Administrativo/a de Gestión de Incidencias y soporte E-commerce

Etam; Madrid; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Etam, empresa de moda, busca una persona organizada y resolutiva para dar soporte al departamento web en la gestión administrativa de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones y consultas de clientes. Se valorará experiencia en atención al cliente y uso de CRM Salesforce Service Cloud.

El horario es de lunes a jueves 9:00-18:00 con 1 hora de pausa y viernes 8:00-14:00. Incorporación prevista en noviembre en Madrid.

Qualifications

• Persona organizada, detallista y resolutiva.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para varias tareas a la vez.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Valorable experiencia en atención al cliente, administración o e-commerce.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de incidencias de pedidos online.
• Revisión de casos de devoluciones y reembolsos.
• Soporte administrativo al departamento web/e-commerce.
• Registro y seguimiento de incidencias en sistemas internos.
• Comunicación con departamentos implicados para resolver casos pendientes.

Skills

Organización

Comunicación

Gestión multitareas

Informática

Inglés/Francés (valorables)

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

Buscamos una persona organizada y resolutiva para dar soporte al departamento web en la gestión administrativa de incidencias relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones y consultas de clientes.

Funciones principales

• Gestión y seguimiento de incidencias de pedidos online.
• Revisión de casos relacionados con devoluciones y reembolsos.
• Soporte administrativo al departamento web/e-commerce.
• Registro, actualización y seguimiento de incidencias en los sistemas internos.
• Comunicación con los departamentos implicados para resolver casos pendientes.

Perfil buscado

• Persona organizada, detallista y resolutiva.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
• Buen manejo de herramientas informáticas.
• Valorable experiencia previa en atención al cliente, administración o e-commerce.
• Valorable nivel avanzado de inglés y/o francés.
• Valorable experiencia previa en el uso de herramientas CRM, especialmente Salesforce Service Cloud.

Horario

• De lunes a jueves, de 9:00 h a 18:00 h, con 1 hora de pausa.
• Viernes, de 8:00 h a 14:00 h.

Incorporación

• Incorporación prevista para las primeras semanas de noviembre

Certifié B Corp depuis fin 2025, le Groupe Etam réaffirme son engagement en faveur d’une mode plus responsable. Cette certification, attestant que nous respectons des standards vérifiés en matière de pratiques sociales et environnementales, de transparence et de responsabilité, s’inscrit dans la continuité de la transition engagée depuis 2019 à travers notre programme de responsabilité WeCare.