Vores Contact Center i Aarhus søger en serviceminded medarbejder

Europcar Mobility Group Denmark A/S; Denmark; Presencial; DKK 246.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Europcar Mobility Group søger en kontaktcenter-medarbejder til vores kontor i Aarhus. Du vil håndtere henvendelser fra erhvervsliv og privatkunder i Danmark og udlandet og sikre en proaktiv dialog gennem hele reservationsprocessen, primært via telefon og e‑mail.

Du registrerer aftaler og rådgiver om priser, udstyr og tillægsydelser. Arbejdsopgaverne omfatter også reklamationer og ad hoc-opgaver i et åbent kontormiljø med høj aktivitet.

Formación

• Du har måske en merkantil uddannelse eller erfaring fra rejsebranchen, kundeservice eller en anden kundevendt funktion.
• Trives med at tale med mennesker og kommunikerer tydeligt, engageret og professionelt – også over telefonen.
• Har erfaring med kundeservice og gerne med håndtering af reklamationer.
• Er god til at skabe en nærværende dialog og rådgive kunderne om vores produkter og services.
• Er åben, udadvendt og god til at kommunikere med mange forskellige mennesker.
• Trives i et åbent kontormiljø med et højt aktivitetsniveau og mange telefoniske henvendelser.
• Arbejder selvstændigt, tager ansvar for dine opgaver og har sans for struktur og opfølgning.
• Motiveres af samarbejde, engagement og et stærkt kollegialt fællesskab.
• Behersker dansk og engelsk på et højt niveau, både mundtligt og skriftligt.
• Har gode IT-kundskaber, herunder erfaring med Microsoft Office, og er nysgerrig på nye systemer og tekniske løsninger.

Responsabilidades

• Håndtere henvendelser fra både erhvervs- og privatkunder i Danmark og udlandet.
• Sikre en proaktiv og professionel dialog med kunderne gennem hele reservationsprocessen – primært via telefon og e‑mail.
• Registrere kundeaftaler og reservationer korrekt i vores reservationssystem.
• Rådgive om priser, udstyr og tillægsydelser med udgangspunkt i kundernes behov og eventuelle aftaler.
• Behandle danske og internationale kundeservice-sager, herunder reklamationer.
• Varetage forskellige praktiske ad hoc‑opgaver i løbet af dagen.
• Bidrage aktivt til at levere Danmarks bedste biludlejningsoplevelse.

Conocimientos

Kundeservice

Kommunikation

Dansk & Engelsk

IT-skills (MS Office)

Educación

Merkantil uddannelse

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Europcar Mobility Group

At Europcar Mobility Group, our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect and We move as one. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do, and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives.

Job Description

Kollega til Contact Center i Aarhus. Brænder du for god kundeservice, en alsidig hverdag og for at skabe gode kundeoplevelser? Så er du måske vores nye kollega i Contact Center hos Europcar Danmark! Vi søger snarest muligt en ny kollega til vores Contact Center på hovedkontoret i Aarhus. Her arbejder vi hver dag på at skabe og udvikle gode relationer til vores mange forskellige kunder og kolleger. Henvendelserne kommer både via telefon og e‑mail og spænder bredt – fra reservationer og rådgivning til kundeservice og praktiske spørgsmål. Hos os får du en varieret hverdag med masser af kundekontakt, faglige udfordringer og gode muligheder for at lære nyt.

Dine primære arbejdsopgaver

• Håndtere henvendelser fra både erhvervs- og privatkunder i Danmark og udlandet.
• Sikre en proaktiv og professionel dialog med kunderne gennem hele reservationsprocessen – primært via telefon og e‑mail.
• Registrere kundeaftaler og reservationer korrekt i vores reservationssystem.
• Rådgive om priser, udstyr og tillægsydelser med udgangspunkt i kundernes behov og eventuelle aftaler.
• Behandle danske og internationale kundeservicesager, herunder reklamationer.
• Varetage forskellige praktiske ad hoc‑opgaver i løbet af dagen.
• Bidrage aktivt til at levere Danmarks bedste biludlejningsoplevelse.

Dine faglige og personlige kvalifikationer

• Du har måske en merkantil uddannelse eller erfaring fra rejsebranchen, kundeservice eller en anden kundevendt funktion. Det vigtigste er, at du motiveres af kundekontakt og brænder for at give kunderne en god oplevelse.
• Trives med at tale med mennesker og kommunikerer tydeligt, engageret og professionelt – også over telefonen.
• Har erfaring med kundeservice og gerne med håndtering af reklamationer.
• Er god til at skabe en nærværende dialog og rådgive kunderne om vores produkter og services.
• Er åben, udadvendt og god til at kommunikere med mange forskellige mennesker.
• Trives i et åbent kontormiljø med et højt aktivitetsniveau og mange telefoniske henvendelser.
• Arbejder selvstændigt, tager ansvar for dine opgaver og har sans for struktur og opfølgning.
• Motiveres af samarbejde, engagement og et stærkt kollegialt fællesskab.
• Behersker dansk og engelsk på et højt niveau, både mundtligt og skriftligt.
• Har gode IT-kundskaber, herunder erfaring med Microsoft Office, og er nysgerrig på nye systemer og tekniske løsninger.

Vi tilbyder

• Et alsidigt job med masser af kundekontakt og faglige udfordringer.
• Et engageret team med gode muligheder for sparring og samarbejde.
• En uformel omgangstone og et godt kollegialt fællesskab.
• En fast vagtplan på hverdage inden for tidsrummet kl. 8.00-16.30. Lørdagsvagter efter en fastlagt turnusplan.
• Det er et job som holder dig i rummet og giver dig mulighed for at udvikle dig i en organisation med en global rækkevidde.

Vi værdsætter mangfoldighed

We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and abilities, regardless of race, ethnicity, gender reassignment, nationality, sexual orientation, age, disability status, religion, or any other dimension of diversity. We are dedicated to building a team that reflects the communities we serve and fostering an environment of equity and inclusion, where respect for one another is essential. If you need any accommodations or assistance during the application or interview process, please let us know. Together, through mutual respect, we can create a more equitable and inclusive future.

Company overview

Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. “We help to change the way you move” is what we stand for and brings us together. We offer individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250,000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles. Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low‑cost car rental services in Europe, and Fox‑Rent‑A‑Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a “value for money” positioning. Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.

More info at: www.europcar‑mobility‑group.com

At the end of the 19th century, the car was a luxury reserved for the elite, but interested everyone, attracting crowds: in 1898, the first car show was held in Paris. Car rental will see the light a few years later, across the Atlantic, but its development will be stopped by the first and then by the Second World Wars. In the aftermath of the war, a Parisian entrepreneur revived the idea: “If you can’t afford to buy a car, why not rent one when you need it?”. His name was Raoul‑Louis Mattei and in 1949, he created "L'Abonnement Automobile": a company that would later become the Compagnie Internationale Europcars, then Europcar. Its headquarters, located 11 rue du Champ de Mars also included a rental agency. The company's success was rapid, as car rental responded to a real need. In 1951, l’Abonnement Automobile was the first company for car rental without a driver and its fleet counted 750 4 CV. Now, the Europcar Mobility Group has over 200,000 vehicles on average in its fleet and serves 5 million customers in more than 140 countries. But the vision our Group was founded upon remains the same, while being more relevant and promising than ever, as we are entering the usage and sharing economy era!