Air Logistics Operational Care Specialist

Kuehne Nagel; Madrid; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Kuehne+Nagel es un referente global en logística y busca un Air Logistics Operational Care Specialist para garantizar la ejecución operativa de envíos aéreos, cumpliendo requisitos del cliente y estándares de calidad. Coordinarás con OCC, GS, transportistas y equipos internos para gestionar el ciclo de principio a fin.

Con al menos 2 años de experiencia en freight forwarding o transporte aéreo, tendrás un papel clave en identificar incidencias, coordinar acciones correctivas y contribuir a la

Qualifications

• Experiencia mínima en freight forwarding, logística internacional o transporte aéreo.
• Conocimiento de operaciones de Air Logistics y cadena de suministro.
• Experiencia en gestión operativa de envíos y resolución de incidencias.
• Capacidad para coordinar múltiples operaciones simultáneas en entornos dinámicos.
• Habilidades de organización, priorización y resolución de problemas.
• Capacidad analítica y atención al detalle para garantizar la calidad de la ejecución.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y stakeholders internacionales.
• Conocimiento de herramientas y sistemas logísticos de transporte.

Responsibilities

• Garantizar la correcta ejecución operativa de los envíos de transporte aéreo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y los requisitos del cliente.
• Supervisar y coordinar los envíos a lo largo de su ciclo operativo, identificando y gestionando posibles incidencias de forma proactiva.
• Coordinar con OCC, GS, transportistas, agentes y otros stakeholders para asegurar la continuidad operativa.
• Gestionar excepciones operativas y liderar su resolución, minimizando el impacto en el servicio y en los plazos.
• Asegurar la calidad y precisión de la información registrada en los sistemas operativos.
• Monitorizar indicadores operativos y proponer mejoras en procesos y flujos de trabajo.
• Colaborar con equipos comerciales y de customer-facing para garantizar la ejecución de compromisos.
• Contribuir al control de costes operativos y a la rentabilidad del negocio de Air Logistics.

Skills

Freight forwarding experience

Logística internacional

Transporte aéreo

Coordinación de operaciones

Análisis de datos

Inglés avanzado

Tools

Sistemas de logística y transporte

Job description

Es más que un trabajo

Como miembro del equipo de Freight Forwarding en Kuehne+Nagel, desempeñarás un papel clave en el transporte de mercancías, la optimización de procesos y el cumplimiento de las promesas hechas a nuestros clientes. Y al transportar medicamentos, juguetes y piezas esenciales de maquinaria, no solo entregas productos: haces posibles pequeños y grandes momentos para personas en todo el mundo. En Kuehne+Nagel, nuestra contribución cuenta de más maneras de las que imaginamos.

El Air Logistics Operational Care Specialist es responsable de garantizar la correcta ejecución operativa de los envíos de Air Logistics, asegurando el cumplimiento de los requisitos del cliente, los estándares de calidad y los procedimientos internos de Kuehne+Nagel.

Como parte del equipo de Operational Care, actúa como punto de coordinación entre los diferentes stakeholders involucrados en la cadena logística, incluyendo Operational Care Centers (OCC), Global Services (GS), proveedores, transportistas y equipos internos. Su misión es asegurar una gestión eficiente de las operaciones de transporte aéreo, supervisando los envíos de principio a fin, identificando y resolviendo incidencias de manera proactiva y garantizando la integridad de la información operativa en los sistemas.

Asimismo, es responsable de gestionar excepciones operativas, coordinar acciones correctivas y contribuir a la mejora continua de los procesos, apoyando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y rentabilidad del negocio de Air Logistics.

Cómo generar impacto

• Garantizar la correcta ejecución operativa de los envíos de transporte aéreo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y los requisitos del cliente.
• Supervisar y coordinar los envíos a lo largo de todo su ciclo operativo, identificando y gestionando posibles incidencias de forma proactiva.
• Coordinar con Operational Care Centers (OCC), Global Services (GS), transportistas, agentes y otros stakeholders para asegurar la continuidad operativa.
• Gestionar excepciones operativas y liderar su resolución, minimizando el impacto en el servicio y en los plazos acordados.
• Asegurar la calidad y precisión de la información registrada en los sistemas operativos.
• Monitorizar indicadores operativos y contribuir a la identificación de oportunidades de mejora en procesos y flujos de trabajo.
• Colaborar con equipos comerciales y de customer-facing roles para garantizar una correcta ejecución de los compromisos adquiridos con los clientes.
• Contribuir al control de costes operativos y al cumplimiento de los objetivos de productividad y rentabilidad.

Lo que nos gustaría que aportes

• Experiencia mínima de 2 años en freight forwarding, logística internacional o transporte aéreo.
• Conocimiento sólido de operaciones de Air Logistics, transporte internacional y cadena de suministro.
• Experiencia en gestión operativa de envíos y resolución de incidencias en entornos logísticos.
• Capacidad para coordinar múltiples operaciones simultáneamente en un entorno dinámico y orientado a plazos.
• Habilidades de organización, priorización y resolución de problemas.
• Capacidad analítica y atención al detalle para garantizar la calidad de la ejecución operativa.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y stakeholders internacionales.
• Conocimiento de herramientas y sistemas operativos de logística y transporte.
• Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.

¿Qué hay para ti?

En Kuehne+Nagel formarás parte de un entorno global, dinámico y altamente colaborativo donde la excelencia en el servicio al cliente, la precisión operativa y la eficiencia en los procesos de Air Logistics son fundamentales. Tendrás la oportunidad de desarrollar tu experiencia en customer care, gestión de envíos aéreos internacionales y coordinación operativa end-to-end dentro de un entorno internacional.

Ofrecemos una cultura de mejora continua, transformación digital y colaboración global entre equipos comerciales, operativos y de control de servicios, donde tu trabajo contribuirá directamente a la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la excelencia operativa del negocio de Air Logistics.

¿Quiénes somos?

La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En Kuehne+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo.

Como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas.

Kuehne + Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: [e-mail] with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.