Analista Control de Servicio - Service Control Analyst

Transamerica Corporation; Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Seguro de salud gratuito

Plan de pensiones

Retribución flexible

Ayudas a la formación

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

AEGON, empresa internacional con presencia en España, busca un analista de control de servicios para coordinar la gestión de incidencias críticas y garantizar la estabilidad de servicios tecnológicos. Coordinarás equipos, gestionarás problemas y prepararás informes para mejorar continuamente procesos y métricas.

Se requiere experiencia en ITIL, Jira y coordinación en entornos de alta presión. Se valorará experiencia en aseguradoras y disponibilidad para horario fuera de oficina.

Formación

• Grado universitario en área relacionada.
• Experiencia en gestión de incidencias críticas, gestión de problemas o ITSM.
• Conocimientos de metodologías ITIL.
• Certificación ITIL Foundation, ISO/IEC 20000 o equivalente.
• Experiencia trabajando con Jira u otras herramientas de ticketing.
• Conocimientos generales de infraestructuras, sistemas, redes, monitorización y análisis de logs.
• Capacidad para coordinar múltiples interlocutores en entornos complejos y bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Disponibilidad para actuar fuera de horario ante incidencias críticas.
• Valorada experiencia en aseguradoras o entornos regulados.
• Experiencia en Service Management o Control de Servicio.
• Conocimiento de métricas operativas.
• Capacidad para documentar procesos y análisis de forma rigurosa.
• Nivel de inglés B2 o superior.
• Interés por automatización e IA en entornos tecnológicos.

Responsabilidades

• Coordinar el ciclo completo de gestión de incidencias críticas, desde detección hasta cierre, minimizando el impacto.
• Liderar las War Rooms y coordinar a los equipos durante la resolución de incidencias de alta criticidad.
• Gestionar la función de Problem Management y seguimiento de planes de acción.
• Coordinar reuniones Post Mortem y procesos de RCA.
• Gestionar el seguimiento de iniciativas mediante Jira, asegurando trazabilidad.
• Activar y mantener planes de comunicación durante incidencias para stakeholders.
• Elaborar cuadros de mando e informes sobre incidencias y SLA.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora operativa.
• Impulsar monitorización proactiva para anticipar riesgos.
• Colaborar con funciones de Control de Servicio para mejorar calidad y estabilidad.

Conocimientos

Gestión de incidencias

ITIL

Comunicación

Coordinación

Análisis de logs

Inglés B2

Educación

Grado universitario

Herramientas

Jira

Herramientas de monitorización

Sistemas y redes

Descripción del empleo

Job Description Summary

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a nuestros clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para poder desarrollar nuestro máximo talento. Job Description

Qué te ofrecemos

• Flexibilidad real para ayudarte a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y modelo de trabajo híbrido.
• Cuidamos tu bienestar físico y mental, con seguro de salud gratuito, iniciativas de vida saludable y un amplio paquete de beneficios y ventajas sociales (plan de pensiones, retribución flexible, ayudas a la formación, entre otros).
• Oportunidades de desarrollo profesional, participando en proyectos estratégicos dentro de un entorno tecnológico en transformación continua, con acceso a formación y aprendizaje constante.
• Cultura cercana y colaborativa, en una compañía internacional donde las personas están en el centro y donde el trabajo en equipo es clave para alcanzar el éxito.

La oportunidad laboral de tu vida

¿Te apasiona resolver problemas complejos, coordinar equipos en situaciones críticas y contribuir activamente a la mejora continua de los servicios tecnológicos? En AEGON buscamos incorporar un/a Service Control Analyst para reforzar nuestro equipo de Tecnología. Tendrás un papel clave en la prevención, coordinación y resolución de incidencias críticas, asegurando la estabilidad de nuestros servicios y promoviendo una cultura de aprendizaje continuo y mejora operacional.

Sobre la posición

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de incidencias críticas que actúe como punto de conexión entre los distintos equipos tecnológicos y de negocio, garantizando una respuesta ágil y eficaz ante situaciones de alto impacto.

Entre tus principales responsabilidades estarán

• Coordinar el ciclo completo de gestión de incidencias críticas, desde su detección hasta su cierre, minimizando el impacto en el negocio.
• Liderar las War Room y coordinar a los diferentes equipos involucrados durante la resolución de incidencias de alta criticidad.
• Gestionar la función de Problem Management, impulsando el análisis estructurado de problemas recurrentes y el seguimiento de los planes de acción asociados.
• Coordinar reuniones Post Mortem y procesos de Análisis de Causa Raíz (RCA), asegurando la identificación de aprendizajes y mejoras preventivas.
• Gestionar y realizar seguimiento de iniciativas y acciones mediante Jira, garantizando trazabilidad, visibilidad y cumplimiento.
• Activar y mantener planes de comunicación durante las incidencias, proporcionando información clara y oportuna a los distintos stakeholders.
• Elaborar cuadros de mando e informes de seguimiento sobre incidencias, problemas, niveles de servicio y planes de acción.
• Identificar tendencias, patrones recurrentes y oportunidades de mejora operativa.
• Impulsar iniciativas de monitorización proactiva para anticipar riesgos y reducir la probabilidad de incidencias.
• Colaborar con el resto de funciones de Control de Servicio dentro del área de Tecnología para mejorar continuamente la calidad y estabilidad de los servicios.

Sobre tus habilidades

• Titulación universitaria de grado medio o superior.
• Experiencia en gestión de incidencias críticas, gestión de problemas o IT Service Management.
• Conocimientos de metodologías y buenas prácticas ITIL.
• Certificación ITIL Foundation, ISO/IEC 20000 o equivalente.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y seguimiento como Jira.
• Conocimientos técnicos generales de infraestructuras, sistemas, redes, monitorización y análisis de logs que permitan interactuar de forma efectiva con equipos especializados.
• Capacidad para coordinar múltiples interlocutores en entornos complejos y de alta presión.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y orientación a resultados.
• Disponibilidad puntual para actuar fuera de horario cuando una incidencia crítica lo requiera.
• Se valorará especialmente Experiencia previa en compañías aseguradoras o entornos altamente regulados.
• Experiencia en equipos de Service Management o Control de Servicio.
• Conocimiento de herramientas de monitorización y métricas operativas.
• Capacidad para documentar procesos, procedimientos y análisis de forma rigurosa.
• Nivel de inglés B2 o superior.
• Interés por la automatización, la mejora continua y la aplicación práctica de Inteligencia Artificial en entornos tecnológicos y operativos.

Somos una empresa que cree en la diversidad y la valora. Ofrecemos igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección. Valoramos la diversidad de edad, nacionalidad, género, orientación sexual, religión y capacidades. Nos gusta ser diferentes, porque eso nos hace mejores.

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