Administrativo/a de Operaciones y backoffice FTTH en Madrid

B2group; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Oportunidades de desarrollo interno

Job summary

Iparfibra busca un profesional para gestionar operativa y backoffice de instalaciones FTTH, asegurando calidad y continuidad para clientes. Coordinarás equipos propios y subcontratados, con foco en plazos y eficiencia.

La función implica gestionar provisión con mayoristas, planificación de técnicos y migraciones, manteniendo KPIs de entrega y calidad. Se ofrece presencia en Madrid y modalidad híbrida, con oportunidades de desarrollo interno.

Qualifications

• Experiencia en instalaciones FTTH/telecomunicaciones.
• Capacidad de interlocución y coordinación con operadores, proveedores y equipos.
• Gestión y seguimiento de incidencias de provisión desde inicio hasta resolución.
• Conocimientos de Excel: tablas, fórmulas y KPI.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar.

Responsibilities

• Provisión con operadores mayoristas: tramitar y seguir alta/baja/modificación de accesos FTTH.
• Gestión de instalaciones: planificar agenda de técnicos y coordinar citas con clientes.
• Migraciones: gestionar cambios de operador y migraciones entre modalidades mayoristas.
• Seguimiento de KPIs y de la calidad de servicios; mantener inventario y documentación actualizada de instalaciones.

Skills

Coordinación de equipos

Gestión de incidencias

Gestión de KPIs

Atención al cliente

Tools

Excel

CRM

Ticketing

Job description

Te encargarás de todo el ciclo de provisión de accesos FTTH. Empieza desde que pedimos el alta al operador mayorista y termina cuando la fibra está activa y validada con el cliente, incluidas las migraciones. Gestionaras al equipo de técnicos instaladores, propios y subcontratados, para que cada alta se haga en plazo, y con calidad.

Desde Iparfibra buscamos a una persona para que ayude a gestionar toda la operativa y el backoffice de instalaciones FTTH, con experiencia en telecomunicaciones para incorporarse a un equipo dinámico y en crecimiento, donde tendrás un papel clave garantizando la calidad y continuidad de los servicios de nuestros clientes.

Misión del puesto

Te encargarás de todo el ciclo de provisión de accesos FTTH. Empieza desde que pedimos el alta al operador mayorista y termina cuando la fibra está activa y validada con el cliente, incluidas las migraciones. Gestionaras al equipo de técnicos instaladores, propios y subcontratados, para que cada alta se haga en plazo, y con calidad.

Responsabilidades

Provisión con operadores mayoristas

• Tramitar y seguir las solicitudes de alta, baja y modificación de accesos FTTH con los mayoristas
• Gestionar la consulta de cobertura y viabilidad.
• Resolver rechazos, desistimientos e incidencias de pedido, y escalar al proveedor cuando haga falta.

Gestión de instalaciones

• Planificar y asignar la agenda de los técnicos instaladores FTTH, propios y de subcontratas.
• Coordinar las citas con el cliente y, cuando aplique, con el técnico del operador.
• Hacer de punto de contacto técnico con el cliente durante el proceso.

Migraciones

• Gestionar los cambios de operador FTTH y las migraciones entre modalidades de acceso mayorista.
• Realizar las capturas para minimizar el tiempo sin servicio y validar la activación después de cada migración.

Seguimiento y mejora

• Seguir los KPIs: plazo medio de provisión, instalaciones a la primera, averías en los primeros 30 días, cumplimiento de citas y ratio de rechazos.
• Mantener actualizados el inventario de ONT/routers y materiales, la documentación de cada instalación y las herramientas de gestión (CRM o ticketing).
• Seguimiento de la calidad, la productividad y la facturación de las subcontratas.

Requisitos

• Al menos 3 años en instalaciones FTTH, con 1–2 años coordinando técnicos o subcontratas.
• Conocimientos de procesos y operativa FTTH.
• Capacidad de interlocución y coordinación con operadores, proveedores, instaladores, contratas y diferentes áreas internas de la compañía.
• Experiencia en la gestión y seguimiento de incidencias de provisión, incluyendo escalados y seguimiento hasta su resolución.
• Manejo de Excel: tablas, fórmulas, cruces de información, filtros y seguimiento de KPIs.
• Capacidad para trabajar con diferentes fuentes de información, realizar cruces de datos y mantener actualizado el seguimiento de pedidos.
• Capacidad de organización, priorización y gestión simultánea de múltiples tareas.
• Capacidad para detectar incidencias o puntos de mejora en los procesos y proponer soluciones, mejoras o automatizaciones.
• Capacidad para realizar un seguimiento riguroso de pedidos, fechas, estados y acciones pendientes.

Valorable

• Experiencia con varios mayoristas y sus portales de provisión.
• Experiencia en elaboración y seguimiento de KPIs operativos.
• Conocimientos de herramientas de provisión o gestión de pedidos de operadores de telecomunicaciones.
• Experiencia en provisión y seguimiento de servicios de fibra/FTTH.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector de las telecomunicaciones.
• El salario lo definiremos en función de la experiencia y valía del candidato/a.
• Formar parte de un equipo técnico con buen ambiente de trabajo, donde la colaboración y el compañerismo son parte del día a día.
• Sede del centro de trabajo: Madrid
• Modalidad trabajo: Híbrida
• Posibilidades de desarrollo interno