Team Lead i Back Office, Salg, Kundeservice & Support

OK; Denmark; On-site; DKK 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Sundheds- og tandforsikring

Rabataftaler

In-house massageordning

Fleksibilitet

Kantineordning

Job summary

OK søger en erfaren team lead i Back Office til at lede et ni-personers specialistteam, der støtter kundevendte funktioner med høj faglighed og service.

Du bliver en del af ledergruppen, prioriterer opgaver, skaber rammer for trivsel og faglig udvikling og omsætter driftsresultater til forbedringer.

Stillingen kræver ledelseserfaring, evne til at træffe beslutninger og samarbejde på tværs af afdelinger i en organisation i udvikling.

Qualifications

• Har erfaring med personale- og driftsledelse og motivieres af at udvikle mennesker og skabe resultater gennem teamet.
• Er en tydelig og handlekraftig leder, der træffer beslutninger og tager nødvendige samtaler.
• Har blik for struktur, arbejdsgange og processer og evner at forbedre dem.
• Trives med forandringer og kan omsætte nye behov til konkrete handlinger.
• Er relationsstærk og skaber følgeskab gennem dialog og tillid.

Responsibilities

• Lede, motivere og udvikle medarbejderne og skabe høj trivsel og faglig udvikling
• Prioritere teamets opgaver og sikre sammenhæng mellem daglig drift og forretningens behov
• Styrke teamets kompetencer, kultur og arbejdsprocesser i takt med nye behov
• Samarbejde med kundevendte områder og tværgående samarbejdspartnere
• Omsætte erfaringer fra driften til konkrete forbedringer for kvalitet og kundeoplevelse

Skills

People leadership

Operations management

Decision making

Change management

Team development

Job description

Motiveres du af at skabe resultater gennem mennesker – og kan du kombinere tydelig ledelse med forståelse for den daglige drift?

Som team lead i Back Office får du ansvaret for et erfarent specialistteam, der understøtter OK's kundevendte funktioner med høj faglighed og stærk service. Du får samtidig en central rolle i at videreudvikle teamets kultur, samarbejde og trivsel og skabe de rette rammer for, at medarbejderne lykkes både individuelt og som team.

Du bliver leder for ni specialister med forskellige faglige styrker og erfaringer. Teamet er en del af Back Office i Salg, Kundeservice & Support og fungerer som specialistfunktion inden for blandt andet el, naturgas, energitekniske produkter og fyringsolie.

Du skal ikke være ekspert på alle teamets fagområder. Til gengæld skal du være nysgerrig på forretningen og tæt nok på driften til at kunne prioritere, træffe beslutninger og understøtte teamet.

Du træder ind i et område i udvikling, hvor du skal være med til at skabe retning, understøtte forandringer og samle teamet om fælles mål og prioriteringer.

Du bliver samtidig en del af ledergruppen i Back Office og får et tæt samarbejde med lederkolleger, fagansvarlige og andre samarbejdspartnere på tværs af OK.

Ledelse tæt på mennesker og forretning

Dine opgaver

Du kommer blandt andet til at:

• Lede, motivere og udvikle medarbejderne og skabe gode rammer for høj trivsel, engagement og faglig udvikling
• Prioritere teamets opgaver og sikre sammenhæng mellem den daglige drift og forretningens behov
• Styrke teamets kompetencer, kultur og arbejdsprocesser i takt med nye behov
• Udvikle samarbejdet med de kundevendte områder og øvrige samarbejdspartnere på tværs af OK
• Omsætte erfaringer fra driften til konkrete forbedringer, der styrker kvalitet og kundeoplevelse

Vores øjne er rettet mod dig, der

• Har erfaring med personale- og driftsledelse og motiveres af at udvikle mennesker, prioritere ressourcer og skabe resultater gennem teamet
• Er en tydelig og handlekraftig leder, der tør træffe beslutninger og tage de nødvendige samtaler, når situationen kræver det
• Skaber struktur, overblik og fremdrift og har blik for, hvordan arbejdsgange og processer løbende kan forbedres
• Trives med forandringer og har erfaring med at omsætte nye behov, processer og arbejdsgange til konkrete handlinger i hverdagen
• Er relationsstærk og skaber følgeskab gennem dialog, involvering og tillid. Du motiveres af at udvikle mennesker, styrke samarbejdet og understøtte en stærk teamkultur – også når du samarbejder på tværs af forskellige fagligheder og interesser.

Erfaring fra en kundeservice-, support- eller driftsorganisation er en fordel, ligesom kendskab til el- eller energibranchen er et plus – men ikke et krav.

Vi tilbyder

• Et stærkt fællesskab med god energi og en sund kultur, hvor vi hjælper hinanden og deler vores viden
• Gode udviklingsmuligheder - både som leder og som en del af en forretning i udvikling
• Attraktive personalegoder, bl.a. sundheds- og tandforsikring, rabataftaler, en aktiv personaleforening og in-house massageordning
• Fleksibilitet, så arbejdsliv og privatliv kan hænge godt sammen
• Moderne rammer i Viby med en attraktiv kantineordning med morgenmad, frokost og alt derimellem

Lær din kommende leder lidt bedre at kende

"Som leder tror jeg på tydelig retning, klare forventninger og frihed til at tage ansvar. Jeg sætter pris på mennesker, der tænker selv, udfordrer vaner og tør træffe beslutninger – også når vi ikke har alle svarene."

Du kan forvente, at jeg er nysgerrig på dine perspektiver, giver plads og udfordrer dig. Til gengæld forventer jeg også, at du udfordrer mig. De bedste løsninger finder vi ofte i dialogen og samarbejdet med hinanden.

Jeg tror på ærlig feedback, høje ambitioner og på, at vi bliver bedre, når vi lærer af både vores succeser og vores fejl,"