Administrativo/a Temporal de Back Office y Automatización de Procesos (Autos)

Mutua Madrileña; Madrid; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Part time

Job summary

Mutua Madrileña busca incorporar un/a Administrativo/a Temporal para reforzar el Back Office Autos. Se requiere experiencia administrativa en gestión de cartera, tramitación de expedientes y apoyo operativo, con interés en mejoras y automatización de procesos.

La persona apoyará a agencias de contratación y Call Center, gestionando trámites, asegurando calidad y rapidez, y participando en proyectos de transformación digital.

Qualifications

• Manejo avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.
• Capacidad para trabajar con procedimientos y grandes volúmenes de información.
• Interés por digitalización, automatización y nuevas tecnologías.

Responsibilities

• Gestión y tramitación de solicitudes administrativas de la cartera de clientes.
• Gestión de buzones operativos de Back Office: cambios de pago, titularidad, pólizas, suspensiones y envíos de documentación.
• Soporte a Front Office, Agencias de Contratación y Call Center en gestiones operativas.
• Interlocución con organismos públicos y mantenimiento de bases de datos.
• Participación en proyectos de automatización y mejora continua.

Skills

Excel avanzado

Ofimática

Gestión de cartera

Soporte operativo

Education

FP de Grado Medio o Superior en Administración y Gestión

ADE / Economía / Derecho

Job description

Buscamos incorporar un/a Administrativo/a Temporal para reforzar el área de Back Office Autos. La posición está dirigida a personas con experiencia administrativa en entornos de gestión de cartera, tramitación de expedientes y soporte operativo, que además tengan interés en participar en iniciativas de mejora y automatización de procesos.

La persona seleccionada dará soporte a las Agencias de Contratación y al Call Center de Cartera, gestionando diferentes trámites administrativos relacionados con la cartera de clientes, garantizando la calidad, agilidad y correcta ejecución de los procesos.

Adicionalmente, colaborará en proyectos de transformación digital y mejora continua, participando en iniciativas de automatización de procesos mediante herramientas digitales, RPA e inteligencia artificial.

Funciones principales

• Gestión y tramitación de solicitudes administrativas relacionadas con la cartera de clientes.
• Gestión de buzones operativos de Back Office: cambios de modalidad de pago, cambios de titularidad, rectificaciones de póliza, suspensiones, anulaciones, cambios de fecha de efecto y envío de documentación.
• Soporte a los equipos de Front Office, Agencias de Contratación y Call Center en consultas y gestiones operativas.
• Interlocución y gestión de trámites con organismos públicos (FIVA, Agencia Tributaria, juzgados y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado).
• Mantenimiento, actualización y revisión de bases de datos y registros de clientes.
• Gestión documental y seguimiento de expedientes.
• Atención al cliente a través de distintos canales.
• Identificación de incidencias y oportunidades de mejora en los procesos administrativos.
• Participación en proyectos de automatización y digitalización de procesos.
• Colaboración en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa.

Perfil requerido:

Formación: Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Administración y Gestión, o titulación universitaria en ADE, Economía, Derecho o similares.

Experiencia:

• Experiencia previa en posiciones administrativas de Back Office, gestión de cartera o soporte operativo.
• Valorable experiencia en compañías aseguradoras o servicios de atención y gestión de clientes.
• Se valorará experiencia participando en proyectos de mejora de procesos, automatización o transformación digital.

Conocimientos

• Manejo avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.
• Capacidad para trabajar con procedimientos, documentación y grandes volúmenes de información.
• Interés por la digitalización, automatización de procesos y nuevas tecnologías.
• Incorporación a una compañía líder en su sector.
• Integración en un equipo consolidado y con amplio conocimiento de negocio.
• Participación en proyectos de mejora, automatización y transformación digital con impacto real en la operativa del área.

El puesto estará ubicado en las oficinas centrales de Madrid (Paseo de la Castellana Nº33 ).

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!

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