Account Manager (Italiano- Catalán)

Icnea; Barcelona; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento ubicada en Barcelona busca un perfil con italiano nativo para atención al cliente. El candidato ideal debe gestionar incidencias y configurar conexiones con plataformas de distribución como Airbnb y Booking. Se valorará experiencia con software de gestión y habilidades en comunicación. Ofrecemos beneficios como tarjeta de retribución flexible, días libres y la posibilidad de seguro médico.

Servicios

Tarjeta de retribución flexible (restaurante y transporte)

Formaciones y planes de carrera personalizados

Día libre en tu cumpleaños

Calendario de vacaciones flexible

Posibilidad de seguro médico a partir del año trabajado

Formación

• Idiomas: Catalán, Italiano, Español (evaluados positivamente).
• Experiencia previa en atención al cliente y gestión de OTAs.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a las peticiones de los clientes.
• Gestionar y resolver incidencias reportadas por clientes.
• Configurar y supervisar conexiones con plataformas online.
• Capacitar a los clientes en el uso del software de gestión.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Manejo de tiempo y recursos

Educación

Grado en turismo o carreras afines de atención al cliente

Herramientas

Software tipo PMS

Channel Manager

Plataformas de ticketing

Descripción del empleo

Buscamos a un perfil que tenga italiano nativo para atención al cliente que brinde acompañamiento cercano, resolutivo y efectivo a los clientes. Asegurando que las dudas, peticiones y consultan queden resueltas.

Tareas

• Atender y dar seguimiento a las peticiones, consultas y dudas de los clientes a través de teléfono y correo electrónico, garantizando una experiencia eficiente y satisfactoria.
• Gestionar y resolver incidencias reportadas por los clientes, en colaboración con el equipo de soporte y otras áreas involucradas.
• Configurar y supervisar las conexiones de alojamientos con plataformas de distribución online (OTAs) como Airbnb, Booking, Holidu, entre otras.
• Capacitar a los clientes en el uso del software de gestión, asegurando un uso eficaz de las funcionalidades claves.

Requisitos

• IDIOMAS: Catalán, Italiano, Español (otro idioma es evaluado positivamente)
• Formación: Grado en turísmo o carreras afines de atención al cliente
• Experiencia previa: Experiencia con softwares tipo PMS y/o Channel Manager, gestión de OTAs (Online Travel Agencies), atención al cliente
• Habilidades técnicas: Uso de plataformas de ticketing, habilidades de manejo de herramientas ofimáticas.
• Habilidades blandas: Comunicación efectiva, empatía, gestión del tiempo y recursos.

Beneficios

• Trabajar en una empresa en crecimiento
• Tarjeta de retribución flexible (restaurante y transporte)
• Formaciones y planes de carrera personalizados
• Día libre en tu cumpleaños
• Calendario de vacaciones flexible según tus preferencias y las necesidades de la empresa
• Posibilidad de seguro médico a partir del año trabajado