Teknisk Lead

RackPeople; København; Presencial; DKK 600.000 - 950.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

RackPeople i København søger en teknisk kvalificeret profil, der kan være ankerpunkt og sparring i supportteamet, styre sager og sikre standarder i HiT rammeværket.

Du refererer til CEO og arbejder tæt sammen med leveranceansvarlige som fast sparringspartner i ledelsen af supporten og dens videre udvikling.

Formación

• Du har stærk erfaring med Microsoft 365 og cloud-arkitektur. Du kender PSA og RMM og kan sætte dig ind i dem.
• Du har erfaring fra MSP og forstår ticket-drift og SLA begreber.

Responsabilidades

• Dagligt ansvar for supportteamet, herunder styring og koordinering af sager.
• Gribe komplekse sager, træffe beslutninger og sikre at processer følges.
• Refererer direkte til CEO og fungerer som sparringspartner til ledelsen.
• Leverer fagligt input og bidrager til opbygning og drift af supporten.

Conocimientos

Microsoft 365

Cloud arkitektur

Kundeservice

Ledelse uden titel

Herramientas

PSA

RMM

Ticket drift

SLA

Descripción del empleo

Hvem vi leder efter

Vi har et supportteam, der leverer, men vi mangler en, der tager overblikket og prioriteringerne, og som teamet kan læne sig op ad. En teknisk kvalificeret profil, der kan være ankerpunkt og sparring, når sagerne bliver svære, og som sætter en fælles standard for, hvordan vi løser dem i respekt for de indgåede aftaler og vores HiT rammeværk. Du kan sagtens være en dygtig supporter, der er klar til næste skridt.

Om RackPeople

RackPeople er en dansk MSP/MSSP. Vi bygger og outsourcer IT-afdelinger for vores SMV kunder - eller som vi selv udtrykker det: Vi driver Hverdags-IT for kunderne på en Microsoft 365 platform, med sikkerhed og compliance som en fast del af leverancen. Vi er små nok til, at du kan se effekten af dit arbejde, og store nok til, at det betyder noget, når du ikke gør det.

Opgaven

Du får det daglige ansvar for supportteamet og dermed styringen, koordineringen og den faglige kvalitet. Når en sag er kompleks, er det dig, der griber den og tager beslutningerne. Du er heller ikke bange for selv at tage fat på opgaveløsningen. Når teamet er i tvivl, er det dig, de spørger, og du sikrer, at standarden lever op til rammerne for, hvordan vi arbejder, og at processerne overholdes.

Du refererer direkte til CEO og har ikke decideret personaleansvar - til at starte med! Det fastholdes hos vores leveranceansvarlige, som i dag er leder for både supportere og konsulenter. Du leverer fagligt input og vil også være en fast sparringspartner til hendes ledelse, der med hendes dybe kendskab og erfaring i din stilling kommer til at spille en stor rolle i din opbygning og driften af supporten.

Det, vi forventer

• Du kan din Microsoft 365, din cloud arkitektur og ved, hvad PSA og RMM betyder... og ellers sætter du dig ind i det
• Du har siddet i en MSP og ved, hvad ticket drift og SLA betyder
• Du har selv siddet i en IT support og ved, at god kundeservice er lige så vigtig som den rigtige løsning
• Du kan sætte en retning uden en titel i ryggen
• Du vil hellere bygge op eller videre på noget end overtage det, der er færdigt

Løn efter kvalifikationer.

Vi afholder samtaler løbende og tager os tiden til at finde den rette. Vi glæder os til at høre fra dig.

Lasse Thorning Pedersen

CEO, RackPeople