61291 - Agent D'Atenció Telefònica I Recepció

Barcelona Activa; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Barcelona Activa cerca personal per a tasques d’atenció telefònica i recepció, amb tasques de suport administratiu i gestió documental. L’oficina requereix habilitats de comunicació i empatia per atendre usuaris, famílies i personal cuidator.

Es valorarà experiència en atenció presencial, gestió de dades i treball en equip. Jornada completa, contracte indefinit i horari de dilluns a divendres amb 40 h/setmanals.

Formación

• 1–3 anys d’experiència en atenció telefònica i presencial, recepció o tasques administratives.
• Bona comunicació i empatia, orientació als usuaris.
• Competència en eines ofimàtiques i gestió de dades.

Responsabilidades

• Atendre trucades entrants, identificar necessitats i derivar consultes.
• Rebre visites i oferir informació sobre serveis de l’organització.
• Fer seguiment de trucades no ateses per garantir respostes.
• Donar suport administratiu i en gestió documental.

Conocimientos

Atenció telefònica

Recepció

Comunicación

Empatia

Treball en equip

Educación

Cicle formatiu de grau mitjà d’Administració i gestió

Herramientas

MS Office

Gestió de dades

Descripción del empleo

Funcions principals

Atenció telefònica i recepció

Atendre les trucades entrants, identificar les necessitats de cada persona i derivar les consultes a l’àrea corresponent.

Rebre les visites i proporcionar informació bàsica sobre els serveis de l’organització.

Fer el seguiment de les trucades no ateses per garantir que les consultes rebin resposta.

Atenció a persones usuàries i personal cuidador

Resoldre consultes bàsiques de les persones usuàries, les famílies i el personal cuidador.

Orientar sobre els procediments habituals relacionats amb els serveis prestats.

Suport administratiu

Donar suport en tasques administratives, telefòniques i de gestió documental.

Gestionar i actualitzar informació mitjançant aplicacions ofimàtiques i eines digitals bàsiques.

Col·laborar en l’elaboració d’informes, el seguiment de materials i la correcta gestió de la informació.

Aplicar els procediments establerts en matèria de protecció de dades.

Donar suport a altres àrees per contribuir al funcionament coordinat de l’oficina.

Condicions laborals

Tipus de contracte: indefinit.

Jornada: completa, de 40 hores setmanals.

Horari: de dilluns a divendres, de 9.00 a 14.00 h i de 15.00 a 18.00 h.

Retribució bruta anual: franja salarial a determinar entre18.000 i 21.000 euros bruts anuals, a determinar segons funcions finalment assignades adaptades a l'experiencia aportada.

Formació

Cicle formatiu de grau mitjà d’Administració i gestió o formació similar.

Experiència

Entre un i tres anys d’experiència en funcions d’atenció telefònica i presencial, recepció, gestió administrativa o tasques similars.

Competències

Capacitat de comunicació i d’atenció a les persones.

Empatia i orientació a l’usuariat.

Capacitat de treball en equip i cooperació.

Iniciativa, compromís amb l’organització i preocupació per l’ordre i la qualitat.

Competències digitals bàsiques en aplicacions ofimàtiques i eines de gestió de dades.

Coneixements bàsics sobre protecció de dades, gestió administrativa i documental.

Idiomes

Català avançat.

Castellà avançat