After Sales Project Coordinator

PVH - PVHardware; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 35.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida

Tarjeta Restaurante

Cheque Guardería

Descripción de la vacante

PV Hardware (PVH) busca un After Sales Project Coordinator para sus oficinas de Cheste. La persona gestionará las solicitudes de soporte desde teléfono, portal y otros medios, coordinando con el cliente y áreas internas para recuperar el servicio de forma ágil y mantener la continuidad del negocio.

Se valorará experiencia en puesta en marcha de equipos electro-mecánicos, habilidades de comunicación y dominio de EMR/TIA Portal, PLCs y protocolos Modbus.

Formación

• Ingeniero en electricidad, electrónica o electromecánica.
• Técnico especialista en electricidad, electrónica o electromecánica.
• Inglés B2-C1.
• Experiencia en puesta en marcha de equipos electro-mecánicos.
• Habilidades sociales: escucha, negociación, empatía, comunicación clara.
• Conocimientos de TIA Portal, PLCs, Modbus RTU y Modbus TCP.

Responsabilidades

• Trato directo y proactivo con clientes para recuperación del servicio.
• Cumplir SLA y tiempos de respuesta en incidencias y reclamaciones.
• Verificar y validar información en la plataforma.
• Formar al personal de operación y mantenimiento sobre la plataforma.
• Realización de informes técnicos y análisis de causa raíz.
• Seguimiento a las actuaciones de recuperación en campo.

Conocimientos

Inglés B2-C1

Habilidades interpersonales

Educación

Ingeniero eléctrico/electrónico/electromecánico

Técnico especialista en electricidad/electrónica/electromecánica

Herramientas

TIA Portal

PLCs

Modbus RTU

Modbus TCP

Descripción del empleo

Grupo Gransolar es un grupo de empresas especializadas en energía solar fotovoltaica, con una estructura verticalmente integrada que nos permite ofrecer soluciones completas en el sector. Nuestra actividad abarca el desarrollo, fabricación, construcción y mantenimiento de infraestructuras solares y sistemas de almacenamiento a nivel global, contribuyendo activamente a la transición energética.

PV Hardware (PVH) es líder en el diseño, fabricación y suministro de seguidores solares de última generación. Con más de 32 GW suministrados a nivel mundial, ofrecemos soluciones avanzadas de seguimiento solar con software de control basado en inteligencia artificial y aprendizaje automático, maximizando la eficiencia y el rendimiento de cada proyecto. Nuestra integración vertical nos permite adaptar nuestros seguidores a cualquier tipo de terreno, clima y requisitos específicos, garantizando rapidez y fiabilidad sin depender de terceros.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un After Sales Project Coordinator en nuestras oficinas de Cheste.

Misión:

Gestionar las solicitudes de soporte de los clientes a través del (i) teléfono, (ii) portal de soporte u, (iii) otros medios, coordinando con el Operador del Cliente y cualesquiera otras áreas de PVH, el servicio de recuperación (Service Recovery) del Producto de manera ágil y eficaz, asegurando la eficiencia de los Procesos para restaurar la relación con el reclamante mejorando su futura satisfacción ante nuevas reclamaciones y conseguir la continuidad del negocio a través de la prescripción de nuestros productos para otros proyectos y otros clientes.

Responsabilidades:

• Tener trato directo y proactivo con los Clientes directos (Beneficiario) e indirectos (Operador/Mantenedor) para; (i) la recuperación del servicio, (ii) a prestación de un servicio o, (iii) generar la oportunidad de una venta.
• Cumplir con tiempos de respuesta y resolución de incidencias y reclamaciones de garantía acordados en las garantías y/o acuerdo del nivel de servicio (SLA) contractuales manteniendo el nivel de calidad del servicio establecido por la Política de post-venta.
• Verificar y validar la información volcada por el cliente en la plataforma.
• Formar al personal de operación y mantenimiento en el uso de la plataforma, el diagnóstico del incidente y la corrección del supuesto defecto.
• Realización de informes técnicos o análisis causa raíz.
• Seguimiento y control de las actuaciones de recuperación del servicio o inspección realizadas en campo por personal propio o subcontratado.
• Cumplir y velar por los estándares de servicio y calidad fijados por la empresa.

Requisitos:

• Ingeniero en electricidad, electrónica o electromecánica
• Técnico especialista en electricidad, electrónica o electromecánica.
• Inglés B2-C1.
• Experiencia en puesta en marcha de equipos electro-mecánico.
• Habilidades sociales fundamentales; capacidad de escucha, capacidad expresarse, capacidad de negociación, capacidad de disculparse, credibilidad, pensamiento positivo, paciencia y apertura de mente.
• TIA Portal.
• PLCs.
• Modbus RTU.
• Modbus TCP.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Seguro médico gratuito para el titular y bonificado para familiares directos.
• Seguro de vida.
• Tarjeta Restaurante.
• Cheque Guardería.
• Trabajo en proyectos relevantes con grandes clientes de gran proyección nacional e internacional.
• Entorno dinámico y gratificante de desarrollo profesional.
• Equipo joven y multidisciplinar en proyectos innovadores con gestión por objetivos

En Grupo Gransolar velamos por la igualdad de oportunidades y el derecho al trabajo como principio fundamental para la inclusión de todas las personas. Por ello, garantizamos la imparcialidad y la inexistencia de prejuicios por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, religión o etnia en la selección, la contratación y la promoción dentro de nuestra compañía. Consideramos imperativo que el acceso al trabajo sea justo y equitativo. Nuestro objetivo es tener un gran equipo fortalecido por las individualidades de cada uno de nuestros trabajadores.