Teamleder til Kontaktcenter i Sønderjylland

Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø Augustenborg; Augustenborg; Sur place; DKK 650 000 - 900 000; Plein temps

Résumé du poste

Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø Augustenborg søger en teamleder til Kontaktcenteret med flair for kundeservice og stærke ledelseskompetencer. Ansvaret omfatter udvikling af processer og forbedring af serviceniveauet i en politisk styret organisation.

Stillingen indebærer at lede et 12 mand store team, koordinere tværfagligt arbejde og sikre effektive kommunikations- og driftsprocesser i kontaktcenteret.

Qualifications

• Ingen specifikke faglige kvalifikationer nævnt i annoncen.

Responsabilités

• Udvide ansvarsområdet i Kontaktcenteret med ca. 33 pct. flere opkald og arbejde på løsninger, der kan reducere kaldene uden at sænke serviceniveauet.
• Være chefkonsulent med personaleledelse og forhandle kvalifikationstillæg.
• Fungere som ledelsesfigur i en politisk styret organisation og bidrage til en fortsat udvikling af kontaktcenteropgaverne i SGAV.

Description du poste

Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø Augustenborg

Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø (SGAV) søger en teamleder med flair for kundeservice, solide udviklings- og driftskompetencer og særdeles gode ledelses- og samarbejdsevner. Hvis du samtidig trives i en kompleks, politisk styret organisation, som har til formål at implementere den grønne trepart og sikre bæredygtig fødevare- og landbrugsproduktion, så er du måske vores nye teamleder for Kontaktcenteret.

Kontaktcenteret

Består af 12 medarbejdere med en bred viden om SGAVs ansvarsområder, og anses som meget veldrevet både internt og eksternt. Kontaktcenteret er SGAVs primære indgang på telefoner og mails. Kontaktcenteret tager ca. 80.000 opkald årligt og stiller under 50 pct. videre til fagkontorerne. Derudover håndteres ca. 50.000 mails og 10.000 it-fejlmeldinger årligt. Kontaktcenteret er p.t. i en udviklingsfase, hvor antallet af kald og mails er stigende, og der arbejdes både med kompetenceudvikling hos medarbejderne og ny praksis ift. at løse henvendelser effektivt og med et højt serviceniveau.

Teamet er en del af en større nyoprettet stabsenhed sammen med Direktionssekretariat, Kommunikation & Presse, og HR. Samarbejdet i enheden og chefgruppen er præget af en uformel tone, en oprigtig interesse i hinanden og en flad ledelsesstruktur.

Det forventer vi af dig

• Du har erfaring med løbende optimering af en driftsorganisation – gerne med særligt fokus på kundeservice og effektivitet
• Du er en nærværende og motiverende leder, som trives i balancen mellem at få hverdagen i teamet til at fungere og at drive tiltag, som kan udvikle teamet yderligere
• Du trives med en bred kontaktflade, hvor der ofte skal findes kompromisser og kreative løsninger, for at få enderne til at mødes
• Du kan håndtere at arbejde i en politisk styret organisation med en vis grad af omskiftelighed.

Din hovedopgave det første år vil være at udvide ansvarsområdet i Kontaktcenteret med ca. 33 pct. flere kald og sideløbende arbejde på løsninger, der kan reducere antallet af kald uden at kompromittere det høje serviceniveau, som kendetegner Kontaktcenteret.

Du får en vigtig rolle i en dynamisk og kompetent enhed, som er kendt for at levere på et højt fagligt niveau, og som har en stor kontaktflade både i og uden for ministeriet. Du får stor indflydelse på den fortsatte udvikling af kontaktcenteropgaverne i SGAV.

Ansættelsesvilkår

Du vil blive ansat som chefkonsulent med personaleledelse i henhold til den gældende overenskomst for akademikere i staten, og der vil være mulighed for at forhandle tillæg efter kvalifikationer.

Ansættelsesområdet er Ministeriet for Natur & Dyrevelfærd med tilhørende institutioner og tjenestestedet er Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø, Augustenborg Slot 3, 6440 Augustenborg.

Stillingen er fast og ønskes besat snarest muligt.

Yderligere oplysninger

Du kan læse om Styrelsen for Grøn Arealomlægning og Vandmiljø på www.sgav.dk

Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte kontorchef Anne Hedemann Madsen på telefon [phone].

Ansøgning

Vi forventer at holde 1. samtaler i uge 47 og 2. samtaler i uge 49, begge samtaler afholdes i Augustenborg.

Adresse

Augustenborg Slot 3
6440 Sønderborg
Danmark