Teknologisupporter til TV 2s Support & Operations

TV 2 Danmark; Odense; On-site; DKK 550,000 - 750,000; Full time

Job summary

TV 2 Danmark søger en teknisk stærk profil, der kan håndtere komplekse problemstillinger og bidrage til at videreudvikle vores supportfunktion. Rollen kræver tværgående fejlsøgning, incident- og problemhåndtering samt en data-drevet tilgang til forbedringer.

Du arbejder på tværs af systemlandskabet med fejlsøgning, identifikation af root causes og eskalation til relevante tekniske teams. Erfaring med AI, automation og datadrevet optimering er en fordel.

Qualifications

• Relevant IT education or extensive experience in technical support, operations, or infrastructure.
• ITIL certification or familiarity preferred.
• Experience with cross-functional troubleshooting, incident and problem management.
• Knowledge of AI, automation and data to improve support quality.

Responsibilities

• Analyse and troubleshoot complex incidents across system landscapes, integrations and data flows.
• Identify root causes and patterns to prevent recurring issues.
• Ensure escalation to relevant technical teams with clear problem statements and context.
• Translate incident learnings into concrete improvements with process owners and teams.
• Contribute to automation of repetitive support tasks and standardized workflows.

Skills

Technical analysis

Incident management

Problem management

Data analytics

AI automation

Education

Relevant IT degree

Job description

Overview

TV 2 søger en teknisk stærk profil, som kan håndtere komplekse problemstillinger og samtidig har lyst til at bidrage til videreudviklingen af vores supportfunktion. I rollen bliver du en central del af arbejdet med at skabe bedre sammenhæng på tværs af systemlandskaber og sikre en mere struktureret eskalation til relevante tekniske teams.

Du bliver en del af en supportfunktion, der arbejder målrettet med at bruge data, automation og AI til at styrke kvaliteten, forenkle arbejdsgange og skabe bedre supportoplevelser.

Teamet

Du bliver en del af Supportafdelingen, der består af ca. 30 medarbejdere fordelt på OperationsCenter, ServiceDesk og Teknologisupport i Odense og København. Vi arbejder tæt sammen for at sikre høj servicekvalitet, hurtig incidenthåndtering og stabile løsninger for TV 2s brugere. Dit nærmeste team er Teknologisupport, som består af fire kolleger, der vægter samarbejde, faglig sparring og åben dialog højt.

Rollen

Som teknologisupporter bliver du en vigtig del af arbejdet med at løfte supportens evne til at håndtere komplekse tekniske sager og omsætte tekniske indsigter til konkrete forbedringer.

Du arbejder på tværs af systemlandskabet med fejlsøgning, analyse og problemløsning samt at identificere mønstre og forbedringsmuligheder, der kan reducere tilbagevendende fejl og øge driftskvaliteten.

Dine primære opgaver bliver at:

• Arbejde med teknisk analyse og fejlsøgning på komplekse sager på tværs af systemer, integrationer og dataflows
• Identificere root cause og mønstre i incidents, så gentagne problemer kan forebygges og håndteres bedre
• Sikre eskalation til relevante tekniske teams med tydelig problemformulering, dokumentation og teknisk kontekst
• Omsætte læring fra incidents til konkrete forbedringer i samarbejde med process owners og tekniske teams
• Understøtte ITIL-baserede processer og bidrage til en mere ensartet, transparent og moden supportpraksis
• Anvende data til at identificere forbedringsmuligheder, reducere gentagne incidents og forbedre kvaliteten i sagsbehandlingen
• Arbejde målrettet med at reducere reaktiv sagsbehandling og fremme en mere proaktiv tilgang til problemløsning

Du er også med til at finde konkrete muligheder for, hvordan AI, automation og self-service kan styrke supporten og gøre hverdagen lettere for både brugere og kolleger.

Derfor forventer vi, at du:

• Fungerer som bindeled mellem support og tekniske teams og hjælper med at skabe fælles forståelse af systemer, services og forbedringsmuligheder
• Identificerer muligheder for AI-understøttet analyse, mønstergenkendelse, vidensdeling og beslutningsstøtte
• Bidrager til automatisering af gentagne supportopgaver og standardisering af arbejdsprocesser
• Arbejder med løsninger, der reducerer manuel håndtering og øger hastigheden i sagsbehandlingen
• Udfordrer eksisterende løsninger med fokus på driftsstabilitet og langsigtet forbedring
• Bidrager til, at erfaringer fra driften omsættes til genanvendelig viden og bedre løsninger
• Bidrager til en solid brugeroplevelse ved at sikre høj kvalitet i løsningen af tekniske sager og ved at omsætte læring fra supporten til konkrete forbedringer for TV 2s brugere

Din profil

Du kombinerer teknisk tyngde med procesforståelse og har lyst til at bidrage til udviklingen af fremtidens supportfunktion.

Vi forestiller os, at du:

• Kan formidle tekniske problemstillinger og analyser klart til både supportkolleger, tekniske teams og øvrige interessenter
• Har en stærk teknisk profil og en bred forståelse for systemlandskaber, integrationer og tekniske afhængigheder
• Har erfaring med tværgående fejlsøgning, incident management og problem management
• Kan omsætte tekniske observationer og data til klare anbefalinger og konkrete handlinger
• Har praktisk forståelse for, hvordan AI, automation og data kan løfte kvalitet, hastighed og modenhed i supportarbejdet
• Trives med at samarbejde på tværs af support, process owners og tekniske teams
• Arbejder struktureret og motiveres af at skabe varige forbedringer frem for blot at løse den enkelte sag

Du har en relevant videregående uddannelse inden for IT, software, datalogi eller lignende. Alternativt har du betydelig erfaring med teknisk support, drift eller infrastruktur kombineret med dokumenterede kompetencer.

Vi ser gerne, du har certificering inden for ITIL.

TV 2 som teknologiarbejdsplads

I TV 2s teknologiorganisation arbejder over 320 specialister hver dag med at udvikle hele den teknologiske værdikæde – fra avanceret medieteknologi og liveproduktion til digitale produkter som apps, streamingtjenester, dataløsninger og brugeroplevelser. Det er her, vi omsætter målet om personlig public service til konkrete løsninger, som møder danskernes behov på tværs af platforme.

Vi arbejder i tværfaglige teams – med bl.a. Software Engineers, UX designere, Agile Coaches, Enterprise Architects, konfigurationsspecialister og Data Scientists – og vi har fokus på kvalitet, tilgængelighed, performance og sikkerhed i alt, hvad vi bygger og driver. Du får kolleger i både Odense på Kvægtorvet og i København på Teglholmen samt en kultur, hvor læring, videndeling og ansvar går hånd i hånd med dynamikken i Danmarks største mediehus.

Søg stillingen

Du sender din ansøgning og CV via formularen nedenfor. Ansøgningsfristen er den 23. august 2026.

Arbejdssted er Odense og/eller København.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Sara Lind, kompetenceleder i Support, på [e-mail].

Vi ser frem til at høre fra dig!