ADMINISTRACION CONTACT CENTER

airliquidehr; Valencia; Remote; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Air Liquide Healthcare Iberia busca perfiles para atención a pacientes a lo largo de la geografía española mediante canales telemáticos (teléfono, videoconferencia y email). La misión es entender y resolver sus necesidades con la mayor rapidez y satisfacción.

El rol requiere habilidades de comunicación, manejo básico de informática y experiencia o formación relacionada. Se trabajará con SAP/CRM y se atenderán solicitudes vía APP/WEB de la compañía, garantizando la calidad del servicio.

Qualifications

• Educación secundaria obligatoria completa o equivalente de FP.
• Conocimientos de SAP o CRM y nivel usuario en informática.
• Buenas habilidades de comunicación y sociales.

Responsibilities

• Atender y apoyar a pacientes por teléfono, videoconferencia y correo.
• Gestionar incidencias, resoluciones y envíos a domicilio.
• Realizar encuestas y campañas de recogida de datos.
• Atender necesidades de clientes de APP/WEB de Air Liquide.

Skills

Comunicación

CRM SAP

Informática básica

Education

ESO completa

CFGM / FP equivalente

Tools

SAP

Job description

At Air Liquide Healthcare Iberia, we are specialists in the manufacture and comercialization of medical and healthcare gases. We manufacture and supply medical gases; we develop, install, maintain equipment and propose essential solutions for their proper use.

We work with the highest safety standards in all our processes to ensure the proper use and handling of our gases, services and equipment at all times. In addition, we have a large team of experts and professionals who have an in-depth knowledge of our customers' needs.

How will you CONTRIBUTE and GROW?

Atención a pacientes de toda la Geografía Española de forma telemática (teléfono, videoconferencia, email..) para darle solución a sus necesidades en el menor tiempo posible y de la forma más satisfactoria.

• Atención telefónica:
• Recibir y atender adecuadamente las llamadas de pacientes de toda la geografía española:
• - Adecuando el nivel del servicio y la urgencia a la criticidad y la terapia de pacientes de acuerdo con las directrices dadas.
• - Adecuando el nivel del servicio a las particularidades contractuales de cada región o contrato al que pertenezca el/la paciente.
• - Asistir a pacientes en las peticiones de servicios o en las resoluciones de incidencias, dándole una respuesta adecuada a su necesidad pero por la vía más eficiente, usando los distintos canales abiertos por la compañía en cada momento.
• - Resolución de sus incidencias de forma telemática, envío de mensajería a su domicilio, citarles para revisiones de su terapia, realizarles revisiones telemáticas de su terapia (habiendo sido formados y habilitados para ello), o si no pueden darle respuesta inmediata a su necesidad, gestionar el aviso a la delegación para su ejecución.
• - Todo ello respetando al máximo la calidad del servicio y la necesidad de los/las pacientes.
• - Tratar a pacientes siguiendo de manera general los Scripts proporcionados, manteniéndose actualizado con los nuevos procesos y herramientas a su disposición.
• - Realización de encuestas a pacientes y hospitales.
• - Realizar campañas de recogidas de datos de los/las pacientes.
• - Realizar seguimiento de reclamaciones de pacientes y darles solución de la forma más rápida y eficaz posible.
• - Atender necesidades de clientes de APP / WEB de Air Liquide.

Are you a MATCH?

• - Educación Secundaria Obligatoria completada con experiencia profesional o con un Ciclo Formativo de Grado Medio o Certificado de Profesionalidad equivalente.
• - Habilidades informática nivel usuario y conocimientos de SAP u otros CRM.
• - Buenas habilidades de comunicación y sociales.

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.