Agente de Retención (Seguros Auto)

Prima; Madrid; Híbrido; EUR 19.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono por desempeño 500€ mensuales

Seguro médico privado

Descuentos en gimnasios

Programas de bienestar

Apoyo para salud mental

Modelo de trabajo híbrido

Descripción de la vacante

Prima está buscando un/a Agente de Retención para unirse al equipo de Customer Care en Madrid. Serás clave para ofrecer un soporte rápido y humano, tanto en línea como por teléfono, orientado a mantener y ampliar la base de clientes de seguros de coche.

La posición es híbrida, con salario base anual y un bono variable mensual. Se valora experiencia en seguros de motor, habilidades de negociación y proactividad para maximizar renovaciones y fidelización.

Formación

• Experiencia previa como agente telefónico en seguros de motor en España.
• Actitud de retención y fidelización orientada a renovaciones.
• Experiencia en entornos digitales y manejo de herramientas online.

Responsabilidades

• Brindar información sobre coberturas y garantías ofrecidas.
• Asesorar en la optimización de pólizas para retener clientes.
• Negociar y argumentar para maximizar renovaciones y fidelización.
• Guiar al cliente en procesos post-venta (renovación, modificaciones).
• Verificar datos y revisar documentación de pólizas.
• Apoyar al Team Leader para mejorar herramientas y procesos.

Conocimientos

Experiencia en atención telefónica

Retención de clientes

Entornos digitales

Habilidades interpersonales

Trabajo en equipo

Proactividad

Autonomía

Experiencia en seguros de motor

Descripción del empleo

¿Estás buscando un nuevo desafío? ¿Te gustaría ayudarnos a dar forma al futuro de los seguros de coche? Prima podría ser el lugar ideal para ti. Desde 2015, hemos estado usando nuestra pasión por los datos y la tecnología para reinventar el seguro del coche y ofrecer a los conductores una experiencia excelente a un precio competitivo. Nuestra historia comenzó en Italia, donde rápidamente nos convertimos en el proveedor número uno de seguros de coche online. De hecho, más de 5 millones de conductores confían en nosotros y ahora estamos expandiéndonos para ayudar a millones más de conductores en el Reino Unido y España. Para impulsar ese crecimiento, necesitamos un/a Agente de Retención para unirse a nuestro equipo de Customer Care. Este equipo hace que cada interacción cuente. Como parte de este equipo, nos ayudarás a ofrecer un soporte rápido, amable y humano, tanto en línea como por teléfono. Invertiremos continuamente en tu desarrollo para que, juntos, podamos brindar un mejor servicio cada día.

¿Con ganas de generar impacto? Aquí tienes los detalles

Lo que harás

• Brindar información sobre las coberturas y garantías adicionales ofrecidas.
• Asesorar al cliente en la optimización de su póliza, explicando coberturas y garantías adicionales que se adapten a sus necesidades actuales, maximizando su retención.
• Negociar y argumentar de manera efectiva, con el objetivo de maximizar las renovaciones y la retención y fidelización de clientes.
• Guiar al cliente en procesos post-venta (renovación, modificaciones, dudas sobre su póliza), asegurando una experiencia positiva y personalizada que fomente la fidelización.
• Verificar datos y revisar documentación para asegurar que las pólizas estén actualizadas y correctas.
• Dar soporte al Team Leader y al equipo en mejorar continuamente las herramientas, los procesos y la comunicación hacia el cliente.

Lo que estamos buscando

• Experiencia previa como agente telefónico en otras compañías del mercado de seguros de motor en España.
• Actitud de retención y fidelización. Capacidad de negociación y argumentación para garantizar que renueve el mayor número de clientes posible.
• Experiencia en entornos digitales.
• Buenas habilidades interpersonales, de trabajo en equipo, proactividad y autonomía.

Deseable

• Conocimiento de las actividades de back office en el sector de seguros (revisión de documentación, control del fraude y demás).
• Habilidades de comunicación y expresión escrita.

€21,000 - €21,000 a year

Por qué te encantará trabajar aquí

Queremos que Prima sea un lugar de trabajo feliz y enriquecedor. Así que, si decides unirte a nosotros, puedes esperar muchos beneficios…

Compensación competitiva:

Ofrecemos un bono variable basado en el desempeño de 500€ mensuales previsto para este puesto, con posibilidad de superar esta cantidad por desempeño destacable.

Solo Smart Working:

Disfruta de un modelo híbrido, combinando días en casa y en la oficina.

Crece con nosotros:

En Prima nos movemos rápido, pero lo hacemos juntos. Accede a recursos de aprendizaje, mentoría y un plan de crecimiento personalizado.

Desarrolla tu máximo potencial:

Tu mejor trabajo empieza cuando te sientes bien. Disfruta de seguro médico privado, descuentos en gimnasios, programas de bienestar y apoyo para la salud mental.

Prima se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. ¿Necesitas adaptaciones durante el proceso? Escríbenos a [e-mail]. Construyamos juntos el futuro del seguro.