Teknisk specialist til Service Desk hos Hitachi Rail Danmark

Hitachi Automotive Systems Americas, Inc.; Fredericia Kommune; On-site; DKK 420,000 - 640,000; Full time

Benefits offered by this job

Grundig oplæring i systemer og process

Udviklingsmuligheder i fagområdet

Tæt samarbejde med dygtige kolleger

Job summary

Hitachi Rail Denmark A/S søger en teknisk specialist til Service Desk i Trafikstyringscenter Vest i Fredericia. Du modtager og analyserer fejlmeldinger, understøtter fejlfinding af signalsystemer og sikrer hurtigt drift.

Du kommunikerer både på dansk og engelsk og bidrager til forbedringer af processer i et komplekst infrastrukturlandskab. Stillingen kræver ingeniør- eller bacheloruddannelse og erfaring med Linux samt ticket- og incident management.

Qualifications

• Erfaring med Linux og Linux-kommandolinjen.
• Interesse for teknisk support og fejlfinding i komplekse systemmiljøer.
• Erfaring med eller interesse for struktureret ticket- og incident management.
• Evnen til at dokumentere opgaver og arbejde metodisk.
• Gode samarbejds- og kommunikationsevner.
• Gode dansk- og engelskkundskaber, både skriftligt og mundtligt.
• Det vil være en fordel, hvis du har erfaring med Scripting og automatisering.
• ITIL-processer.
• Drift af kritiske systemer eller infrastrukturer.
• Ticket-håndtering og RCA.
• Overvågnings- og incidentsystemer.

Responsibilities

• Modtag og analyser fejlmeldinger og dokumenter alle aktiviteter.
• Overvåg signalanlæg og alarmer og understøt fejlfinding ved driftforstyrrelser.
• Yd teknisk support og dokumenter henvendelser i vores ticketsystem.
• Kommuniker professionelt på dansk og engelsk internt og eksternt.
• Bidrag til løbende forbedringer af processer og arbejdsgange.
• Rådgivning og vejledning af teknikere i marken ved behov.

Skills

Linux-kommando linje

Teknisk support

Incident management

Dokumentation

Samarbejde

Dansk sprogkundskab

Engelsk sprogkundskab

Scripting/Automatisering

ITIL-processer

RCA (Root Cause Analysis)

Overvågning og incidentsystemer

Education

Ingeniør- eller bacheloruddannelse

Tools

Linux

Scripting

Job description

Location: Fredericia, South Denmark, Denmark

Job ID: R0137298

Date Posted: 2026-08-18

Company Name: Hitachi Rail Denmark A/S

Profession (Job Category): Engineering & Science

Job Schedule: Full time

Remote: No

About Us

A career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there’s something for everyone to get stuck into. And that’s where you come in.

Job Description

Teknisk specialist til Service Desk hos Hitachi Rail Danmark. Er du struktureret, fokuseret og i besiddelse af et stærkt teknisk mindset? Har du lyst til at arbejde med kritisk infrastruktur og være med til at sikre stabil togdrift i Danmark? Hos Hitachi Rail Danmark søger vi en engageret kollega med en ingeniør- eller bacheloruddannelse(eller tilsvarende) til vores Service Desk i Trafikstyringscenter Vest i Fredericia. Du kommer til at spille en vigtig rolle i vores Service Desk-team, hvor du er med til at overvåge Banedanmarks signalanlæg og sikre, at fejl og driftsforstyrrelser bliver håndteret hurtigt og effektivt. Sammen med dine kolleger bidrager du til en stabil og sikker drift af nogle af Danmarks mest kritiske infrastruktursystemer.

Om rollen

På Service Desk får du ansvaret for at modtage og analysere fejlmeldinger. Du vil lede arbejdet med at genoprette driften af signalanlægget ved driftforstyrrelser, yde teknisk support og sikre grundig dokumentation af de mange henvendelser fra vores primære kunde, Banedanmark. Du vil arbejde med fejlsøgning i et Linux-baseret systemlandskab og samtidig indsamle og strukturere data fra fejl- og supportforløb. Denne viden omsættes til robuste processer og forbedringer, som styrker den fremtidige drift. Kundedialogen foregår på dansk, mens intern kommunikation og dokumentation i Hitachi Rail foregår på engelsk. Det er derfor vigtigt, at du kan kommunikere professionelt på begge sprog. Erfaring fra jernbanebranchen er ikke et krav. Det vigtigste er, at du trives i et teknisk komplekst miljø, arbejder analytisk og systematisk samt har fokus på kvalitet, struktur og samarbejde.

Dine primære arbejdsopgaver

• Dokumentere alle aktiviteter og sikre korrekt håndtering af kundehenvendelser.
• Overvåge signalsystemets komponenter og alarmhåndtering.
• Understøtte hurtig og effektiv fejlretning, herunder yde support til vores Field Line Maintainers (FLM).
• Fejlsøge i vores Linux-baserede systemer og infrastrukturer.
• Indsamle og analysere data fra fejl- og supportforløb.
• Omsætte erfaringer og data til forbedrede processer og arbejdsgange.
• Registrere, følge op på og afslutte fejl og hændelser i vores ticketsystem.
• Rådgive og vejlede teknikere i marken ved hjælp af manualer, vejledninger og teknisk dokumentation.
• Bidrage til høj kundetilfredshed gennem professionel kommunikation og et tæt samarbejde med Banedanmark.

Vi søger en person, der har

• Viden om og erfaring med Linux og Linux-kommandolinjen.
• Interesse for teknisk support og fejlfinding i komplekse systemmiljøer.
• Erfaring med eller interesse for struktureret ticket- og incident management.
• Evnen til at dokumentere opgaver og arbejde metodisk.
• Gode samarbejds- og kommunikationsevner.
• Lyst til at arbejde i et miljø, hvor kunden er tæt på den daglige drift.
• Evnen til at bevare overblikket og prioritere opgaver effektivt i en travl hverdag.
• Gode dansk- og engelskkundskaber, både skriftligt og mundtligt.
• Det vil være en fordel, hvis du har erfaring med Scripting og automatisering.
• ITIL-processer.
• Drift af kritiske systemer eller infrastrukturer.
• Ticket-håndtering og Root Cause Analysis (RCA).
• Overvågnings- og incidentsystemer.

Generelt

• Hos Hitachi Rail bliver du en del af en international virksomhed, der arbejder med nogle af Danmarks mest kritiske infrastruktursystemer.
• Vi tilbyder Grundig oplæring i vores systemer og arbejdsprocesser.
• Spændende tekniske udfordringer i et højt specialiseret miljø.
• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling.
• Tæt samarbejde med dygtige kolleger og specialister.
• En arbejdsplads med fokus på kvalitet, sikkerhed og teamwork.
• Konkurrencedygtige ansættelsesvilkår.

Arbejdstid

Service Desk understøtter driften 24 timer i døgnet, 365 dage om året. Derfor indgår aften-, weekend- og vagtarbejde som en naturlig del af stillingen. Normalt i form af 8 eller 12 timers vagtperioder. Skæve arbejdstider honoreres med aftalte løntillæg. Der arbejdes i treholdsskift på hverdage, og toholdsskift i weekender. Den gennemsnitlige ugentlige arbejdstid er 37 timer.

Thank you for your interest in Hitachi Rail. If your application is of interest, we will be in contact. Please do not hesitate to discover more about us and our latest jobs at https://www.hitachirail.com/careers. At Hitachi Rail, there is a place for everyone. We welcome and value differences in background, age, gender, sexuality, family status, disability, race, nationality, ethnicity, religion, and world view. It is our commitment to create an inclusive environment - we are proud to be an equal opportunity employer. We would be delighted if you would be one of our followers at https://www.linkedin.com/company/hitachirail Hitachi brings together the world’s greatest minds to help breathe life into new possibilities – and drive innovation for a better future. That’s why we look for individuals who share our pioneering spirit, have imaginative ideas and are fearless when it comes to tackling the world’s biggest challenges. Our people love technology – and they love making a difference. They have a passion for finding new solutions and working with brilliant colleagues. Every day they dedicate themselves to a huge range of exciting projects, contributing to the Hitachi vision around the globe. From engineering new sustainability solutions that conserve water and energy to creating the infrastructure for the smart cities of tomorrow, there’s no challenge too great for our pioneers. And there’s no shortage of opportunities for you to make a difference. Come and experience the dynamic, collaborative and creative environments where your ideas are welcome and new discoveries are waiting. To help you grow to your full potential, we strive to support your employees in their career aspirations and promote the freedom to explore new horizons.

Kontakt

E-mail us for data privacy inquiries or technical support.