Agente de Atención al Cliente

Santévet; Barcelona; Híbrido; EUR 21.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Dog friendly

Ticket restaurante

Transporte

23 días de vacaciones

Medio día cumpleaños

Descripción de la vacante

SantéVet en Barcelona busca ampliar su equipo de Atención al Cliente. Buscamos personas con experiencia en servicio al cliente o en clínicas veterinarias, para gestionar consultas, reclamaciones e incidencias con empatía y eficiencia.

Ofrecemos contrato indefinido, jornada completa, modelo híbrido y beneficios como seguro médico, tickets restaurante y transporte. Si te apasionan los animales y quieres crecer, únete a SantéVet.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en customer service o en clínicas veterinarias como Auxiliar Técnico Veterinario.
• Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Empatía y paciencia en situaciones diversas.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia.
• Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.
• Tramitar reclamaciones según nivel de severidad.
• Coordinar con interlocutores internos para soluciones ágiles.
• Contactar clientes con pagos pendientes y apoyar retención.

Conocimientos

Experiencia Atención al Cliente

Empatía y Paciencia

Comunicación verbal/escrita

Office/Google

Herramientas

Office

Google Workspace

Descripción del empleo

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido

Our Company

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con presencia en Alemania, Italia y España.

Fundada en Lyon en 2003, hoy somos un equipo de 450 personas repartidas entre Lyon, Lille y Barcelona.

Ofrecemos soluciones sencillas y completas de seguros para mascotas, cobertura de enfermedades, accidentes y prevención, a través de nuestras marcas: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.

Si te apasionan los animales

Tu misión

Atención al Cliente

• Atender y gestionar consultas, dudas e incidencias con empatía y eficiencia.
• Interactuar con clientes vía teléfono, email y chat.

Gestión de Reclamaciones

• Tramitar reclamaciones según nivel de severidad.
• Coordinar con los distintos interlocutores internos para ofrecer soluciones ágiles.

Gestión de Impagos

• Contactar con clientes con pagos pendientes.
• Negociar soluciones que favorezcan la recuperación de cuotas.

Retención de Clientes

• Realizar campañas de llamadas a clientes que han solicitado la baja.
• Aplicar argumentación comercial orientada a la fidelización.

Mejora Continua

• Detectar oportunidades de mejora en procesos.
• Proponer soluciones que aumenten la eficiencia y la satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Service o en clínicas veterinarias como Auxiliar Técnico Veterinario.
• Nivel fluido de español. Italiano y/o alemán deseable
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Empatía y paciencia en situaciones diversas
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea
• Manejo de herramientas Office / Google
• Perfil proactivo, orientado a cliente y objetivos
• Valorable experiencia en reclamaciones, retención y/o impagos

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido
• Jornada completa de lunes a viernes
• Salario competitivo + plan de variables
• Modelo híbrido (3 días en oficina y 2 días de teletrabajo por semana)
• Oficina céntrica en Barcelona (excelente conexión en transporte público)
• ¡Dog friendly!
• Seguro médico incluido
• Ticket restaurante: 128€/mes
• Bono transporte: 50€/mes
• 23 días laborables de vacaciones
• Medio día extra libre por tu cumpleaños

¿Por qué SantéVet?

• 96% de nuestros empleados están satisfechos
• 98% valoran la conciliación vida personal-profesional
• 95% destacan el buen ambiente
• 96% recomiendan trabajar en SantéVet

En SantéVet celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde puedas ser tú mismo/a. No discriminamos por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u origen.