Analista Funcional / Analista de Soporte HelpDesk + inglés

Aubay Spain; Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Aubay Spain busca un Analista Funcional - HelpDesk para Barcelona, para gestionar el portal del cliente y monitorizar incidencias con inglés.

Se valorarán experiencia en análisis de APIs REST, Jira, Confluence y capacidad analítica, con iniciativas de mejora y participación en proyectos innovadores.

Formación

• Experiencia como Analista Funcional/Soporte en incidencias.
• Inglés alto para equipo internacional.
• Conocimientos de Jira y Confluence.
• Experiencia o conocimientos en APIs REST.

Responsabilidades

• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias reportadas por los clientes.
• Analizar, clasificar y priorizar incidencias en producción según su criticidad e impacto.
• Identificar proactivamente posibles problemas y áreas de mejora.
• Colaborar con equipos técnicos para encontrar soluciones.

Conocimientos

Inglés avanzado

Análisis

Trabajo en equipo

Comunicación

GenAI/IA Generativa

Jira

Confluence

Gestión de proyectos

APIs REST

Herramientas

Jira

Confluence

Descripción del empleo

• - Gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias reportadas por los clientes.
• - Analizar, clasificar y priorizar las incidencias en producción según su criticidad e impacto.
• - Identificar de forma proactiva posibles problemas y áreas de mejora.
• - Analizar incidencias y colaborar con los equipos técnicos para encontrar soluciones.
• - Documentar las incidencias, análisis y soluciones en las herramientas corporativas.
• - Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
• - Analizar APIs REST para facilitar la identificación y resolución de problemas.
• - Participar en iniciativas de mejora continua dentro del equipo de DevOps.
• - Aplicar herramientas de IA Generativa (GenAI) para mejorar los procesos de análisis y soporte.
• - Nivel de INGLÉS AVANZADO (equipo internacional).
• - Experiencia como Analista Funcional, Business Analyst o Analista de Soporte.
• - Experiencia en gestión y análisis de incidencias en entornos productivos.
• - Conocimientos de Jira y Confluence.
• - Conocimientos de gestión de proyectos.
• - Experiencia o conocimientos en análisis de APIs REST.
• - Conocimientos o interés en IA Generativa (GenAI).
• - Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• - Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

En AUBAY seleccionamos Functional Analyst - Support Analyst HelpDesk for the customer portal (Con Inglés) para Barcelona.

Ofrecemos la posibilidad de formar parte de una Compañía en continuo crecimiento, participando en innovadores proyectos que te permitirán completar tu formación y potenciar tus capacidades. Valoramos el compromiso y la dedicación en el trabajo realizado.

En Aubay somos una multinacional de servicios digitales (DSC) fundada en 1998. Actualmente, con un fuerte crecimiento. Operamos en mercados con un alto valor agregado, tanto en Francia como en otras partes de Europa. En Aubay actualmente tenemos 5 000 personas trabajando.

Desde el asesoramiento hasta todo tipo de proyectos tecnológicos, acompañamos la transformación y modernización de los sistemas de información en todos los sectores, incluidos la industria, I + D, telecomunicaciones e infraestructura, y especialmente los principales bancos y compañías de seguros, que representan más del 80% de nuestra facturación francesa. y el 65% de nuestra facturación europea.