los equipos de posventa y caja.
• Seguimiento del personal de caja y la formación de los equipos en los diferentes medios de pago.
• Atención al cliente, resolución de incidencias, seguimiento de las mismas, estableciendo procedimientos y protocolos.
• Comunicación de información a nivel transversal a todas las áreas del centro de trabajo.
• Comunicación en redes e interno del centro.
• Diseñar e implementar planes de acción comerciales para potenciar la calidad de servicio y alcanzar objetivos.
• Gestión de proveedores, negociación de condiciones y control de costes.
• Garantizar la correcta aplicación de los estándares operativos y comerciales de la compañía.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Visión estratégica

Descripción del empleo

En Retail Talent Group somos expertos en gestión del talento y captación de capital humano en los sectores de eRetail, eCommerce y Distribución. Nuestro cliente es una importante multinacional referente en el sector retail y gran distribución, una compañía sólida, en crecimiento y con una fuerte apuesta por el desarrollo del talento y el bienestar de sus equipos. Actualmente buscamos para su centro en Figueres un/a Lider Atención Cliente.

Buscamos una posición de responsable de gran superficie orientada a la postventa y la atención al cliente en su centro.

Su misión principal es procurar que los estándares del customer experience marcados por la empresa sean parte del ADN de las personas que configuran los equipos.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa multinacional sólida y en crecimiento dentro del sector retail y gran distribución.
• Condiciones económicas competitivas: salario fijo aproximado >30.000€ brutos anuales + variable trimestral.
• Participación en el Comité de Dirección del centro.
• Seguros
• Descuentos para empleados
• Pñan de retribución flexible
• Plan de acciones de la compañía y beneficio anual.
• Jornada de 5 días laborales a la semana.
• Trabajo de lunes a viernes, con dos sábados al mes (compensados con un día libre entre semana).
• Horario aproximado de 8:00 a 18:00, con flexibilidad en la entrada y salida según necesidades del negocio.

Funciones principales:

• Supervisar y acompañar la gestión de los equipos de posventa y caja.
• Seguimiento del personal de caja y la formación de los equipos en los diferentes medios de pago.
• Realizará la atención al cliente, resolución de incidencias, seguimiento de las mismas, establecerá procedimientos y protocolos.
• También deberá hacer llegar está información y comunicación a nivel transversal a todas las áreas del centro de trabajo.
• Se ocupará de la comunicación en redes e interno del centro.
• Diseñar e implementar planes de acción comerciales para potenciar la calidad de servicio y alcanzar los objetivos del área.
• Gestión de proveedores, negociación de condiciones y control de costes.
• Garantizar la correcta aplicación de los estándares operativos y comerciales de la compañía.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo en retail o gran distribución en entornos de alta exigencia de atención y servicio al cliente.
• Experiencia gestionando equipos a través de mandos intermedios.
• Perfil con visión estratégica de negocio y orientación a resultados.
• Capacidad para liderar equipos en entornos dinámicos y de alto volumen de negocio.
• Habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión de indicadores comerciales.

Si buscas un nuevo reto profesional dentro de una multinacional líder del sector retail y gran distribución, con responsabilidad estratégica y liderazgo de equipos, esta puede ser tu oportunidad.

¿Crees que tu perfil encaja? ¡Nos encantará conocerte!