Agente de hogar

AXA Group; Vilanova y Geltrú, Madrid; Presencial; EUR 11.538 - 14.103; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

AXA Partners te ofrece un puesto de Agente de Asistencia en Barcelona o Madrid. Contrato indefinido, jornada 75%, inicio 10/08/2026 y una formación de 3 semanas.

Trabajarás en un centro de contacto apoyando a clientes en momentos críticos, gestionando llamadas y expedientes, y coordinando la asistencia. Se valora Bachillerato o FPII, experiencia de 2 años, orientación al cliente y organización. Salario 12.820,5 € + 900 € variable.

Formación

• Se busca Bachillerato / FPII o experiencia de dos años.
• Inglés operativo valorado.
• Capacidad de transcripción durante llamadas.
• Orientación al cliente y servicio.
• Se valoran flexibilidad y empatía.

Responsabilidades

• Recepción y realización de llamadas de clientes y/o proveedores.
• Gestión de expedientes y registro de datos.
• Localización y envío de profesional de asistencia según cobertura.
• Gestión de llamadas de servicios urgentes según operativa e instrucciones marcadas.
• Gestión y análisis de informes periciales y documentación de siniestros.
• Tratamiento y control del cierre contable.
• Otras funciones según necesidades de la actividad.

Conocimientos

Experiencia 2 años

Enfoque al cliente

Orientación al servicio

Trabajo en equipo

Empatía

Organización

Flexibilidad

Inglés (operativo)

Educación

Bachillerato / FPII

Descripción del empleo

¡Únete a nosotros como Agente de Asistencia en AXA Partners!

Haz una verdadera diferencia cada día en un rol dinámico en un centro de contacto donde apoyarás a los clientes en sus momentos más críticos. ¿Quieres aplicar? ¡Genial! El siguiente paso es que subas tu CV; no tiene que ser perfecto. No lo utilizamos para evaluar tu idoneidad, lo que más importa es tu potencial. Antes de la entrevista, completarás breves evaluaciones para mostrar tus puntos fuertes. Esto ayuda a garantizar que el puesto sea adecuado para ti. Recibirás más detalles al aplicar, y nuestro equipo de Atracción de Talento está aquí para apoyarte.

Lo que harás:

• Recepción y realización de las llamadas de los clientes y/o compañías y/o proveedores, de acuerdo a los protocolos establecidos, informando sobre los servicios contratados y registro de datos, garantizando el nivel de calidad establecido por el cliente.
• Realización todas las tareas administrativas necesarias para la gestión de los expedientes (tratamiento y/o redireccionamiento de quejas y reclamaciones, pago a clientes y proveedores, etc).
• Localización y envío de profesional de asistencia que corresponda según la cobertura a aplicar (reparadoras, autónomos, peritos…).
• Gestión de llamadas de los servicios urgentes según operativa e instrucciones marcadas (seguimiento, información, programa de alarmas…)
• Gestión y análisis de informes periciales técnicos, así como documentación especifica relativa a un siniestro (Denuncia, Atestados, Demandas, Reclamaciones Compañías contrarias, Abogados) e interpretación de la misma. Autorización y pago de minutas periciales.
• Tratamiento y control del cierre contable.
• Funciones adicionales que puedan surgir por las necesidades de la actividad. Gestión del buzón de incidencias, pagos, facturas.

Eres perfecto para el rol si tienes:

• Bachillerato / FPII o experiencia de dos años en puesto equivalente.
• Formación Inicial en tramitación de asistencia Hogar.
• Fluidez tanto oral como escrita, y capacidad de transcripción de la información durante las llamadas.
• Orientación al cliente.
• Flexibilidad y empatía.
• Capacidad de organización.
• Trabajo en equipo.
• Espíritu de servicio.
• Se valorará inglés operativo.

Contrato: indefinido

Jornada: 75%

Fecha de inicio: 10/08/2026

Horario:

Lunes a viernes - 09h a 14h40

o

Lunes a viernes - 16h a 21h40

Por favor, tenga en cuenta que habrá una formación de 3 semanas, de 9h a 14h40

Lugar: Barcelona o Madrid

Salario: 12820,5 + 900 variable euros.

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).