Analista Logístico — Operações, KPIs & Melhoria

GRUPO APISUL; Madrid; On-site; EUR 34,000 - 48,000; Full time

Job summary

GRUPO APISUL está buscando um profissional para gerenciar operações logísticas, monitorando pedidos, entregas e devoluções com foco em rastreabilidade e cumprimento de prazos. O papel envolve tratar ocorrências, acompanhar transportadoras e Sellers 3P, e reportar KPIs para melhoria contínua.

O candidato ideal acompanha prazos, atua na logística reversa, interface com áreas internas e assegura governança operacional, com foco na satisfação do cliente e na qualidade do serviço.

Responsibilities

• Monitoramento das operações: acompanhar pedidos, expedições, entregas e devoluções, assegurando a rastreabilidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Gestão de ocorrências logísticas: identificar, registrar e tratar atrasos, insucessos de entrega, divergências, falhas de coleta, reprogramações e demais desvios operacionais.
• Gestão de parceiros logísticos: acompanhar o desempenho das transportadoras, operadores logísticos e Sellers 3P, verificando produtividade, qualidade e cumprimento dos compromissos assumidos.
• Controle de indicadores: monitorar e analisar KPIs como OTD, OTR, SLA, Lead Time, índices de insucesso e demais indicadores de desempenho logístico.
• Gestão de prazos: acompanhar e validar prazos prometidos de entrega, coleta e devolução, identificando riscos de descumprimento e atuando preventivamente.
• Logística reversa: acompanhar o fluxo de devoluções, desde a solicitação de coleta até a confirmação do recebimento no Warehouse, garantindo a consistência dos registros e comprovantes.
• Interface com áreas internas: atuar em conjunto com Marketplace, CC&S, Warehouse, Fulfillment e demais áreas envolvidas, visando à resolução das ocorrências e à continuidade dos processos.
• Governança operacional: acompanhar o cumprimento dos acordos de nível de serviço e das condições contratuais aplicáveis, incluindo controles de bônus e penalidades.
• Análise de falhas e melhoria contínua: identificar causas de problemas logísticos, propor ações corretivas e preventivas e acompanhar sua implementação e eficácia.
• Relatórios gerenciais: consolidar informações operacionais, elaborar relatórios e disponibilizar análises para apoiar decisões e melhorias no desempenho das operações.
• Experiência do cliente: atuar para minimizar atrasos, reclamações, falhas nas entregas e devoluções e impactos negativos na satisfação dos clientes e na reputação das operações.
• Projetos logísticos: apoiar iniciativas de otimização dos processos de transporte, distribuição e logística reversa, incluindo modalidades de entrega como Same Day, LMD e serviços de instalação, quando aplicáveis.

Job description

GRUPO APISUL está buscando um profissional para gerenciar operações logísticas, monitorando pedidos, entregas e devoluções com foco em rastreabilidade e cumprimento de prazos. O papel envolve tratar ocorrências, acompanhar transportadoras e Sellers 3P, e reportar KPIs para melhoria contínua.

O candidato ideal acompanha prazos, atua na logística reversa, interface com áreas internas e assegura governança operacional, com foco na satisfação do cliente e na qualidade do serviço.